运用语言艺术提升图书馆馆员的亲和力

图书馆与读者的语言交流是图书馆读者服务工作中的一个重要环节,一个图书馆的读者服务语言艺术反映了该馆的图书馆文化,体现图书馆馆员与读者的和谐关系.在服务中贯彻以读者为本,将情感融合在工作实践中,提升馆员的亲和力,是图书馆馆员的素质要求和职责所在.     

浅谈高校图书馆读者服务工作的发展

"以人为本,读者第一",是高校图书馆服务工作贯穿始终的理念.本文充分结合工作实践,以高校图书馆十年来读者服务工作的拓展为中心,浅谈本校图书馆在读者服务工作中的实践与发展.     

网络环境下高校图书馆信息服务新模式

在网络环境下特色信息服务是图书馆读者服务工作中的重要部分,读者可从多个角度认识和了解高校的图书馆,特色资源、信息服务新模式、机制和服务手段等是图书馆追求的目标.读者在利用图书馆获取各种信息资源的同时,他的个性化需求也能够得到进一步满足.信息导航服务能够为读者指明道路、把握方向,这是数字图书馆信息服务的发展趋势.     

高职院校图书馆读者满意度调查与思考——以成都航空职业技术学院图书馆为例

读者满意度是评价图书馆服务质量的重要指标,厘清读者满意度的影响因素,能够及时改进图书馆服务工作中的不足,从而有效提高图书馆服务质量.以成都航空职业技术学院图书馆为例开展读者满意度调查,在分析的基础上,提出图书馆服务改进的具体应对策略.     

图书馆个性化服务和重点读者服务研究

通过对新形势下图书馆工作特点的分析,论述了图书馆服务中的个性化服务和重点读者服务问题.     

大学生阅览活动浅析

图书馆是利用藏书来为读者服务的,是以有效的读者服务为前提的,没有读者的利用,图书馆就失去了存在的意义.阅览工作是读者工作中的重要内容,是图书馆组织读者利用图书馆资源的方式之一.在目前各高等学校图书馆经费普遍紧张,书刊大幅度涨价,书刊复本率偏低的情况下,尽可能满足不同读者的需求.因此,阅览服务就尤其重要.本文从高等学校图书馆学生读者的学习活动规律、学生阅览目的和范围、不同年级学生的阅读心理三方面     

浅论高职图书馆读者工作中的细节服务

细节服务是图书馆服务的细化与深化,是读者工作质量与水平的具体体现,细节服务贯穿读者工作的全过程.关注细节,用心做好服务中的每一个细节,对充分发挥图书馆的职能有着十分重要的现实意义.提高馆员的综合素质是做好细节服务的关键.     

读者投诉因素分析与图书馆管理

读者投诉是图书馆服务工作中的常见问题.正确认识并分析读者投诉、解决读者面临的问题,不断提高服务质量,是图书馆不断完善、发展并最终实现ISO9001质量管理体系目标的有效途径.     

提高高职院校图书馆期刊工作的读者满意度研究

在分析高职院校图书馆期刊工作读者服务中存在问题的基础上,对如何提高高职院校图书馆期刊工作的读者满意度提出了一些建议,即加强资源建设,提高读者对期刊需求的满足度;改进服务手段,提高读者服务的便利度;加强人文关怀,提高对读者服务过程中的关怀度.     

浅淡医学高校图书馆的服务工作

图书馆是学术单位的文献情报中心,在学校是学生的第二课堂,老师强有力的辅助工具,是完成学校教学任务和实现学校总体目标的重要机构.21世纪的图书馆正向着信息化、网络化发展,信息社会对图书馆的要求越来越高,图书馆面临着各种机遇与挑战.做好信息服务工作,特别是做好信息服务过程中的读者服务工作显得十分重要,其中流通工作是图书馆对外的窗口,处在整个图书馆工作的第一线,每天迎来送往大量的读者,它不仅是图书馆与读者之间的桥梁,同时也是图书馆工作质量和服务质量的直接体现.如何做好读者服务工作,尤其是医学专业图书馆的读者服务工作,是图书馆员不断探索和寻求解决的问题.为此,浅谈以下几个问题.     

高职院校图书馆流通服务创新探索

现代读者大多只想通过导读的方式获得他们所需要的图书资料。因此,作为读者阅读主要指导者的流通服务馆员,如何做好读者阅读心理的研究工作、观察读者在借阅活动过程中所表现出的心理现象及心理特征就显得尤为重要,它有助于提高高校图书馆的服务质量和图书利用率,有助于对不同层次读者进行个性化服务,它是实现高校图书馆流通服务工作创新的必要条件。从了解读者阅读需求出发,通过对读者阅读心理的分析,联系广西职业技术学院图书馆的实际情况,提出了要实现高校图书馆服务创新的一些观点和建议。     

论接受美学与图书馆文献和读者的关系

探讨接受美学在图书馆中与馆藏文献、读者的关系,将接受美学理论用于图书馆文献和读者接受理论的研究指导工作中,升华图书馆新服务模式下文献和读者工作的理论内涵。     

人本主义理论视角下的高校图书馆建设

人本主义理论视角下的高校图书馆建设目标是建立在真诚、接纳和尊重基础上的、以满足读者需要为主要工作内容的一种现代管理模式。它要求图书馆员对读者的不同层次需要保持敏感,对本族文化有深刻的理解,对异族文化有极大的包容,对世界文明发展的脉络有着高度的前瞻性,合理分配馆藏资源,并在图书管理和读者服务两个层面进行有效运作。     

论高校图书馆的读者工作——师专图书馆读者工作浅析

根据对兰州师专图书馆读者的调查了解 ,从读者构成、阅读规律及读者服务等方面对师专图书馆读者工作做以粗浅分析。为充分发挥图书馆藏书的作用和效能 ,扩大图书馆的影响 ,以提高对读者服务工作的水平 ,减少读者拒借率 ,使传统的被动服务逐步走向主动服务。     

浅谈新时期高校图书馆借阅一体化服务

图书馆借阅一体化服务是图书馆一体化管理模式在藏、借、阅部门的具体体现,是建立在现代技术条件基础上的一种新型开放式服务模式。借阅一体化服务不仅能够充分提高图书馆图书的利用率,而且能更好地提高图书馆的服务质量,开展多层次有针对性的人性化服务,更大限度地满足读者需求。     

略论图书馆工作中读者至上的服务理念

图书馆一切工作应围绕着读这一中心环节进行，确定读在图书馆工作中的主体地位，以最大限度方便读为出发点和归宿。这样，图书馆才能真正实现“读至上”的服务理念。     

图书馆信息服务与读者服务之我见

信息和读者都是现代图书馆运行必不可少的构成要素,信息服务体现了“以书为本”的思想,读者服务体现了“以人为本”的要求,现代图书馆要在“以人为本”的思想指导下统筹兼顾。高校图书馆应该兼顾读者服务和信息服务。一是要加强图书馆自身建设;二是要加强与有关部门团结协作;三是要建立健全注重读者评价的质量管理制度。     

从服务接触看图书馆的服务质量管理

图书馆服务质量的一个显著特点就是读者与图书馆的服务接触质量。读者和图书馆员工、图书馆环境之间发生的服务接触,是图书馆向读者展示服务的时机,也是读者评估服务质量的重要途径。为此,我们可从＂蓝图技巧＂、＂馆员管理与读者管理＂和＂服务环境展示＂等三个方面来对图书馆服务质量进行管理。     

网络环境下优化高校图书馆参考咨询服务的探索

参考咨询服务历来是图书馆的核心业务,更是高校师生完成学习、教学、科研的辅助.网络环境下,高校图书馆参考咨询的服务对象、服务内容、服务方式、服务手段都发生了变化,高校图书馆应从解决读者用户难题、开发与优化信息资源、运行先进的数字参考咨询方式、提高馆员素质四个方面入手,优化参考咨询工作,更好地为广大读者服务.     

以人为本,服务至上——谈谈高校图书馆流通服务工作的几个问题

高校图书馆的性质、任务、地位和作用,在很大程度上由流通部门体现在为读者服务的工作中。为读者服务永远是图书馆工作的出发点和归宿。学校的教学工作规律决定图书流通规律。图书流通工作人员必须遵循学校教学工作规律,才能做好本职工作。“以人为本,服务至上”,这是高校图书馆的服务宗旨。图书馆工作人员必须树立以读者为核心的价值观,主动为读者服务,加强对读者的辅导工作,掌握图书馆流通规律,做到“以读者为中心”,才能为读者提供灵活、高效、全面的优质服务。