健身俱乐部内部营销对服务质量影响的分析研究

以顾客为导向的健身俱乐部越来越强调内部营销对服务质量的重要性.研究目的是检测健身俱乐部不同职员身份对内部营销感知是否有差异;参与者对服务质量和反馈感知是否不同;职员的内部营销感知如何在健身俱乐部内影响服务质量.运用了2个量表,调查顾客量表(包含3个部分--人口统计学、服务质量和反馈)和雇员量表(还包括关于内部营销部分).统计分析运用了MANOVA和层次回归(HRA)方法.MANOVA分析结果显示,内部营销雇员感知没有显著性差异,但是组织成员(正式雇员、合同雇员和顾客)在服务质量和反馈感知存区明显不同.层次回归(HRA)分析结果表明,内部营销维度极大地影响内部服务质量,即内部营销影响内部服务质量感知.总之,内部营销也许在这项研究环境内存在,但内部营销技术没有影响顾客对服务质量感知.     

我国营利性体育健身中心( 俱乐部) 服务质量构成要素和评价 方法研究

运用文献资料与调研、因子分析及回归分析等方法,对我国营利性体育健身中心(俱乐部)服务质量构成要素和评价方法进行分析研究。研究结果:我国营利性体育健身中心(俱乐部)服务质量由服务项目与专业水平、设施与可靠性、(消费)结果质量、个性化服务和(俱乐部)环境5因素构成;在我国国情之下,修正我国体育健身行业SERVQUAL量表,并在具体运营健身企业中适用,表现出较为理想的应用效果。     

商业性体育健身俱乐部服务质量综合评价研究

运用问卷调查法、数理统计法,结合顾客感知服务质量模型和服务质量差距模型,参考Kim&Kim的QUESC评价模型和Yong&Donna的SSQRS评价模型对商业性健身俱乐部服务质量的关键因素进行分析,旨在从顾客的角度建立起适合我国商业性健身俱乐部服务质量的评价模型。     

健身俱乐部服务质量评价模型的开发与检验

基于SERVQUAL模型的方法,结合健身行业的特征,以开发新的健身俱乐部服务质量评价模型为主要目的。提出了由"工作人员"、"设施与设备"、"服务项目"、"安全性"和"价格设定"等5维度构成的服务质量假设模型。并以位于上海市和广东省的3家健身俱乐部的顾客为对象进行调查,采用从调查中得到的376个样本数据对假设模型进行验证性因子分析,结果表明假设模型有较好的拟合程度(GFI=0.89,AGFI=0.86,SRMR=0.04,RFI=0.90,TLI=0.94,CFI=0.94,RMSEA=0.06)。随后对假设模型进行了改良,得到了一个由5维度20项目构成的模型(GFI=0.93,AGFI=0.90,SRMR=0.04,RFI=0.93,TLI=0.97,CFI=0.97,RMSEA=0.05),该模型具有足够的信度和效度。此外,对有关服务质量研究和管理实践的启示及今后的课题研究也进行了探讨。     

盐城市健身俱乐部经营现状及影响因素研究

通过文献资料、问卷调查和专家访谈等研究方法,对盐城市辖区内的12家健身俱乐部2015年度的经营现状进行调查,初步分析了健身俱乐部地理位置、健身设备及增值服务、健身俱乐部定价、健身教练水平、健身俱乐部环境五个因素,对健身俱乐部经营的影响。     

合肥市经开区商业健身俱乐部运营现状研究

本文运用了文献资料法、问卷调查法、数理统计法等研究方法,对合肥市经开区所在7家商业健身俱乐部运营现状进行调查.发现合肥市经开区商业健身俱乐部会员男女比例为6:4,每周健身三到五次的人数最多,每次健身时间多在一个小时到两个小时之间,主要的运动动机是增强体质等.分析合肥市经开区商业健身俱乐部运营中存在的问题,提出相应建议.     

商业健身俱乐部品牌化发展研究的思考

从发展现状研究、发展对策研究及品牌研究三个方面梳理了我国商业健身俱乐部发展研究的脉络,发现商业健身俱乐部品牌化发展研究尚未受到国内学术界的重视.提出了我国商业健身俱乐部品牌化发展研究的几点思考:重视商业健身俱乐部品牌化发展理论研究、开展商业健身俱乐部品牌化发展实证研究、注重商业健身俱乐部品牌化发展个案研究、关注发达国家商业健身俱乐部品牌化发展理论与实践.     

健身俱乐部会员个体差异对健身动机的影响——以宝鸡市为例

健身动机是指在健身需要的推动下促进人参加健身活动的内部动力。本研究被试为宝鸡市23家健身俱乐部的会员,采用问卷调查和数理统计等方法探讨健身俱乐部会员个体差异对健身动机的影响。主要结论：（1）宝鸡市健身俱乐部会员健身动机的总体状况是健康动机最高,其次是乐趣动机、外貌动机、能力动机和社交动机。（2）乐趣动机、能力动机、外貌动机和社交动机4个维度在性别上有差异;健身动机各维度在年龄上有差异;健身动机各维度在学历上无差异。     

厦门市健身俱乐部经营状况的调查

采用文献资料、问卷调查、统计分析等方法,对厦门市10家健身俱乐部进行调查,了解厦门市健身俱乐部经营的现状及存在的问题。研究结果表明:厦门市健身俱乐部的经营正处于起步阶段,与国内一些健身运动开展较好的大城市尚有很大的差距。健身俱乐部区域设置不够合理、消费者健身观念及消费意识尚未改观、体育健身俱乐部的经营人才匮乏、经营管理的规范度和宣传力度不够、健身指导员的实践能力不足等是影响经营状况的主要因素。     

四川省经营性健身俱乐部管理机制的现状调查——以成都市为例

本文从宏观管理、内部经营及健身俱乐部之间三个维度对四川省经营性健身俱乐部管理机制进行了调查,剖析了其存在的问题。在宏观管理上:相关政策法规滞后、缺乏优惠政策的支持和扶持;在内部的经营管理方面:经营者素质整体水平不高,营销手段和方法传统,体育俱乐部专业指导人员较繁