道声“谢谢”不容易

投诉,是当今社会的一个热门术语。买了假冒伪劣产品,投诉;老板无端克扣工人工钱,投诉;购物受了一肚子气,投诉;名实不符的产品,投诉;短斤缺两,投诉;该修的没修好,投诉;该赔的没赔,投诉…… 然而,许多投诉者并没有走捷径——直接找被投诉方,而是往往通过第三者——新闻单位来实行投诉。因而,众多电台往往义不容辞地担当起了这个二传手的角色,纷纷开设了投诉类热线节目。     

对图书馆读者投诉问题的思考

就图书馆出现的读者投诉问题,阐述了读者投诉的积极意义,归纳了读者投诉的主要类型,分析了造成读者投诉的原因,探讨了应对各种类型投诉的措施。     

高质量发展背景下公共图书馆读者投诉应对策略探析——以天津图书馆(天津市少年儿童图书馆)为例

文章以天津图书馆(天津市少年儿童图书馆)为例,调查读者投诉渠道、投诉内容并进行分类统计,分析读者投诉的原因及特点,提出树立正确的读者投诉处理理念、妥善处理读者投诉、注重图书馆业务发展和服务提升、充分发挥图书馆社会教育职能等图书馆应对读者投诉的具体策略。     

读者投诉与图书馆应对措施

通过对读者投诉成因的分析,阐述了读者投诉与图书馆读者服务工作的密切关系以及妥善处理读者投诉的重要性.图书馆应采取措施积极应对读者的投诉.     

浅谈公共图书馆的读者投诉管理

文章从认识读者投诉管理的价值、体验读者投诉的心理、建立读者投诉管理体系等方面来探讨公共图书馆如何进行读者投诉管理,挖掘读者投诉中潜在的信息资源,更加主动地改善与读者的关系,更加主动地完善为读者服务。     

图书馆管理误区谈——对我国图书馆盲目追求"零投诉"的反思及对应策略探讨

针对我国图书馆陷入盲目追求"零投诉"误区,提出准确理解"零投诉"、"零缺陷"概念,将读者满意度作为图书馆服务衡量标尺,采取多种有效措施欢迎投诉、改善投诉管理的观点,并提出改善投诉管理的具体举措.     

英国新闻投诉委员会报告显示对杂志的投诉最少

新闻投诉委员会(PCC)的一份最新年度复查显示:对具有自我约束机制的新闻媒体的投诉创了记录,2001年共有3003起案例,其中大多数的投诉是关于报道的真实性。杂志是受到投诉最少的部门,仅占投诉总量的4％,国家报纸占     

应对读者投诉的图书馆服务补救

分析了读者投诉的定义、常见的读者投诉原因及形式,分析了图书馆应对读者投诉的重要性,并提出图书馆应该从4个方面进行应对读者投诉的服务补救工作。     

基于用户投诉管理的图书馆防御性管理策略

用户投诉是每一个图书馆都会遇到的问题,它是读者对图书馆某种管理模式或服务方式表达不满意的信息反馈.用户投诉的因为包括图书馆服务质量、图书馆管理制度、用户本身的因为.处理用户投诉的具体方法包括认真倾听、回访、服务补救以及服务跟踪等.基于投诉管理的防御性策略包括:拓展用户投诉渠道、建立投诉信息管理系统、重视馆员培训和激励、建立投诉预防体系、加强用户培训.     

浅议图书馆读者投诉

作为提供服务的机构,图书馆不可避免地会遇到读者的投诉。本文总结归纳了读者投诉的问题种类,指出了读者投诉的意义,并在此基础上提出了应对读者投诉的具体措施。     

谈谈读者投诉及其应对策略

"以读者满意为中心"的服务理念和服务宗旨的确立,使得读者对图书馆服务的要求和期望也越来越高,投诉就会越来越多.虽然投诉往往使图书馆出现被动应付的局面,但积极应对读者投诉是图书馆不断提高服务质量和树立良好形象的契机与动力.分析了读者投诉的原因,论述了妥善处理读者投诉的重要性以及积极应对读者投诉的策略.     

读者投诉的分析与处理

读者服务工作是图书馆工作的核心。通过读者投诉,图书馆可以更加了解读者的需求,更好地为读者服务。浙江图书馆读者投诉的内容主要有服务态度、服务措施、服务环境、读者的误解等问题。针对这些方面的投诉,浙江图书馆采取设立方便的投诉渠道、快速高效地解决投诉及采用各种处理原则等措施有效解决读者投诉,提升读者满意度。     

化干戈为玉帛——如何有效处理读者投诉

读者投诉是图书馆服务工作中的常见问题。文章以作者单位为例,在对引起投诉的原因进行分析的基础上,重点讨论了如何正确认识投诉、有效处理和减少投诉的方法和途径。     

对图书馆读者投诉问题的思考

本文笔者阐述了读者投诉所具有的积极意义，归纳读者投诉的主要类型，分析造成读者投诉的原因，以及探讨各种类型投诉问题的应对措施。     

加强医院投诉档案管理利用的思考

<正>一、医院投诉档案管理现状以钦州市为例,市卫生行政主管部门下属6个直属医院,仅2个三级综合医院对投诉档案进行初步管理,其他专科医院、二级以下医院未建立有关制度和规定。以"投诉档案"为主题词,搜索中国知网数据平台,仅有5篇医院投诉档案文献,而搜索"医疗纠纷档案"有46篇,其中有一篇综合论述医疗纠纷和投诉档案管理。由此可见,投诉档案管理还未引起医院领导层和档案管理者的广泛重视。医院投诉主要是指患者及其家属     

读者投诉及其补救措施

阐述了读者投诉的概念、形式、原因.通过对读者投诉心理的分析,提出图书馆进行读者投诉补救工作的具体措施.     

公共图书馆读者抱怨投诉管理的分析与策略

迄今为止,部分图书馆对读者抱怨投诉的意义尚缺乏充分认识,在实际工作中疏于读者抱怨投诉管理,缺乏系统的管理措施。论文基于读者抱怨投诉信息与读者抱怨投诉管理过程分析,就其中的关键点和管理流程问题提出针对性的策略。     

图书馆读者投诉处理的标准化管理

受理和解决读者投诉是图书馆读者服务工作的重要内容,同时读者投诉对于图书馆各项工作的开展和改进具有积极的推动作用。为寻求统一的、规范化的读者投诉处理模式,图书馆界可引入管理学的理论方法,借鉴其他行业已有的相关标准或规范,目的是尽快完成图书馆行业读者投诉处理的标准化。在规范化处理投诉的过程中所形成的统一模式及档案记录对于今后解决其他读者投诉,提高读者满意度,改进图书馆工作有着重要的参考价值。     

公共图书馆读者投诉及其处理方法

结合多年公共图书馆读者工作经验,分析读者潜在投诉的几个原因,阐述读者投诉与图书馆服务工作的密切关联,提出处理读者投诉的几种方法。     

读者投诉与图书馆应对策略

读者对图书馆的期望总是高于图书馆的服务,没有一个图书馆的服务能使100%的读者满意。虽然由于读者不满而引起的投诉往往使图书馆出现被动应付的局面,但积极应对读者投诉是图书馆不断提高服务质量和树立良好形象的契机和动力。本文论述了常见的读者投诉原因及形式、妥善处理读者投诉的重要性以及积极应对读者投诉的策略。