网络信息服务业用户满意度评测研究

分析了我国网络信息服务业的现状和特点 ,描述了其用户群体的特征 ;介绍了用户满意度概念以及用户满意度指数在全球的运用与发展 ;结合ACSI模型和我国网络信息服务业的实际情况 ,尝试构建我国的网络信息服务业用户满意度指标体系     

信息用户成长模型的构建

在介绍信息用户相关研究模型的基础上,分析了目前信息用户研究模型存在的不足,并构建了信息用户成长模型,以更好地体现信息用户为中心的理念.该模型是通过系统地考察信息行为、信息意识、信息环境的影响等因素的基础上建立的.该模型能够更好地反映信息环境对用户的长远影响.     

网络图书馆用户满意度指数的构建与应用

简要介绍了用户满意度指数的基本概念及其发展趋势,论述了建立网络图书馆用户满意度指数的意义,提出了构建该指数的方法、步骤、模型及指标体系.     

基于用户满意度指数的图书馆用户调查问卷的设计

提出将顾客满意度指数评测方法用于图书馆用户满意度评价工作的思路;初步提出图书馆用户满意度指数逻辑模型及其结构变量与观测变量的映射、图书馆用户满意度评测指标以及基于图书馆用户满意度指数的用户调查问卷的设计方法.     

国外信息用户研究进展

对1997年以来国外信息用户研究论文进行内容分析,认为其研究内容可以从两个角度进行划分：用户角度和系统角度。用户角度方面,主要研究信息用户需求、信总用户安全、信息用户满意度、信息用户行为与心理和信息用户能力与学习;系统角度方面,主要探讨信息系统设计中的用户因素、用户对信息系统、信息技术的使用等。对这些主题的研究论文进行综述,力图搴观反映近十年来国外信息用户研究的现状和趋势,为今后的相关研究提供参考。     

基于用户需求的高校图书馆信息资源建设

从网络环境下高校图书馆用户信息需求的多元化、专业化、个性化等特点出发,剖析了网络环境对信息用户及其信息需求带来的深刻影响;从优化馆藏、整合资源、建立共建共享机制、培养高素质信息服务人员等方面,提出构建和发展面向用户需求的信息资源建设策略。     

网络图书馆用户满意指数的构建与应用

简要介绍了用户满意度提数的基本概念及其发展趋势，论述了建立网络图书馆用户满意度指数的意义，提出了构建该指数的方法、步骤、模型及指标体系。     

基于用户满意度的信息服务质量管理研究

首先在分析用户满意度概念以及信息服务质量与用户满意度的关系的基础上，建立了信息服务的用户满意度模型。该模型包括6个潜变量的结构方程模型，每个潜变量都由与之对应的观测变量决定。然后，建立一个3级的信息服务用户满意度测评指标体系，用来测评用户对信息服务工作的满意度。最后，讨论了用户满意度对信息服务质量的促进作用。     

基于用户体验的天津城建大学校园网站信息构建研究

以信息构建理论为基础,以天津城建大学校园网站为研究对象,从用户体验、信息可视化、信息分类、信息结构、网站页面设计等方面对校园网站用户进行问卷调查。指出该校园网站存在内容不够丰富、用户满意度不高等问题,从网站信息构建目标、网站目标受众、网站设计模式、网站建设原则等方面对校园网站信息构建进行探索。     

数字图书馆个性化信息服务中的用户评价

文章认为数字图书馆个性化信息服务中的用户评价方式主要是对用户满意度的评价。指出了用户满意度评价体系的基本思路,并提出了测量用户满意度的基本方法。     

数字资源用户满意度研究

针对数字资源用户满意度的评价问题,结合ACSI模型与数字资源评价影响因素构建数字资源用户满意度评价指标体系,将三角模糊法、用户背景特征分析以及模糊综合评价法应用于数字资源满意度的测度。通过研究,可以得到用户对数字资源的满意度情况以及各项指标的重要程度,以期达到可以为图书馆提高数字资源建设和信息服务的目的。     

论信息服务中的用户满意

The article discusses the status of user satisfaction in information service and information management. Based on an analysis of the property and structure of the user satisfaction demand, it also introduces several methods for the evaluation of user satisfaction.     

数字图书馆用户满意度测评及其应用研究

分析了数字图书馆用户满意测评业务流程并构建了业务流程图,对影响数字图书馆用户满意度的因素进行了分析,在此基础上对某高校图书馆的用户满意度水平进行了分析测评,并探索了数字图书馆用户满意度测评在图书馆管理层面上的应用.     

基于预期-比较范式的网站用户信息满意形成机理研究

文章以信息质量和系统质量作为主要测量维度,构建了基于预期-比较范式的网站用户信息满意测评模型,然后采集数据,运用PLS结构方程建模方法对网站用户信息满意测评模型进行验证,获得网站用户信息满意的影响因素、影响程度的有关结论,为网站用户信息满意测评提供指导。     

图书馆数字资源用户满意度的测评研究

介绍图书馆数字资源用户满意度的内涵,构建数字资源用户满意度评价指标体系,结合实例,阐述数字资源用户满意度的测量方法。在测量数据的基础上,运用象限分析法对其用户满意度的状况进行了分析评价,并为改进数字资源的建设和服务状况提出相关的对策及建议。     

团购导航网站用户满意度研究

为了对团购导航网站进行较为客观的用户满意度评价,本文在文献回顾、专家咨询、问卷调查的基础上,运用因子分析法归纳出影响团购导航网站用户满意度的五大公因子：网站界面、网站性能、网站信息质量、网站服务、网站形象,并由此建立了相应的评价指标体系。然后以此为基础,提出了运用灰色关联分析法对团购导航网站用户满意度进行测评,并建议结合第三方监测机构的监测数据对导航网站的实际运营情况进行分析,最后利用本文提出的指标体系和研究方法,对3个团购导航网站进行了实证分析。有利于网站运营者从用户角度出发,发现网站存在的缺陷,并为网站改进指明了方向。     

付费有声书知识服务满意度研究——以“樊登读书”为例

【目的/意义】知识付费带动了付费有声书的兴起与发展,有声书知识服务成为一种新的知识服务模式。对有声书知识服务用户满意度的研究有助于有声书平台提升用户服务,促进有声书市场的健康发展。【方法/过程】本文以有声书平台——“樊登读书”为研究对象,基于用户评论、用户访谈与文献调研构建了评价付费有声书知识服务用户满意度的指标体系,并结合问卷调查与访谈对“樊登读书”当前的用户满意度展开具体分析。【结果/结论】丰富了付费有声书领域的学术研究,从满意度评价角度入手,给出改进当前付费有声书平台知识服务的建议。内容与知识效用是付费有声书平台的核心竞争优势与用户吸引点,服务与价格是制约用户满意度的重要维度。付费有声书知识服务可以从赋能用户、优化功能、促进社交、丰富内容与灵活定价等方面提高用户满意度。     

健康素养视角下的移动医疗App用户体验研究

[目的/意义] 基于健康素养视角研究移动医疗App用户体验影响因素,有助于提升用户的健康素养水平、增强用户体验质量。[方法/过程] 构建移动医疗App用户体验影响因素模型,采用结构方程模型方法,选择Bootstrap方法进行假设检验、中介效应检验与路径分析。[结果/结论] 本文发现：1）视觉吸引力对用户体验存在显著正向影响;2）需求满足对用户体验存在显著的正向影响;3）健康素养构面中的健康信息获取能力通过需求满足的完全中介作用对用户体验产生正向影响;4）健康素养构面中的健康信息评价利用能力对用户体验无显著影响。     

用户满意研究的宏观思考

User Satisfaction shapes the third theoretical platform in information research, This article discusses the definition and origin of user satisfaction from the viewpoint of philosophy. The influences of knowledge economy era on user satisfaction are also described.