美丽花枝:将生的希望留给游客

"我是导游,先救游客!"文花枝在生死关头把生的希望让给游客,把死的威胁留给自己。她以不惜生命、先人后己的行动,兑现了诚实守信、服务游客的诺言。2006年,文花枝获得全国三八红旗手、全国五一劳动奖章、全国十大杰出青年等荣誉。     

文花枝：她在花丛笑

2005年8月28日，在陕西省洛川县境内的210国道上，一辆中巴车正在平稳地行驶着。车上是来自湖南的一个旅游团队，正赶往延安游览。刚刚吃过午饭的游客有些昏昏欲睡。谁也没有想到，下午2点35分，在一个急转弯处，对面一辆装有40吨煤的大货车突然超车，以极快的速度冲过来，撞上了中巴车。     

基于游客角度的旅行社品牌价值研究

品牌价值是一种超越企业实体和产品以外的价值,对旅行社来说更是一种潜在的利润和收益。但目前我国对旅行社品牌价值意识的觉醒较晚,对旅行社品牌价值的研究也只是处于摸索阶段,品牌价值的管理和提升方面与市场的要求、游客的期待都相距甚远。文章从游客的角度来研究旅行社的品牌价值,首先构建了基于游客的旅行社品牌价值概念模型;其次探讨了旅行社品牌价值的四个维度是怎样影响游客的品牌价值表现并通过实证加以证实,最后,根据研究结果提出旅行社品牌价值管理和提升的对策建议。     

郑发富：把生的希望留给学生

5月12日下午2点28分,四川省绵阳市安县花菱初中的教学楼左摇右晃,越来越厉害。天花板上不断有东西掉下来。第二教学楼的面前是一条狭窄的通道,被学生挤得水泄不通。通道的一边是为了隔离建筑工地而堆砌的临时围墙,在地震中摇摇欲坠。     

吴忠洪：把生的希望留给学生

“兢兢业业工作,实实在在做人”的吴老师,原本可以安然地活着,可他却选择了救助,把生的希望留给学生。天灾无情,老师有情,吴老师的事迹值得人们铭记。     

导游提高游客满意度的策略

满足游客的需要是提高游客满意度的前提。提供高质量的导游服务是游客满意的根本。印象管理和游客认知偏差的利用,则是导游积极为游客满意创造的条件。     

上海游客

每天,我都这样匆忙地开始工作。从几个客运站点依次接到了来自全国各地的游客,看他们陆陆续续在座位上坐好,我们的大巴就出发了。从人群熙攘到草木茂盛,隐隐的水声也变得分明起来。都江堰市不是个太大的地方,我们到都江堰景区的路程也不远。刚启程没多久,我就开始在车上自我介绍:“大家好,我是本次旅行的导游小王,你们叫我王导也可以。今天咱们要去的都江堰啊,是由战国时期的秦国太守李冰主持建造,史称湔堋、都安堰……”     

旅行社强迫游客消费现象分析

近年来,旅游企业之间的竞争愈演愈烈。而作为旅游业三大支柱之一的旅行社业一直都错误地定位在价格方面的底层次竞争上,这样的定位使得旅行社只为满足自身的短期利益,在营业操作上就出现了强迫或变相强迫游客消费的现象,忽视旅行社的长远发展。随着旅游业的发展,强迫游客消费的问题渐渐成为制约旅游业发展的瓶颈。     

游客们，请勿乱摸展品!

情景：导游带领游客参观一家古埃及博物馆。     

地接导游服务质量对游客旅游满意度的影响——以河南云台山为例

本文中,我们以河南云台山为例,以游客的实际感知和地接导游的服务质量为基础,通过访谈、实地调研等方法,结合期望—不一致模型对地接导游服务质量对游客旅游满意度的影响进行分析,并在SERVQUA模型的五个尺度基础上对服务进一步细分。最终得出结论,并提出相应对策。     

花枝上的笑容

阳光下，花枝上落满笑容，那是花朵在微笑。     

基于游客感知的旅行社服务质量评价模型

基于游客感知的旅行社服务质量取决于消费者对服务质量的期望同其实际认知到的服务质量水平二者的对比。旅行社服务质量可从信息咨询、交通、住宿、餐饮、导游员、线路安排、售后等方面进行评价。在评价模型中,线路安排和导游两个要素对服务质量的影响最大,游客获取信息的方便性、旅行社同参团游客的联系、旅行社的广告吸引力等对旅行社服务质量的影响较小。     

南坝医生郝兴军：把生的希望留给别的孩子

新华网四川南坝5月16日电（记者陈君张崇防丛峰）36岁的南坝镇医生郝兴军,他是附近古龙村卫生站的医生,在震后第一时间的抢救中,救死扶伤的信念让他将生的希望首先留给了别人的孩子,等转身再呼唤女儿时,沉重的水泥板下已没有了女儿熟悉而急切的求救声。     

浅析新疆导游队伍的培养和管理

新疆旅游业起步于1978年,90年代后取得长足发展,产业地位不断提高,旅游收入明显提高。在与旅游业飞速发展的同时,旅游管理问题也日益突出,尤其是导游管理问题。挤压游览时间、私自变动日程、强制游客买景区通票和零团费用恶性竞争等已经成为旅游发展的障碍,加强导游队伍建设和管理体制的改革已经迫不及待。     

在花枝上贴上孩子的名字

怀特·普罗斯都是康涅狄格州的一家邮局工作人员,因为向往美丽的西部风光,退休后他们夫妇搬到了怀俄明州一座小城里居住。     

吴忠洪:把生的希望留给学生

"兢兢业业工作,实实在在做人"的吴老师,原本可以安然地活着,可他却选择了救助,把生的希望留给学生。天灾无情,老师有情,吴老师的事迹值得人们铭记。     

导游讲解服务质量对游客满意度的影响——以槟榔谷景区为例

游客对景区的感知度很大程度上取决于景区导游的服务质量,所以在旅游服务质量中导游服务质量是最敏感的标志,导游服务质量在一定程度上会影响旅游服务质量.通过研究大量相关文献并以槟榔谷景区作为研究案例,通过赴槟榔谷景区进行问卷调查,问卷一共发出130份,其中有效问卷121份,问卷有效率96％.用SPSS软件对调查结果进行相关性...     

就业路径貌似很窄的专业②

旅游管理≠导游 误解理由：“从旅游管理专业毕业后．没有任何带团的经验,又不想当导游．估计没有其他选择了吧!”有同学认为旅游管理专业只是为各大旅行社培养导游．陪游客们游山玩水。     

基于游客需求的四川旅行社产品开发创新研究

旅行社产品开发创新是旅行社保持持久竞争力和生命力的来源。基于游客需求的旅行社产品开发创新就是要求旅行社在充分了解游客需求的基础上,对游客需求进行筛选、优化,然后有针对性地开发游客喜欢的旅游产品。本文阐述了现阶段游客的旅游需求特点,结合2010年度四川省旅行社的各项指标分析了四川旅行社产品开发存在的主要问题,提出了基于游客需求的旅行社产品开发创新的几点建议。     

也许你不是最优秀的，但你一定是唯一的

18岁那年，从小就喜爱音乐和舞蹈的她，如愿以偿地进入了大学艺术系，攻读声乐专业。父母是普通工人，家境不宽裕。学习期间，她总是尽可能多地兼职，以减轻家庭负担。20岁那年，她在一家旅行社兼职当导游，虽然只有500元的底薪，却做得很认真。尽管苦不堪言。但也因此找到了改变自己命运的动力。