基于馆员满意的图书馆内部服务补救问题研究

通过内部服务补救可以提高图书馆员的工作满意度,增强其组织承诺,进而通过应对意向与行动,实现图书馆的服务宗旨与目标,达到读者满意。影响内部服务补救预期的因素包括图书馆处理问题的方式、图书馆员的社会地位、图书馆员的个人成就感和图书馆员的内部服务补救体验等。图书馆开展内部服务补救应综合运用制度建设、正向激励、技能培训、适当授权、情感沟通、抱怨管理、职业规划等工具。     

图书馆服务补救

读者的抱怨可能产生于服务的某些关键时刻,有效的服务补救可以挽回读者对图书馆的负面印象,提高图书馆服务的整体水平。     

图书馆服务补救探讨

分析了图书馆服务失误产生的原因以及影响服务补救的因素,提出从提高馆员对服务补救的认知、鼓励读者投诉并提供便利的投诉渠道、做好服务补救预警、培养馆员解决问题的能力、完善图书馆内部管理及加强图书馆设施设备的维护等方面来预防服务失误及实施服务补救措施,以促进图书馆服务质量的提高。     

服务补救与和谐图书馆的构建

本文从和谐图书馆和服务补救的内涵、服务补救对构建和谐图书馆的意义、服务补救实现的保障三个方面阐述了服务补救与和谐图书馆构建的关系。     

从服务补救看图书馆服务策略调整

本文通过论述和分析服务补救的必要性、产生的原因和服务补救措施，提出了图书馆尽量减少服务补救的发生，积极调整自身读者服务的策略。     

论图书馆的服务补救——图书馆服务新举措

本文阐述了服务补救的概念，并从服务失误入手，对服务补救的意义、原则、策略作了简单论述。     

图书馆服务补救工作探讨

服务补救是服务企业在出现服务失误时所做出的即时性和主动性反应,其目的是提高服务质量.图书馆是一个以向读者提供信息为宗旨的服务性组织,因此,探究图书馆服务失误的原因,了解图书馆服务补救工作的内涵及意义,制订图书馆服务补救的运作策略,对图书馆来说是提高服务质量的重要手段.     

论图书馆服务补救及其实施措施

图书馆服务失误在所难免，但必须重视服务补救工作。找出服务失误的原因，正确认识服务补救的意义，树立服务补救的意识，采取有效的服务补救措施，让服务补救工作在提高图书馆服务质量中起到重要作用，使读者的抱怨与不满转变为信任与满意。     

高校图书馆服务补救的原则、意义与实现

图书馆服务补救的目的在于修正、弥补服务过程中所造成的服务失误,其实质就是为了提高读者满意度,减少读者流失.图书馆服务补救应遵从主动负责、及时有效和公正平等原则,从服务规范化、服务质量标准化、建立良好的投诉系统等方面加以实现.     

图书馆服务补救系统的构建

阐述了图书馆服务补救系统应有服务失败的确认、读者面临问题的解决、补救信息的整合、整体服务质量的改进等四部分构成,它的建立能帮助和促进图书馆整体服务质量的提高。     

运用内部营销理论构建高校图书馆服务文化

剖析图书馆服务文化的内涵及内容层次,分析内部营销对高校图书馆服务文化的服务价值观的形成、服务文化的内部传递和减弱服务文化制度变革阻力的作用,应用内部营销的方法对高校图书馆服务文化的精神层、制度层、行为层和物质层的塑造进行策略探讨,力图构建“以师生为本”的高校图书馆服务文化。     

图书馆制度、管理与服务的人性化反思

图书馆管理制度的精准化、系统化与管理和服务的人性化二者似乎存在着难以兼顾的尴尬。一方面,企盼管理制度一劳永逸,另一方面,渴望管理人性化复归。立足现实,对图书馆制度、管理与服务的人性化作了较详细的研究：①图书馆制度人性化构建。②图书馆人员管理人性化。③图书馆服务人性化。参考文献6。     

超市管理理念对图书馆管理理念的对冲效应

现代超市服务理念和管理模式对图书馆多年来形成的固有管理模式产生了强烈的冲击。论文借鉴超市管理的先进经验对图书馆的各项管理提出了若干整改意见及实施措施，以期为提高图书馆管理水平、改善读者服务质量提供有价值的参考。     

内部营销理论在图书馆管理中的应用

现代化图书馆强调以人为本。在图书馆的构成要素中,图书馆工作人员(以下称“馆员”)是最活跃、最有生气的要素,决定图书馆工作的质量,影响图书馆的效益,是图书馆事业的“灵魂”。如何充分调动馆员的积极性,发挥馆员的内在潜力,更好地为读者服务,是图书馆工作急需解决的一个问题。本文应用内部营销理论,结合当前图书馆工作的情况,指出引入内部营销管理是现代化图书馆管理的必然要求,并详细阐述在图书馆管理中如何实施内部营销。     

图书馆科研数据管理与服务模式探讨

基于国外图书馆开展科研数据管理与服务的实践,从技术支撑、科研数据组织方式、科研数据服务方式、基于科研数据的用户信息素养教育、相关机构与人员配置等方面探讨了图书馆进行科研数据管理与服务的模式。技术支撑包括基础设施构建和软件工具建设;科研数据组织方式包括机构仓储方式和数据门户方式;科研数据服务包括数据获取服务和数据分析服务;科研数据管理应纳入到用户信息素养教育中,对科研人员进行科研数据管理意识、知识和技能的培训;科研数据管理与服务需要图书馆相关机构和人员配置予以保障。图2。表1。参考文献25。     

开展高校图书馆志愿者服务的新思路

目前我国高校图书馆在开展志愿者服务方面处于摸索阶段,有关志愿者的引入、运作、管理及保障机制等问题都还有待于完善。本文论述了志愿者服务中的不足之处,并结合温州医学院图书馆引入志愿者活动取得的较好效果,提出了网络环境下志愿者服务的新思路。     

试论医学图书馆的服务品牌

21世纪图括馆的竞争是服务的竞争,而服务竞争的关键是图书馆服务品牌的构建。简要论述了图书馆服务品牌的重要性,并对打造医学图书馆的服务品牌作了进一步的探讨。     

高校储存图书馆管理与服务模式初探——基于北京大学昌平储存馆管理与服务实践的研究

以北京大学昌平储存馆两年多的管理和服务为基础,探讨国内高校异地建立的储存图书馆服务和管理模式。储存馆的服务是委托返还式、书刊一体化的异地借阅服务。因此,书库的管理以最大限度利用空间为目标,打破传统的按分类排架,按照开本大小排列;服务中采用多种方式满足读者文献需求;为方便读者,多部门协作共同做好管理与服务。在确定馆藏方面,坚持以读者使用量为主多种方式为补充的原则。     

中美高校图书馆服务管理之差异——依据中美高校图书馆网页调查的分析

以中美高校图书馆网页调查为依据,从中美高校图书馆管理体制、机构设置、经费来源和服务理念、服务范围、服务模式等方面,比较中美高校图书馆之间存在的差异,并对差异的原因进行了分析。