基于顾客满意度的高校后勤管理模式探讨

正高校后勤管理服务工作是高校管理服务的重要组成部分,是师生正常学习、生活的基本保障。随着社会的进步与科学技术的迅猛发展,高校后勤服务面临着越来越多的问题与挑战,师生对后勤工作的要求的日益提高,在倡导以人为本的人才培养理念的今天,以顾客满意度为导向,建立以学生为中心的高校后勤管理模式,可以有效地改进高校后勤服务的质量和效率,提高后勤服务的满意度,实现后勤管理服务的创新。     

高校后勤社会化改革模式研究

推进社会化改革是当前推进高校后勤工作开展的重要趋势,在全面提升高校后勤服务质量背景下,推动后勤管理“独立运作”,引入市场化力量参与后勤服务,形成高校自主选择、社会承办、师生监督的后勤服务体系已成为高校后勤管理的必然选择。结合目前高校后勤服务现状,未来要积极塑造后勤服务品牌,发挥智慧技术,诠释“师生为主”的现代后勤服务意识,提高后勤服务层级,真正适应高校改革要求。本文分析了高校后勤管理工作存在的问题,从塑造品牌、服务升级、智慧服务等视角探究了高校后勤社会化改革模式。     

高校后勤管理干部应具备的素质及提升途径

高校后勤管理工作是一项综合性的管理工作,是高校工作的重要组成部分,其工作质量的高低,直接影响到高校的稳定和发展。后勤管理干部既是管理者又是服务者,他们的素质、能力和水平直接影响后勤管理服务的质量和水平,进而影响高校的办学水平和全面发展。因此,高校后勤管理干部必须不断提高自身综合素质,提升管理服务水平,以适应高校发展的需要。一、高校后勤管理干部素质提升的必要性(一)高校后勤工作的性质要求后勤管理干部提升自身素质高校后勤管理工作归根到底是为高校的教学、科研和师生服务的。后勤管理工作是学校各方面工作的基础和保障,学校教学科研和管理服务工     

“双一流”背景下的高校“暖心后勤”建设研究——以天津大学为例

高校“双一流”建设需要一流的后勤服务保障体系的基础支撑。宏观而论,近年来高校后勤队伍建设、运行效率及服务保障水平有了质的变化;但是其文化功能、育人功能仍需不断地改进与完善。“暖心后勤”是以“双一流”建设为导向,立足师生最关心、最直接、最现实的诉求,弥补后勤建设在“软件”上的不足,增强后勤服务保障能力,提升师生舒适度和获得感而形成的一系列制度和举措。天津大学深化后勤综合改革,推进“暖心后勤”建设,从管理理念、体制机制、软硬件设施角度,破解制约,创新“暖心后勤”建设的思路和措施,丰富了高校后勤高质量发展的内涵。     

高校后勤修缮工作漫议

高等学校的职能是人才培养、科学研究和社会服务,作为学校有机组成部分的后勤修缮部门,无疑就是要为实现学校这一职能提供服务。坚持“为教学、科研和师生生活服务,服务育人和管理育人”的“三服务,两育人”,是高校后勤工作的根本宗旨。如果说把高校的后勤修缮工作与教学、科研工作摆在一起,都作为中心工作是不现实的,但任何轻视后勤修缮工作的观点却是错误的。即使是后勤修缮服务工作社会化了,高校后勤修缮工作仍然还将是高校工作中的一个组成部分,只不过是它的工作内容、工作方式有了许多量的甚至是质的变化而已。且不论高校后勤修缮工作…     

对现阶段推进高校后勤服务工作精细化的思考

随着我国高校的快速发展和高校后勤社会化改革的不断深入,广大师生对高校后勤服务要求越来越高,同时,高校后勤服务工作呈现出一些新特点,如何在现有基础上进一步加强后勤服务,需要后勤部门通过有效途径引进精细化管理思想,并将之与高校后勤实际相结合,从思想观念、业务规范、队伍建设、条件保障等方面着手,全面提高高校后勤服务能力和服务质量,为高校发展提供有力保障。     

高校后勤人力资源管理的探索和实践 ——以郑州大学后勤集团公司为例

随着社会的进步与发展,高校师生对高校后勤的服务要求越来越高.要进一步做好高校后勤服务保障,需要高校后勤不断改进工作方式,提高管理水平.而人力资源管理作为改善管理服务的重要保障,关系着高校后勤的创新发展和长足进步,只有重视人力资源管理工作,才能从根本上解决高校后勤面临的新问题、新挑战.文章以郑州大学后勤集团公司为例,结合...     

高校后勤人力资源管理的探索和实践——以郑州大学后勤集团公司为例

随着社会的进步与发展,高校师生对高校后勤的服务要求越来越高,要进一步做好高校后勤服务保障,需要高校后勤不断改进工作方式,提高管理水平.而人力资源管理作为改善管理服务的重要保障,关系着高校后勤的创新发展和长足进步,只有重视人力资源管理工作,才能从根本上解决高校后勤面临的新问题、新挑战.文章以郑州大学后勤集团公司为例,结合...     

如何提高高校后勤管理水平

高校后勤承担着学校后勤服务保障重任,同时承担着管理育人、服务育人和环境育人的重要职能。最近几年,随着高校改革不断推进和高校办学规模的不断扩大,高校师生对后勤服务和管理水平的要求也越来越高,高校后勤需要在实践中不断完善和发展,使后勤服务保障质量和管理服务更加科学化、专业化、标准化,以便更好的为广大师生员工提供优质的后勤服务保障条件。一、高校后勤管理的重要性高校后勤是高校的重要组成部分之一,它是学校的形象窗口,更是高校教书育人、管理育人、服务育人和环境育人的重要阵地。它与校内每位成员的工作和生活息息相关,它在学校的地位犹如我国古代战争中的"粮草",在一定程度上决定     

大学文化视野下的高校后勤管理服务研究

高校后勤管理服务是建立现代大学体系的重要支撑,也是现代大学文化在服务师生上的具体体现。本文结合中山大学后勤改革管理实践,分析高校后勤的服务与育人功能,研究在大学文化视野下建立现代高校"大后勤"管理服务体制的相关问题,探索在社会主义办大学格局下的高校后勤的治理与建设工作。     

基于高校后勤管理的探讨

高校后勤为高校提供教育教学空间、承担着服务广大师生教学和生活环境的重要作用。随着时代的发展,高校对后勤的服务观念、管理水平和服务质量提出了更高层次的要求,高校后勤应该立身本职工作,通过不断调整观念、管理和服务有利促进高校进一步的发展。本文在高校后勤管理实际经验的基础上,对如何搞好高校后勤管理进行了探讨,希望可以对日后加强高校后勤管理工作起到抛砖引玉的作用。     

高校后勤安全管理面临的挑战与对策

正高校后勤管理服务体系涉及物业管理、学生宿舍管理、饮食服务管理、校园保洁绿化管理、设施设备维护、医疗服务等众多业务内容,担负着为教学、科研和师生生活提供服务和保障的重任。高校后勤安全工作是高校安全工作的重点,与广大师生的工作、学习、生活密切相关,后勤     

高校后勤社会化改革法律问题探析

高校后勤社会化改革取得了一定效果,但也遇到大量的法律问题,因此,需要进一步研究高校后勤社会化改革中的法律规范和法律适用,以便深入开展相关工作. 一、高校后勤 一般来讲,高校后勤就是为满足高校教学、科研、师生生活等活动的需要,为其提供基础性保障和服务的部门.计划经济体制时期,高校后勤(或者称为后勤服务部门)一般是学校的一个部门,负责学校的所有后勤服务工作.即通过计划、组织、协调、控制等手段调控后勤部门内的人力、物力、财力等有限的资源,从物质和管理等方面来保障高校运行和发展.随着高校后勤社会化的逐步深入,后勤服务工作逐步由社会化的企业组织来负责,这些企业组织成为了后勤实体,而高校的后勤部门主要负责监督管理.在这种情况下,高校后勤就成为高校后勤部门和后勤主体的统一概念.高校后勤始终服务于高校发展,这也是高校后勤的主要功能.     

高校智慧后勤建设的思考

随着社会的发展,传统的后勤管理已经出现弊端,高校后勤服务保障的好坏事关教学、科研能否顺利实施,为此,以智慧后勤为特征的高校后勤服务保障体系应运而生,它打破了后勤系统内部封闭落后的管理和运行模式,以物联网、云计算、大数据、移动互联网、人工智能等信息技术为基础,极大提高了高校后勤的运行效率;在对高校智慧后勤的内涵、构建的必要性、智慧后勤发展的现状以及目前存在的问题等分析基础上,提出了做好高校智慧后勤建设的建议。     

高校后勤队伍建设的SWOT分析与策略选择

高校后勤作为高校整体系统的有机组成部分之一,其根本任务是通过统筹后勤资源,为高校教学、科研和师生生活提供服务保障,尤其是在我国高等学校加快推进教育改革的过程中,“高等学校后勤服务工作的改革对于保证教育改革的顺利进行极为重要”…。只有通过高校后勤系统的最佳配置,才能使高校内部整体系统得到优化,使高校取得最佳社会经济效果,...     

高校后勤改革与区域合作

溯及高等教育体制改革,必言“共建”、“合作”、“合并”、“协作”、“联办”和“划转”等改革形式。本文所讲的高校后勤的区域合作指的是在地处同一城区内的两个或多个高等学校的后勤服务工作的合作,以实现优势互补、资源共享、互惠互利,推进后勤服务工作的社会化。高校后勤的“合作”与高校的“合作”有相似的意义,或者说前者是后者的一部分。1.后勤管理体制改革与区域合作毫无疑问,后勤管理体制的改革必须围绕后勤服务工作的社会化。社会化是一个方向、结果,同时又是一个过程。后勤服务社会化的结果应该是变学校办“小社会”为“大社会”办高校服务业。这里的     

高校后勤管理社会化存在的问题及对策

在高校的管理建设当中,后勤管理是非常重要的一个环节,后勤管理的环节将决定高校内部管理的秩序。当前,高校在不断地加强后勤管理服务,推进后勤管理社会化改革。我国高校后勤管理社会化改革中存在制度不完善、监管不到位、职责不清晰、专业化服务水平有待提升等问题。对此,高校后勤管理应当以服务高校、服务师生为目标,健全后勤管理制度、完善监管体系、明确分工职责、提高后勤管理专业化服务水平,以及加强人员培训等途径完善社会化改革。     

加快高校后勤信息化进程促进和谐高校的构建

目前影响高校后勤信息化建设的因素包括思想观念、文化素质和技术设备等方面的因素,为加快高校后勤信息化进程,更好地为师生的正常工作、学习和生活服务,实现高校后勤可持续发展,促进构建和谐高校,需要强化后勤领导干部和员工对信息化建设的认识,树立先进的管理理念,加强后勤员工学习与培训,积极推动高校后勤信息管理平台的开发与应用。     

浅谈高校后勤标准化建设

高校后勤工作是学校各项中心工作顺利实施的坚实保障,但不同高校的后勤工作因其硬件设施、管理体制、后勤人才队伍及员工素质等具体问题,存在着不同程度的局限性。众所周知,高校后勤服务工作范围广,看似琐碎,小到一汤一菜、桌椅修缮,大到全校师生水电气暖的运行维护、学生公寓服务管理等方方面面,无不关系到师生的切身利益。目前,尽管高校...     

高校后勤社会化发展的国际趋势与现实启迪

一、社会化成为高校后勤服务的主要趋势就整体而言,目前国际上高校后勤服务主要有2种模式,即以美国、英国和日本为代表的“自办与引进相结合”的高校后勤服务模式和以法国与德国为典型的“中心化”管理模式。这2种高校后勤模式都表现社会化均已成为高校后勤服务发展的主要趋势与形式。在法国和德国,政府明确以法令的形式规定了高校的后勤服务全部交由校外机构“大学事务中心”和“大学生服务中心”负责,高校不必自办后勤,从而走上了一条高校后勤完全社会化的发展之路。而往美国、英国和日本,高校虽然没有分管学校后勤工作的专职副校长…