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随着当今市场经济不断发展,市场竞争越发激烈,客户对企业来说越来越重要,客户关系越来越引起企业的重视,如何建立和发展长期的客户关系是关乎企业发展的重要竞争变量,这就促使企业不得不重视客户的价值,进而重视他们的终身价值。当前社会,电子商务已经广泛的渗入到社会各个阶层,人们已经较大程度的使用电子商务平台来进行消费,对电子商务网站的客户终身价值研究较少,缺乏定量分析,本文通过对客户终身价值分析模型进行深入探讨,根据金融电子商务的客户特点,找出在电子商务平台中应用客户终生价值的解决方案。 相似文献
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客户细分是客户关系管理(CRM)研究的重要内容之一。基于满意度的客户细分以客户满意度水平和重复购买几率为细分变量,将客户划分为四类客户群,并以细分矩阵图显示了这种细分结果。 相似文献
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以A公司为研究对象,通过与A公司管理人员及专家的访谈,结合客户价值的理论基础,形成A公司客户价值评价指标体系。对A公司客户进行打分分类,继而形成A公司差异性管理策略,为公司资源的合理分配提供依据,争取利用有限资源提高客户价值,促进企业长久稳定发展。 相似文献
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航空货运客户价值研究 总被引:1,自引:0,他引:1
本文首先对航空货运客户进行了分类,然后分析了航空货运客户的生命周期的各个阶段,进而重点研究了航空货运客户的生命周期价值以及在此基础上进行的客户价值管理。 相似文献
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竞争战略是企业生存与发展的关键。在比较企业竞争战略思维发展演变的基础上,提出了基于顾客价值空间创造的企业竞争战略思路,探讨了基于价值创造的企业竞争优势形成机理、战略逻辑及其制定过程与模式。 相似文献
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网上购物顾客感知价值构成研究 总被引:1,自引:0,他引:1
在对顾客感知价值理论研究成果回顾和分析的基础上,建立了网上购物的顾客感知价值构成模型。网上购物顾客感知价值表现为顾客信任感知价值和顾客满意感知价值,通过对其每个构成要素及要素之间关系的分析,提出该模型对我国购物网站建立顾客忠诚的一些启示。 相似文献
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顾客价值对购买决策影响的实证研究 总被引:1,自引:0,他引:1
基于文献回顾,提出顾客价值六维度概念,并建立顾客价值对购买决策影响的理论模型。以武汉当地手机用户作为调查对象,对模型和假设进行实证研究。结果表明,顾客价值由六维度构成,顾客价值对购买决策有直接或间接的显著影响;其中功能价值、利失价值、社会价值和品牌价值是影响顾客购买决策的决定性因素,而情感价值和品牌价值是影响顾客购买决策的激励性因素。 相似文献
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交叉购买价值是顾客资产的重要组成部分之一,测量和预测交叉购买价值是顾客资产计量研究中的一个重要课题.本文在借鉴顾客资产及交叉购买相关研究成果的基础上,以顾客资产为前提.对交叉购买价值的计量问题进行了探讨.从资产角度出发,界定了顾客交叉购买价值的概念,从顾客自身和企业两方面对影响顾客交叉购买行为及其购买价值量的因素进行了系统分析,在此基础上提出了交叉购买价值计量模型,并运用Logit模型和曲线拟合法构建了交叉购买概率、交叉购买量的预测模型.实例应用结果证明,本文提出的模型具有较好的预测效果,对完善顾客资产计量研究具有一定的参考价值. 相似文献
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先行行为作为不纯正不作为犯罪作为义务的形式,并非毫无疑义,但由于不作为与作为在原因力上的差异以及为了避免刑罚处罚的空隙,除几种特殊情形外一般应肯定先行行为作为义务来源.先行行为应当由刑法明定化,它的实质根据是行为人实施的危险前行为使其置于保护被害人特定法益的地位,而该地位本身含有防止危害结果发生的内容. 相似文献
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移动商务与电子商务的比较研究——基于价值创造视角 总被引:4,自引:0,他引:4
基于Internet发展起来的电子商务,正在深刻地改变着传统的商务活动.随着移动通讯技术、移动通讯网络、手机、PDA、掌上电脑等各类移动终端的普及,我们已经进入了移动商务时代.移动商务既有电子商务的一般特征,又由于其特殊性而具备了一些传统的基于Internet的电子商务所没有的特质.在文献回顾的基础上,从价值创造源泉的角度对两者进行比较分析,以期对移动商务有更深刻的理解,以助于企业准确地建立和捕捉最有价值的环节、开展有效的价值创造活动,保障客户和自身价值. 相似文献