实施CRM的六大“硬伤”

近日,英国顾问公司Butler Group的一份报告指出,企业使用CRM的失败率高达70%。调研表明,在所有CRM项目中大约55%没有达到软件用户的预期目标。贝恩管理咨询公司就25个流行工具的客户满意程度对451个高级主管进行了调查,结果显示,CRM列于倒数第三位。CRM(客户关系管理)最早由Gartner Group提出,是指在企业与顾客之间建立的管理双方接触活动的信息     

CRM布局的初期策略

CRM市场越来越成大多数企业来讲,不是CRM的问题,而是何时了。这就给我们提出了企业如何进行CRM的 我们在进行CRM导就是要对自身的业务和行分析,特别是业务关要搞清楚,马虎不得,特别要统一决心。     

论施工项目成本管理

施工企业项目成本管理是整个施工企业的管理工作中一个重要的组成成分,可以划分为项目成本管理组织结构划分、项目成本目标与计划、实际成本核算、项目成本控制、成本分析与考评五个部分,文章结合工作实际逐一进行了阐述,提出了一些具有实际操作意义的建议和措施。     

国内CRM发展趋势

尽管实施CRM存在许多不尽如人意的地方，但是与其他IT应用投资相比，许多公司还是期望在CRM项目上投入更多的资金。MetaGroup预测CRM软件的市场将从2001年的200亿美元上升到2003年的460亿美元。     

试论施工企业的项目成本管理与控制

文章首先分析了施工企业加强项目成本管理与控制的作用,然后指出了当前施工企业的项目成本管理与控制中存在的问题,最后提出了加强项目成本管理与控制应遵循的原则及具体对策。     

如何评估ERP实施带来的隐性成本

ERP项目的成功实施会给企业带来巨大的经济效益和社会效益。但是由此带来的一系列额外投资也是非常巨大的，而这些额外投资往往是由于企业在项目规划时忽视了ERP实施带来的隐性成本造成的。在进行ERP系统导入时。企业若能事前对隐性成本进行正确评价。对后续系统的完整性和系统上线后的可控性将会带来莫大的帮助。因此企业在进行ERP项目规划时。应该充分考虑到由ERP实施带来的隐性成本。     

生态智慧型企业CRM系统实施及信息资源整合对策

文章在概述生态智慧型企业内涵的基础上,介绍了CRM系统及该系统的主要功能模块,并提出了生态智慧型企业CRM系统实施及其信息资源整合的对策.     

道路工程项目成本管理浅析

道路工程招投标竞争日益激烈,采用FIDIC条款和工程量清单模式的评标办法基本上都是综合评价最优的合理低价中标,企业如何能在如此低价的市场中生存和发展,就需要不断地提高企业的管理水平,降低企业管理成本,而项目成本管理是施工企业成本管理的基石。文章通过分析目前施工项目成本管理的现状,提出加强施工项目成本全过程控制的有效措施,降低项目成本,从而提高项目效益。     

工程面向成本的设计及其方案的技术经济评价

文章基于工程建设项目的设计阶段,强调了该阶段对项目成本控制的重要性以及目前在该阶段经济性考虑的不足,针对机械工程及制造业中常用的面向成本的设计方法,分析并探索了其在工程建设项目中运用的重要意义及其实施过程,提出了基于寿命周期成本评价的设计方案技术经济评价,并给出了某实物存储库项目运用DFC和LCCA对其地坪设计方案进行评价优选的工程实例。     

项目投资回收期的敏感性分析

文章介绍了系统弹性分析法的概念及使用方法,并运用该方法对房地产投资项目的投资回收期进行敏感性分析。从实例中可以看出,对于房地产项目来说,在其他条件不变的情况下,降低建设成本比提高房屋售价更能有效地缩短项目的投资回收期。     

浅谈建筑工程中的项目成本管理

文章对项目施工成本的构成、内容、控制方法进行了全面的分析。通过对项目产生施工成本偏差的原因分析,结合工程实例,分析项目成本偏差,并进行了项目后期的成本预测。     

面向CRM的企业客户档案管理革新

IT技术的发展使得CRM管理思想和方法逐渐成为企业获取竞争优势的有效条件,但其实施离不开客户档案管理的支持。本文在简要分析客户档案在CRM中重要地位的基础上,提出了当前企业客户档案管理必须与CRM发展接轨的新思维。     

云计算或将催生CRM产业发生一系列新的变革

云计算的出现,为CRM满足各种需求提供了可能。不管是在业务成本上还是业务敏捷性上都得到极大的满足,并开创出了新的商业模式和市场机会。可以说,云计算将催生CRM产业发生一系列新的变革,CRM服务提供商将突破传统CRM产品理念的局限,积极地向SaaS、在线、托管、SNS等新的领域扩展。而在线CRM是基于互联网模式、专为中小企业量身打造的在线营销管理、销售管理、整合客户生命周期管理工具。把企业CRM系统迁移到云中是一个非常重要的趋势。     

基于客户信息资源管理的e-CRM研究*

分析客户关系管理的发展趋势,总结eCRM 与CRM相比表现出的优势,阐述企业对eCRM和客户信息资源管理的需求,指出客户信息资源管理是eCRM的基石。并在此基础之上,从客户信息的采集、存储与集成、分析、利用等角度,提出eCRM的客户信息资源管理的实施方式。     

新概念客户关系管理解决方案

一个完整的CRM项目的设计与实施是一个复杂的系统工程，企业客户追求的是快速、低风险、高回报的CRM的项目实施。康柏公司继2000年初宣布全面进军电子商务领域，大力推行其NonStop战略后，又一次在国内宣称全面进军CRM领域。康柏凭借多年丰富的项目实施经验，卓越的技术能力，将为广大客户提供快速的方案实施，最具市场竞争力的商务方案以及最小的项目风险。康柏在英国建有CRM资格认证中心，具有丰富的技术储备，能够提供全球的项目实施方面支持。     

浅论通信工程的成本控制

通信工程在整个电信行业中占有十分重要的地位,通信工程进行成本上的管理,可以降低通信工程的造价。加强对通信工程项目成本的预测、控制原则、控制方法的管理,并对其进行设计和评价,从而实现降低通信工程的项目成本、提高工程的质量和管理水平等目的。对通信工程项目中的人工、材料、机械等方面进行成本控制,可以减少施工中成本的支出。2008年中国电信重组已经拉开了序幕,中国电信业的发展和变革,对通信工程项目承包企业既是挑战又是机遇。在保障通信工程项目质量、工期、安全控制的同时,合理地利用企业自身的人力、物力、财力,有效地进行通信工程项目成本的控制是关键。     

数据业务成本控制和风险控制应对实务

<正>在数据业务的开发中,对广电网络公司而言,具有非常可观的投资酬报利润,但相对也具有较高的投资风险存在；此外在项目的运作过程中,如何降低运营成本,提高项目利润率,也需要进行有效的成本控制。下面就数据业务的成本控制和风险控制在实际工作中如何应对做一些有益的探讨,已达到更好的促进业务发展的目的。     

基于数据仓库的CRM数据质量研究

本文分析了基于数据仓库的CRM中数据质量的重要性、数据特点、影响数据质量的因素以及数据质量对CRM甚至整个企业的影响，并在此基础上提出了提高数据质量的措施。     

国外彩色数码印刷的四种运营模式

前不久，美国纽约印刷行业中心对40家从事彩色数码印刷业务的企业进行了调查，调查项目包括以下5个方面：1）投资满意程度；2）从业服务范围；3）增值服务项目；4）人才配备要求；5）投资范围和成本，包括硬件设备、RIP和其他软件等等。调查结果显示，整个彩色数码印刷行业呈现出4种清晰的运营模式快印店和连锁店模式、供应链管理模式（SCR）、协同销售模式和客户管理（CRM）模式。     

信息化背景下企业管理中的成本管理与控制

现代企业管理在生产经营过程中,为了提高企业的经济效益,追求企业利润的最大化,必须在企业管理中进行成本管理和控制。文章通过对信息化背景下现代企业管理、成本管理的认识及成本控制的基本程序、内容、方法、体系进行分析和探讨,在企业管理中达到了降低成本的目的,提高企业竞争能力,增加企业利润,实现企业制定的生产经营目标。