虚拟图书馆用户研究

本文界定了虚拟图书馆及虚拟图书馆用户的含义，比较了虚拟图书馆与传统图书馆用户的区别，并对虚拟图书馆用户的管理方法进行了阐述，最后分析了虚拟图书馆用户的心理。     

图书馆用户关系管理

用户是图书馆取之不尽的资源，图书馆应引进客户关系管理理念，对图书馆用户关系进行管理与研究。     

图书馆用户资源的形成与管理

传统的图书馆管理侧重的是对图书馆有形资产的生理，而忽视了图书馆用户资源的管理，本文提出 强化对用户资源管理是现代图书馆管理的一项重要内容。     

图书馆用户感知价值的提升策略

用户感知价值是图书馆服务水平和服务质量的一种感知状态，它影响着用户对图书馆服务的总体评价，检验着图书馆的服务。文章分析了用户感知价值的特性，并从用户期望管理、服务过程管理、服务情境管理三方面就如何提升用户感知价值进行了探讨。     

加强用户资源管理提高图书馆效益

探讨了用户与图书馆效益关系问题，指出图书馆效益的实现依赖于用户对图书馆信息资源的有效利用，用户的个人素质及其信息需求对图书馆效益实现有重要影响。针对提高图书馆效益的问题，提出了加强用户资源管理、提高用户对图书馆文献信息资源利用的几项对策。     

面向知识链的用户知识管理

从知识链的角度有效地管理用户知识对提高图书馆在市场中的竞争能力至关重要。本文给了知识链中用户知识的概念及类型；在分析用户知识管理与知识链管理关系的基础上，进一步给出了面向知识链的用户知识管理过程框架。     

网络环境下图书馆用户探微

现代图书馆的服务对象发生了重大转型,由到馆读者扩大为范围更广泛的社会用户群体,这一转型有助于提升图书馆的社会形象。对网络环境下图书馆的用户类型、用户需求特点、用户管理、用户发展策略及用户服务原则等5个方面进行了探讨。     

以用户为导向，提高图书馆服务效益

图书馆服务效益的高低是考核图书馆管理和服务水平的一个重要指标。在网络环境下，图书馆服务效益重要的取向之一就是用户，应该以用户为导向来提高图书馆服务效益。     

图书馆用户研究方法的合理使用

图书馆用户是图书馆建设的出发点，用户研究方法是沟通图书馆和图书馆用户的桥梁。正确、合理地使用用户调查方法可以更好地发挥图书馆为用户服务的作用。结合笔者在图书馆用户调查中的经验，针对目前图书馆用户研究中存在的问题，从技术层面和伦理层面对合理使用图书馆用户研究方法的问题提出建议。     

基于User-Ontology的图书馆用户数据挖掘研究

鉴于目前图书馆用户数据挖掘精度与效率不高的问题，本文提出一种基于User—Ontology（用户本体）的图书馆用户数据挖掘的研究思路，从而在语义层面上实现对用户数据的挖掘。文章首先分析了图书馆现有用户数据挖掘中存在的主要不足，其次介绍了目前国内外不同领域用户本体的研究与构建情况，最后在构建图书馆通用用户本体的基础上，提出了基于用户本体的图书馆用户数据挖掘系统的优势、总体框架与功能构成。     

基于用户参与视角的图书馆营销路径与策略研究

用户参与型营销对提高图书馆服务质量、资源利用率和用户满意度具有重要作用。文章基于用户参与的视角,探讨了用户参与型营销的内涵,分析了基于用户参与的图书馆营销路径,并从树立用户关系导向的营销理念、实施全面用户参与的用户关系管理等四个方面提出了基于用户参与的图书馆营销策略实施重点。     

基于用户生命周期的图书馆用户管理研究

用户管理是图书馆管理中的重要组成部分,有效的用户管理不仅可以使图书馆有限的资源得到合理的利用,而且能最大限度满足用户的需求,从而提高图书馆的服务质量。如何对图书馆用户进行有效的管理是图书馆管理的一项重要工作,也是体现图书馆管理水平的重要标志。据此提出用户生命周期理论及其对图书馆管理的作用。     

现代图书馆用户资源开发初论

针对信息时代信息服务业对用户市场争夺，提出了现代图书馆用户资源开发问题，分析了现代图书馆用户的特性，并探讨了用户资源开发的策略和途径。     

图书馆危机管理中的用户角色分析及其应对策略研究

基于对图书馆危机及图书馆危机管理的认识,对图书馆用户在图书馆危机管理中的角色进行分析,强调图书馆用户在图书馆危机管理中的重要地位,认为图书馆用户在图书馆危机管理中有两种角色地位:主动角色地位和被动角色地位。同时,对针对不同用户角色的图书馆危机管理策略进行分析。     

信息社会中信息用户的教育和管理

信息社会中，信息技术的飞速发展将对信息用户产生很大影响，作为信息传播者的图书馆应采取相应措施，加强 息用户的教育和管理，以激发和调动信息用户的潜能，使信息产生更大效益。     

用户的感知价值与图书馆的服务导向

本文通过分析用户的感知价值特性，强调图书馆服务要以人为本，尊重用户，以减少用户的成本支出为目的，提高图书馆的服务质量；重视图书馆服务的感知，以用户对图书馆服务的感受，认知和理解来调整图书馆的服务导向，实现图书馆的服务价值。     

图书馆用户满意测度新论

立足于图书馆管理的目标——图书馆信息服务让用户满意。通过对图书馆用户需求概念的理论分析与用户满意测度方法的案例研究,提出了实现用户满意所需构建的运行程序。     

图书馆用户权益保护

研究了信息社会中图书馆用户权益的内容、特点，提出了图书馆服务中保护用户权益的原则、方法和内容。对图书馆法制建设中，有关用户权益的问题进行了初步的探讨。     

中外大学图书馆用户教育比较

在全面考察了中外大学图书馆用户教育情况的基础上，对用户教育的政策与管理、内容与形式及师资队伍进行了比较，分析了各国用户教育的异同点，并提出了建设性的建议。     

现代图书馆用户满意测度研究

以我国现代图书馆的信息服务管理现状及发展动态为背景,对图书馆用户群体识别、用户需求特点、用户需求构成要素及用户需求了解方法等进行系统讨论。从理论上界定“用户满意度”这一图书馆信息服务创新研究中最重要的中介变量。初步探索图书馆用户满意测度的基本原则和方法,以为我国现代图书馆整体服务的规范化探寻一种科学有效的运作机制。