与CRM相结合的动态客户档案管理

实施CRM并据此开发好客户档案,整合客户资源并在企业内部实现信息交流与共享,能够在很大程度上做好＂知彼＂工作,并可以对不断变化的客户需求随时做出反映,为客户提供经济、快捷、周到的服务。     

巨大成功的背后——“乐智小天地”电话营销团队专访

本文介绍了"乐智小天地"电话营销团队的成功经验。具体介绍了其团队建设、沟通模式,并指出,专业化的沟通、伴侣式的客户服务和专员化的客户管理,是其通过电话营销取得成功的关键。     

基于客户信息资源管理的e-CRM研究*

分析客户关系管理的发展趋势,总结eCRM 与CRM相比表现出的优势,阐述企业对eCRM和客户信息资源管理的需求,指出客户信息资源管理是eCRM的基石。并在此基础之上,从客户信息的采集、存储与集成、分析、利用等角度,提出eCRM的客户信息资源管理的实施方式。     

图书馆客户知识管理模式研究

探讨图书馆服务对象从读者、用户到客户的变化,辨析图书馆客户关系管理、图书馆知识管理与图书馆客户知识管理的不同,设计并解析由知识获取、知识组织、知识交互和知识应用四种主要活动与关系管理、技术管理、服务管理和机会管理四种辅助活动组成的图书馆客户知识管理模式。     

感恩回报 携手共进 广东电视台“金色盛典”客户答谢会隆重举行

2009年1月7日晚,广东电视台广告部在广州花园酒店国际会议中心会议厅隆重举行"金色盛典"客户答谢会。一年一度的"金色盛典"客户答谢会是广东电视台最为盛大的客户活动,而此次"金色盛典"是广东电视台有史来邀请客户最多、规模最大、投入最多的一次客户答谢会。     

基于客户关系管理的企业档案馆绩效评估研究

客户关系管理(CRM)的最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有的客户转为忠实客户。本文在梳理企业档案馆绩效评估的理论和实践现状的基础上,总结了评估中存在的考核定位不明确、评估标准不科学、评估结果缺乏反馈等问题,进一步提出并分析了客户关系管理在企业档案馆绩效考评中的必要性和可行性,并论述了企业档案馆通过客户关系管理进行绩效考评的方法与标准。     

客户成功是我们生存之本

企业从“以产品为中心”经营向“以客户为中心”经营的转变是大势所趋。这两者有什么差别呢?前者是考虑如何将已有产品卖给客户,而后者则是在了解客户有什么需求的前提下,不断满足需求的过程。当然,要想做到后者不是件容易的事情。 关键的就是对客户的全面了解,包括客户获取、客户保有和客户盈利能力提升几个方面。当你不了解客户,你只了解自己的产品,无法知道客户到底需要什么。客户的购买行为日益     

挖掘隐藏的IT需求

在IT创新管理中,需求管理比其它任何一个阶段——设计、搭建甚至研发都更重要。因为在这个阶段中任何一个不起眼的失误或过错都会造成人力、物力的浪费,尤其在项目伊始,需求管理是项目最终圆满结束的保障。需求来源于客户,结束于客户,但大部分的客户不是总能明确了解或表述自己的需求,因为它们往往被表象所覆盖。这使得CIO获得客户需求的过程更为复杂。CIO不得不根据客户断断续续的表述,把一些不连贯的需求     

基于客户知识管理的企业信息服务创新研究

分析客户知识管理与客户关系管理的区别与联系,探讨客户知识管理的流程及客户知识管理对企业信息服务的重大影响,在此基础之上,提出推动客户知识管理环境下的企业信息服务创新的具体实施步骤为:在企业中确立以客户为中心的指导思想和管理战略,充分利用现代信息技术,创新企业信息服务方式,采取多种手段优化以客户知识管理为中心的信息服务流程。     

把客户需求放首位——教育行业活动及版面策划的一点感想

很长时间以来,报纸广告一直处于"我有什么,就给客户提供什么"的初级阶段.随着报纸行业不断壮大,市场竞争逐渐激烈,纸媒广告的经营策略逐渐转向了"客户需要什么,我就提供什么"的阶段.而在当下,随着网络、户外广告等多种载体广告形式的出现,广告市场竞争日益残酷,"发现、挖掘并不断刺激客户需求,进而提供相应产品"成为纸媒做大行业市场,打造品牌,进而保持鲜活的市场竞争力的必要手段.     

郁海敏:“我是一个专业人,不是一个生意人”

在很多人眼里,他不知变通,短袖不舞,如同客户对奥美的玩笑——"傲"慢又臭"美",他会因客户的不尊重愤然主动停止合同,但喜欢他的客户一点都不比讨厌他的客户少。因为他中国式的忠厚、因为他那"士为知己者死"的态度。     

媒体活动:与时相合,与地相宜

在泛注意力时代,锁住受众的关注度,才能锁定广告客户的关注。越来越多的广告客户意识到,单靠商业味道浓厚的硬广告打动消费者的时代已经过去了,他们不再简单地在媒体上投放硬广告,还希望媒体能够给他们带来客户。"新闻+广告"的单一模式显然不够,更多媒体开始尝试"活动+广告"的经营模式。媒体品牌活动能够迅速扩大媒体的知名度和社会影响力,带动发行量、收听收视率的上升,并吸引更多的广告投放,有利于媒体产业形成扩大     

B2C电子商务客户许可型信息互动机制的优化策略研究

通过对企业与客户信息互动相关理论的梳理,结合问卷调查与访谈,对目前B2C电子商务企业与客户开展信息互动的现状进行总结。对第二代电子商务浪潮中"感知性"电子商务战略的"客户许可型信息互动"进行分析。在讨论"客户许可型信息互动"面临的挑战的基础上,提出优化电子商务"客户许可型信息互动"机制的框架及改进策略。     

基于关联规则和模式发现的证券客户行为模式挖掘

数据挖掘技术逐渐在证券业客户关系管理中得到应用和普及,利用数据挖掘技术可以进行客户群体分析、客户价值分析、客户流失分析、股票行情分析等。本文着重分析了基于关联规则和模式发现的证券客户行为模式挖掘。     

客户关系管理在我国图书出版业的应用

对客户关系管理(CRM)概念的把握,应该从主体词"客户"的定义出发.根据供应链管理理论,对于一个企业而言,它与其供应商、分销商、零售商、最终用户连接形成一个以企业自身为核心的链状结构供应链.在这个供应链中,不仅最终用户是其客户,而且分销商、零售商同样是其客户.所以,客户关系管理中的"客户"是指,包括最终用户、零售商和分销商在内的企业的外部客户.出版业引入和应用客户关系管理,对自身的发展有很重要意义.     

阎陆军:打造最有价值企业年金公司

养老保险北京市分公司成立于2011年4月,前身为2008年2月26日成立的中国人寿养老保险股份有限公司北京市中心,几年来,阎陆军带领着这支年轻的队伍,将总公司"建设最有影响力企业年金公司"的战略,深化为"确立在北京地区最有价值企业年金公司"的目标,落实总公司"五年三步走"战略,取得了优异的成绩.2012年,受托管理、账户管理、投资管理三项资格实现新增中标规模99.94亿元,占养老险公司2012年新增中标总规模的35.1％.2008年以来,公司累计受托管理客户117家,基金规模223.95亿元;累计投资管理客户111家,基金规模89.04亿元;累计账户管理客户21家,个人账户数10.03万户,为践行"走中国人寿特色的企业年金发展道路"做出了重要的贡献,连续五年获得养老保险总公司"经营绩效奖一等奖".     

客户关系管理与企业的创新发展

如何在当今激烈的商业竞争中脱颖而出?如何降低成本,压缩支出,使自己的产品更具有竞争性?如何赢得新客户、保留老客户、提高客户利润贡献度?随着WTO的加入,中国的企业如何面对更为激烈的竞争?对于由计划经济体制向市场经济体制转轨、由国内市场向国际市场拓展的许多中国企业来说,引进客户关系管理系统,及时有效地收集市场和客户信息,及时有效地对客户的需求做出反馈,无疑是给企业添了个加速器。       

资讯

广东电视台客户答谢会隆重举行2011年1月17日,"金色盛典"——广东电视台2010年度客户答谢会在广州花园酒店隆重举行。答谢会由开场仪式、颁奖仪式和晚宴三大部分组成,并由广东电视台的任永全、王鹏、刘伟等8位知名主持人担任总司仪。     

浅谈客户用气安全管理面临的问题及对策

文章分别从燃气客户、燃气企业、城市管理部门等角度,对燃气客户用气安全管理面临的问题及对策进行了探讨,并根据合肥燃气发展现状,对用气安全管理中存在的一些实际问题提出了一些具体方法和建议。     

从“点”“线”“面”布局地方媒体广告经营

地方媒体在广告经营中要利用媒体自身的优势做好广告信息的搜集、反馈,并提供参谋,解决问题,其核心与实质就是"服务"。媒体在产品与价格确定的前提下,要靠服务争取客户,服务不好就影响广告业务,就影响所举办活动的效果。因此,广告经营也是产品的经营,要强化对客户