Making It Work for Everyone: An Evolving Reference Service

At an academic health science center, librarians identified problems, weaknesses, and strengths in reference services. The on-call reference schedule was discontinued and a question flowchart was developed for circulation staff. Only research questions were referred to librarians, who would respond if available. Circulation staff perceived the unscheduled, voluntary model was not working well for the patrons or the staff. After two months, the schedule was reinstated with a hybrid version of the previous on-call format. In the process of changing the service model, the library staff also underwent a cultural change.     

数字化参考服务初探

论述了数字化参考服务的主要内容和形式，介绍了国外经验和国内工作情况，并提出了参考馆员的素质问题。     

图书馆数字参考咨询服务发展之评量研究

评量在图书馆DRS服务创新活动的开展和实施中扮演着越来越重要的角色,发挥着越来越重要的作用。文章针对图书馆DRS团队成员知识共享交互过程、咨询馆员与用户互动过程之评量逐一剖析,提出图书馆DRS未来发展需要考虑图书馆DRS团队成员内部氛围及咨询馆员与用户交互的外部环境良性互动,建立健全以"用户为中心"的管理创新制度,实现整个图书馆DRS的效益最大化。     

Usage and User Analysis of a Real-Time Digital Reference Service

Summary

This paper presents the results of a use analysis and the results of a user survey of Bowling Green State University Libraries' “Chat with a Librarian” service for the academic year 2001-2002. When appropriate, the results are compared with the results of other libraries' services. Information examined includes when and from where users ask questions via the services, how users find out about the service, and what types of questions the users ask, the status and affiliation of the users, and user satisfaction with the service. Most of this information can be compared to findings from at least one other academic library's study of a somewhat similar service. With a few exceptions, the findings are similar from service to service.     

论数字图书馆的虚拟参考咨询服务

探讨了虚拟参考咨询服务的涵义和特点以及图书馆开展虚拟参考咨询服务的模式，并提出基于数字图书馆的虚拟咨询服务的对策。     

数字图书馆参考咨询服务系统的建设与服务

介绍数字图书馆参考咨询服务系统的开发、建立以及开展数字化参考服务的方法，对数字图书馆参考咨询服务效果进行分析，最后对开展数字化参考咨询服务作进一步思考。     

建立数字参考咨询管理及运行机制

结合对国内外的调研，论述建立数字参考咨询管理及运行机制必须解决的10个主要问题。     

一手抓传统参考咨询服务一手抓网络参考咨询服务--关于中小型图书馆参考咨询工作的思考

本文分析了中小型图书馆参考咨询服务存在的问题,提出了该类图书馆参考询服务发展方向。     

近五年来我国图书馆虚拟参考咨询服务研究述评

本文从理论研究、实践应用、工具研究、国外相关问题研究、服务模式研究等方面对近5年来我国虚拟参考咨询服务研究的现状进行了全面总结与分析，指出研究的优势与不足，提出新的研究方向。     

Acquiring Subject Knowledge to Provide Quality Reference Service

Abstract

A reference librarian frequently provides assistance in disciplines with which he is not well acquainted as to terminology or fundamental principles. Whether an advanced subject degree has been obtained or not, reference librarians have an obligation to themselves and the community they serve to broaden and expand their subject knowledge continually. This article outlines the justifications for gaining subject knowledge and the kinds of subject knowledge that reference librarians should possess, as well as offering practical suggestions for its acquisition.     

Click It,No More Tick It: Online Reference Statistics

This article describes the creation of an online reference intake form that collects statistics and provides detailed reports. Included is a practical application, based on analysis of Native American questions, for collection development.     

网络化参考咨询服务初探

叙述网络化参考咨询服务的特征以及实施的方式，提出网络化参考咨询服务未来发展的方向和目标。     

高校图书馆参考咨询服务工作探析

随着高校图书馆建设的发展,馆藏文献越来越丰富,文献载体的形式越来越多,因此,信息资源利用的指导和咨询越来越重要,参考咨询服务将成为读者服务的中心所在。高校图书馆应根据学校教学和科研的需要,开展适合高校图书馆的参考咨询服务。     

分布式数字参考咨询系统服务评价指标体系研究

针对国家科学数字图书馆项目“分布式数字参考咨询系统”开展系统的服务质量评价指标体系研究,在国内首次提出全面的数字参考咨询服务质量评价的指标体系。     

信息集成服务：图书馆参考咨询服务的新模式

随着信息技术的不断发展,人们获取信息的能力大大提高,读者对信息服务有了更高的要求。他们不仅需要及时获得文献的线索,更需要集咨询功能、信息检索功能和文献提供功能于一体的信息集成服务。从图书馆参考咨询服务的角度出发,探讨了图书馆开展信息集成服务的模式．以达到提高服务效率的目的。     

复合图书馆的参考咨询服务模式

复合图书馆是传统图书馆与数字图书馆的有机结合体,在资源建设和信息服务方面都表现出明显的复合型特征,其参考咨询服务应定位于复合型参考咨询服务。本文从馆藏建设、用户需求、服务模式以及参考馆员素质等方面,对复合图书馆的参考咨询服务问题进行了探讨。     

数字参考咨询系统在图书馆信息服务中的应用

介绍数字参考咨询系统2．0的结构和功能特色．着重叙述该系统在图书馆信息服务中的应用。     

图书馆泛在参考咨询服务探析

图书馆用户泛在化,集中型参考咨询部门设置的缺陷是提出泛在参考咨询服务的缘由.图书馆泛在参考咨询服务呈现智能答疑、多中心的自然获取、任何人都能得到答案的特征,其内容框架设计为分层式和分布式参考咨询服务的复合.可从重组业务机构、提升馆员整体素养、积极运用新技术、加入联合参考咨询服务项目与构筑知识社区等途径优化图书馆泛在参考咨询服务.     

chat实时参考咨询服务及其优缺点分析

以演示说明的形式直观地介绍了chat实时参考咨询服务及其功能与服务形式，并对其优缺点进行了分析，指出国内各图书馆应如何结合自身的服务范围及特点来开展chat服务。     

试论虚拟参考咨询服务成本预算模型

在介绍“间隔时间”成本预算模型的基础上，对该模型进行简化，使其适合中
国图书馆界虚拟参考咨询服务的实践。