基于服务接触视角的图书馆服务创新研究

知识经济时代,读者需求和信息服务环境变化推动图书馆服务创新。本文将服务接触理论引入图书馆服务创新的研究中,从服务接触的角度探讨图书馆的服务创新,构建了基于服务接触视角的图书馆服务创新模型,并从服务界面、服务人员、服务流程三个方面提出了图书馆服务创新策略。     

图书馆扁平化服务流程再造——以重庆大学为例

针对当前图书馆服务流程建设的情况,提出对图书馆实施扁平化服务流程再造.认为理清图书馆的服务,让服务贴近读者,促进图书馆服务的精细化是扁平化服务流程再造的实践需要;认为读者需求的全面调研,服务的归纳分类,服务流程的反复检验,对各项服务流程进行规范的文档控制是扁平化服务流程再造的4个关键环节.以重庆大学图书馆为例,对图书馆扁平化服务流程再造过程进行详述.     

知识经济时代图书馆信息服务发展趋势

本文阐述了在知识经济时代,图书馆要想跟上知识经济时代的步伐,必须对其传统的服务导向、服务模式、服务方法、服务内容,以及服务标准等几个方面进行整改,使之适应知识经济时代的需要,全面发挥图书馆服务于知识经济的功能作用。     

数字图书馆的用户服务模式研究

在分析传统图书馆的单一线性用户服务模式的基础上,探讨了数字图书馆给图书馆自身和用户群体带来的巨大变革,并针对数字图书馆用户的特点,构建了几种新型用户服务模式:基于资源整合的信息集成服务、体现专业特色的学科对口服务、创造知识内容的信息增值服务、基于用户交互的双向循环服务、延长服务线程的渗透延伸服务以及灵活组合的全面综合服务。     

服务创意的探索与实践——以高校音乐图书馆为例

从传统服务到知识服务,以读者为中心的服务宗旨没有改变。服务创意主要体现在三个方面:一是建立互动平台;二是突出民俗资源;三是创建专业服务环境。专业服务的创意建设,有利于读者与服务的互动,有利于馆员隐性知识外化,实现服务增值。服务创意,既是读者爱馆的基础,又是图书馆服务效益的保证。     

图书馆延伸服务的含义与边界

图书馆服务分为基础服务和延伸服务,基础服务是图书馆职责要求的、图书馆界长期形成的常规性服务,延伸服务是图书馆职责要求之外的外延性服务。延伸服务是近几年从其他领域引入的概念,是基础服务的外延。我们可以利用时间、空间和内容三维坐标大致描绘出延伸服务的边界,延伸服务与个性、创新、自助、特色等服务存在着交集关系。     

嵌入式参考咨询服务：特点、模式与展望

介绍嵌入式参考咨询服务的内涵,分析其在服务理念、服务机制、服务内容和服务模式等方面的特点及创新发展,总结嵌入式参考咨询服务所采用的多样化服务模式和嵌入方法。最后,指出当前嵌入式参考咨询服务存在的问题,展望智能咨询、用户流程驱动咨询和云计算环境下参考咨询的发展前景。     

关于数字图书馆个性化信息服务研究

个性化信息服务,是针对不同用户采用不同服务策略和方式提供不同信息内容的服务.它具有以用户为中心、对用户需求进行挖掘、灵活多样和主动将信息推送给用户的特点.图书馆可开展的个性化信息服务有:数据库查询服务、学科信息导航、个性化服务系统MyLibrary、信息主动推送服务等.     

基于可感知的数字图书馆个性化信息服务质量控制

以格鲁诺斯"可感知的服务质量"为契入点,通过构建可感知的个性化信息服务质量框架模型,分析数字图书馆的个性化信息服务中对用户期望服务质量和实际感知服务质量影响因素.要减小期望服务质量与感觉中的服务质量之间的差距,提高用户可感知的个性化信息服务质量,必须从两方面同时着手,加强对其服务质量控制.     

论21世纪高校图书馆服务

分析了高校图书馆服务变革的时代背景,从服务观念、服务内容、服务形式、服务手段和服务品牌等方面阐述了高校图书馆服务变革的主要内容.     

“互联网+”时代的档案利用服务

"互联网+"时代的档案利用服务,拥有先进的技术管理手段,具有优越的现代化业务流程,档案有更大的利用价值空间;要有"以人为本"的服务意识、高效高质的服务水准和供需双赢的服务手段等服务内涵;要在服务理念、服务模式、服务技术和服务行为等方面有所创新。     

让图书馆的服务“动起来”

图书馆的服务工作,必须要从动态的角度重新审视和理解,在原有的基础上,不断的进行服务创新,使图书馆的服务由“静止”到“动起来”,能更好的发挥自身的服务优势。     

档案馆应用社交媒体创新档案服务的方式

本文系统研究档案馆应用社交媒体创新档案服务的方式.一方面,应用社交媒体可以对传统的档案服务方式进行变革,包括将被动服务转向主动服务、单向服务转向多向服务、滞后服务转向即时服务等.另一方面,社交媒体的应用也给档案馆引入了全新的服务方式,主要包括自助服务方式和个性服务方式.     

基于科学数据的嵌入课题组学科服务策略探索

[目的/意义] 针对嵌入课题组的科学数据服务策略进行研究,对国外科研数据服务的方法、内容等进行调研,研究在我国学科知识服务过程中,面向科研数据构建信息环境,研究面向科研数据服务的学科知识服务机制创新,从组织创新、能力创新等方面进行探讨。[方法/过程] 探索在科研数据服务中学科知识服务嵌入方式与模式,提出在科研数据环境下嵌入式学科服务发展思考与建议。[结果/结论] 探索在科研数据研究中学科化服务嵌入方式与服务模式,提出未来发展面向课题组的科学数据服务的新方向,以提升学科服务水平与能力。     

我国图书馆移动信息服务的现状与发展对策

从服务时间、服务技术、服务内容、服务推广和服务成效等方面对国内图书馆移动信息服务的发展现状进行调查,总结国内图书馆移动信息服务所取得的成绩,分析其存在的问题。从建设与管理图书馆移动信息服务两个角度,提出有助于我国图书馆移动信息服务事业进一步发展的对策。     

“985”高校图书馆科研评价服务实践调研与分析

[目的/意义]研究高校图书馆如何开展科研评价服务,对于提升高校图书馆的服务水平和地位具有重要的意义。[方法/过程]通过对国内39所"985"高校图书馆进行网站、电话或邮件调研,从图书馆提供科研评价的服务内容、服务部门、服务人员、服务对象、服务模式、评价资源与工具、网站建设等方面对"985"高校图书馆开展科研评价服务的现状进行调研分析,并辅以文献调研方法,对39所"985"高校图书馆发表的主题为科研评价的期刊论文进行文献计量分析。[结果/结论]调研表明,科研评价服务已成为高校图书馆利用计量学进行研究和工作的重点;结合高校图书馆的实践探索和经验,就科研评价服务中的部门设置、人员培养、服务模式、工作开展和推广等提出完善措施。     

公共图书馆政府信息服务的现状及对策分析

通过对我国173家公共图书馆政府信息服务网络在线调查可知,目前我国公共图书馆开展政府信息服务积极主动,但存在基础服务以传统项目为主,新型项目较少,增值服务不足,西部馆、县级馆服务滞后等问题。因此公共图书馆应加强政府信息服务工作,提供多元化的服务方式,并减小公共馆层级、地区差异,提升公共图书馆政府信息服务能力。     

图书馆服务质量保障体系的构成

文章从服务设计、服务产生、服务控制与反馈和服务补救四个方面对构建图书馆服务质量保障体系进行了探讨。阐明了加强服务体系研究,不断完善图书馆服务质量保障体系建设,对提高其服务功能的重要性。     

复合图书馆的参考咨询服务研究

文章对复合图书馆的参考咨询进行了探讨，提出了完善复合图书馆参考咨询工作的几点思路，即培养新型参考咨询服务人员，构建复合型参考咨询服务机构；拓宽参考咨询服务内容，创新参考咨询服务方式；加强用户信息素质教育，提高参考咨询服务水平。     

开放存取环境下图书馆信息服务创新研究

开放存取的发展使图书馆的信息服务出现了被边缘化的可能,图书馆要采取主动服务、免费服务、优质服务、便捷服务等创新策略,构建以Web2.0技术为核心的网络服务平台,深度整合各类信息资源,大力加强学科馆员制度、个性化服务以及专门针对开放存取资源的信息服务,凭自己的专业特长赢得生存和发展的空间。