浅谈高校图书馆人性化服务的具体措施

图书馆人性化服务是一种以人为本的服务理念和方式.本文通过分析高校图书馆人性化服务的内涵,及高校图书馆开展人性化服务的必要性,提出高校图书馆人性化服务应从图书馆环境布局、服务理念、服务方式、服务内客、服务制度、服务规范等入手,为读者提供及时有效的服务,借以提高服务效率.     

新服务开发影响因素研究

服务创新是服务企业竞争力的核心,而新服务开发是服务创新的重要组成部分,成功的新服务开发更是企业赖以生存和发展的重要途径之一。所以,对于新服务开发影响因素的研究一直是新服务研究领域备受关注的一个主题。为探索新服务开发的成功影响因素,通过对新服务开发文献的系统回顾,以服务本身特性以及新服务开发过程为基础,可将新服务开发影响因素分为三个层次:新服务自身五类因素对新服务开发的影响,新服务开发组织内部的六类影响因素以及服务企业外部的五类影响因素。     

服务学研究对图书馆工作的启示

基于对服务学研究的起源与现状的介绍,从知识服务的必要性、服务的涵义、服务创新、服务测度等几个方面探讨服务学研究对图书馆工作的启示。研究认为,在服务经济时代,图书馆应将知识服务作为重要的服务内容;应正确理解服务的涵义;建立开放的工作模式,在合作中实现服务创新;从用户的角度建立图书馆服务测度与评价体系;等等。     

高校图书馆发现服务在学科服务中的应用研究

学科服务是学科馆员借助图书馆的资源优势和技术手段为用户提供个性化服务的过程,发现服务贯穿于学科服务的整个过程中,是实现学科服务的有效途径。从学科服务的概念以及发展背景出发,论述发现服务的内涵并提出对发现服务新的理解,分析发现服务与学科服务的关系,最后从6个方面探讨发现服务在学科服务中的应用。     

从文献信息服务到知识创新服务—对当代图书馆服务模式转变的研究思考

文献服务、信息服务是图书馆为用户提供的传统服务方式,但在网络时代有着一定的局限性.文章在对文献服务、信息服务、知识服务全面分析以及对上海图书馆等两个知识服务典型案例评介的基础上,说明现代图书馆的服务应由"资源-需求-服务"的小生产服务观向"需求-资源-服务"的全方位服务观转变,图书馆的未来在于知识服务.随着当代知识经济的快速发展,以知识为内涵,以服务为中心,走知识服务之路已成为现代图书馆的必由之路.     

酒店有形服务与无形服务的有效整合

随着我国社会主义市场经济的发展,酒店之间的竞争将更加激烈,酒店服务包含有形服务和无形服务两方面,无形服务的载体是有形服务的各要素,只有无形服务的实现才体现出有形服务的存在价值;有形服务则通过无形服务得以充分体现。结合实际,针对酒店有形服务与无形服务的有效整合进行论述。     

公共服务信息门户中服务管理平台的研究

为了实现对公共服务信息门户中的所有服务组件进行统一管理,在信息门户中开发了服务管理平台。对服务管理平台中的Web服务和业务服务集成技术进行了研究,设计了服务管理系统,提供服务注册、服务配置以及服务维护功能,为公共服务信息门户提供统一的服务管理平台。     

浅谈高校图书馆的有偿服务和无偿服务

通过分析图书馆有偿服务和无偿服务的利与弊,提出区分有偿服务和无偿服务的标准,以及平衡好有偿服务和无偿服务的关键是以服务读者为主,创经济利益为辅的服务方式.     

浅谈资料室服务宣传与服务效果的收集

文章指出：资料室服务宣传与服务效果的收集,是资料室读者服务工作的进一步深化,从服务宣传和服务的效果积累过程中,能反映出资料室服务质量和服务程度;同时就服务宣传与服务效果的收集方法进行了论述。     

国外图书馆服务研究综述

从图书馆服务的原则,图书馆服务的作用,图书馆服务的方法,图书馆为地区服务,图书馆为特定对象服务的研究,图书馆服务的分析、评估等方面对国外有关图书馆服务的研究进行了综述.     

基于云服务的图书馆信息检索服务的研究

云服务主要指的是基于云计算的服务,图书馆信息检索服务引入云服务,将极大推动图书馆信息检索服务,图书馆要开展基于云服务的图书馆信息检索服务,必须配备相应的硬件设施及建立基于云服务的平台。     

高校图书馆知识服务对策探析

知识服务是知识经济时代高校图书馆信息服务的发展趋势,要实现高质量的知识服务,必须建立知识服务团队;提供学科知识服务;实施专题知识服务;进行分层知识服务;建设知识服务数据库;坚持知识服务创新。     

服务设计研究

服务业已成为国民经济的重要组成部分,而服务设计是打造优秀服务企业的必要组成部分。为此,在对服务和服务设计分析的基础上,提出了服务设计的整体框架和流程。同时,考虑了全球化和文化背景对服务设计的影响。     

副省级及以上城市公共图书馆立法决策服务研究

文章对我国公共图书馆的立法决策服务从服务意义、历史沿革、服务内容以及服务方式进行归纳,分析了当前立法决策服务存在的问题,提出了服务对策,对图书馆提高立法决策服务的能力,促进图书馆立法决策服务健康可持续发展等方面提出了建议。     

网络环境下高校图书馆读者服务工作浅析

文章针对高校图书馆的读者服务工作服务观念老化与服务方式单一等问题,从图书馆工作环节入手,创新服务模式、扩大服务范围,挖掘服务深度,通过提供个性化服务来改善读者服务工作的提出了建议。     

服务蓝图与员工工作日志结合在服务设计中的作用

服务蓝图是一种对服务流程进行设计的有效方法,但服务蓝图本身并不能将服务流程中的属性一一反映出来,自身存在着局限.在服务设计中,员工的工作日志与服务蓝图结合的作用是找出服务差距,为服务效果的评估提供反馈和再设计依据.     

试论图书馆公共文化服务的转型与创新——以温州市图书馆为例

当前人们的公共文化服务需求发生了巨大的变化,为适应时代变化,图书馆需转变观念、重新定位。文章以温州市图书馆为例,从增值性服务、虚拟性服务、社会化服务、国际化服务等方面论述了现代图书馆服务转型的主要内容,提出了公共文化服务需要从服务理念、服务手段、服务内容、管理制度、内部机制上进行改革创新,以推动图书馆公共文化服务的健康持续发展。     

基于概念格非功能属性的语义网络服务匹配方法

研究网络的语义Web服务匹配问题,保证Web服务匹配的准确率.在计算机网络通信的服务请求中,根据服务请求者的服务语义描述寻找匹配服务时,多数匹配策略机制仅依靠服务功能信息进行匹配,使得服务匹配存在一定的片面性,而存在语义Web服务匹配准确率不高的问题.为提高匹配准确率,提出基于概念格的语义Web服务匹配方法.不仅考虑服务功能信息而且考虑服务质量等非功能属性,在形式概念分析的基础上将服务两方面的属性集合构造概念格,根据概念格和过滤机制计算语义相似度,并据此完成语义Web服务的匹配.仿真实验表明,这种方法能够准确完成语义Web服务地匹配,取得理想的结果.     

信息时代图书谊服务创新与实践

本文阐述了图书馆在信息时代,图书馆所面临的服务创新的需求,并通过本馆的实践,从服务理念、服务内容、服务手段、服务模式、服务对象等方面进行创新,为读者提供更加优质的服务。     

供应商参与服务创新的过程及影响研究

随着服务经济的发展,服务创新成为企业获取竞争优势的重要动力。服务创新过程中供应商的参与越来越普遍,供应商参与服务创新可以提高服务创新的绩效,同时也会带来一些风险。根据服务创新过程的特殊性,首先建立了服务创新过程模型;然后对供应商参与服务创新的过程进行分析,供应商在适当的时机参与新服务创新的过程,可以帮助提升服务创新传递效果,发现服务创新过程各阶段供应商的参与活动和参与方式是不同的,从而得出在服务创新过程中从供应商不参与到供应商完全参与服务创新时,随着供应商参与程度的不断增加形成了一个连续谱线;最后讨论了供应商参与服务创新带来的利益和风险。