我国电子政务公众满意度测评模型的构建

在借鉴加拿大、美国、英国和新加坡等电子政务发展取得巨大成功的国家以公众为核心的电子政务绩效评估体系的成功经验和国内外学者大量相关研究成果的基础上,提出了我国电子政务公众满意度评估的七个基本要素,即测评模型的潜在变量。然后将这些潜在变量转化为可测变量,同时将可测变量转化为直接面对公众的测评问题,并以此形成调查问卷,获得实证研究的数据。接着提出我国电子政务公众满意度评估的测评模型,并通过获取的样本数据进行验证。     

基于公众满意度的电子政务信息服务研究

本文从公众满意度角度分析电子政务信息服务中出现的问题,使用调查问卷对保定市电子政务进行比较全面的调查,运用CCSI模型对实证中保定市电子政务信息服务问题进行分析,并通过模糊综合评价法对保定市电子政务信息服务公众满意度进行计算。在此基础上提出我国电子政务信息服务的改进原则与措施。     

基于结构方程模型的电子政务信息服务公众满意度评价

借鉴SERVQUAL等相关模型提出了电子政务信息服务公众满意度模型及指标体系,以南通市电子政务信息服务平台为对象,通过问卷收集数据,并运用结构方程模型方法进行模型检验和实证研究,通过象限分析法对结果进行分析,总结南通市电子政务信息服务公众满意的影响因素及提升策略。     

基于SEM的政府网站信息公开服务公众满意度评估模型实证研究

本文基于电子政府公众满意度评估模型,构建了政府网站信息公开公众满意度因果关系模型和可测量变量表;同时,以合肥市政府门户网站为实证研究对象,运用结构方程方法,对评估模型进行了模拟路径分析,并给出信息公开满意度指数计算公式。     

基于用户满意度的信息服务质量管理研究

首先在分析用户满意度概念以及信息服务质量与用户满意度的关系的基础上,建立了信息服务的用户满意度模型。该模型包括6个潜变量的结构方程模型,每个潜变量都由与之对应的观测变量决定。然后,建立一个3级的信息服务用户满意度测评指标体系,用来测评用户对信息服务工作的满意度。最后,讨论了用户满意度对信息服务质量的促进作用。     

信息用户满意研究--信息用户满意度指标与测评

文章分析了文献资源、网络环境、信息服务、信息环境、图书馆形象等影响用户满意度的五大类要素;构建了用户满意度指数与用户期望值测评表;给出了计算方法;并对测评指数的构建情况进行了讨论.     

社区服务公众满意度测评研究

社区服务是在改革开放中发展起来的新兴产业,随着我国城市建设的发展和城市管理体制的改革,社区在城市建设中的基础地位日益凸显,社区功能明显增强,社区服务已成为公众关注的焦点.提高社区服务公众的满意度,对于提高社区居民生活质量、化解社会矛盾、促进和谐社会建设都具有重要意义.本文即以顾客满意理论为基础,构建了社区服务公众满意度指数模型,并以实证研究验证了模型的合理性.     

网络信息服务业用户满意度评测研究

分析了我国网络信息服务业的现状和特点 ,描述了其用户群体的特征 ;介绍了用户满意度概念以及用户满意度指数在全球的运用与发展 ;结合ACSI模型和我国网络信息服务业的实际情况 ,尝试构建我国的网络信息服务业用户满意度指标体系     

基于用户体验的公众健康信息网站可用性研究

[目的/意义]旨在为健康信息网站的优化提供参考。[方法/过程]立足于用户的使用体验,建立了测评健康网站可用性的评价指标体系,设计了4个应用场景9项测评任务,采用用户测评法对中国公众健康网、MedlinePlus、丁香医生3个具有代表性的公众健康网站进行可用性测评。[结果/结论]影响健康网站信息可用性的因素包括网站性质、网站资源的完备程度、网页的组织和检索模式设计和网站信息的筛选机制和广告推送机制等。官方类网站要利用自身优势,加强资源的多样性、可获得性建设,而商业性质的健康信息网站要注意对信息透明性和归源性的建设,以此提升用户对网站资源内容质量的认可度。     

网络健康信息精准服务模式研究

[目的/意义]为了满足网络用户日益增长的健康信息需求，本文旨在对网络健康信息精准服务模式进行研究，为我国健康信息服务发展提供参考。[方法/过程]本文在分析现有的网络健康信息服务模式的基础上，综合考虑了健康信息资源和用户需求两个方面的因素，构建了网络健康信息精准服务模式，并提出了精准信息服务：个性化定制服务、信息推送服务、个性化互动式服务。[结果/结论]网络健康精准信息服务在开展过程中还存在着许多问题，发展需要全社会的支持和配合。     

老年网站信息服务质量评价研究

本文以老年信息服务网站为研究对象,在相关研究的基础上结合老年信息需求特征及网站信息服务规律,运用专家调查法和层次分析法构建了老年网站信息服务质量评价指标体系,选取了国内6个有代表性的网站对其服务质量进行评价,并对评价结果进行综合分析,提出提升老年网站信息服务质量的对策和建议。     

网站用户满意度评价

为了对网站进行客观的用户满意度评价,本文首先分析了用户的搜索过程和各类网站的特点以找出影响用户满意度的因素。然后从用户和网站的交互过程着手,研究了用户的搜索行为,总结出用户评价网站的一些标准,提出了用户满意度的评价模型和体系结构。最后,结合从第三方监测机构得到的数据,提出了一套评价网站用户满意度的方法和公式。对本方法的局限性和今后的研究方向也进行了说明。     

面向用户的网站信息服务质量评价体系研究

针对功能架构成熟的网站设计了一套网站信息服务质量评价体系,包括评价指标体系,用户评价过程的规范,以及分析评价结果的方法,并给出了该体系应用的实例说明.该评价体系结合了服务质量管理原理、网站评价指标设计和因子分析的相关原理和方法,从用户的角度对网站的服务质量进行评价.     

个性化信息服务系统的评估

分析了网络环境下信息资源管理的现状以及用户信息需求的特点,指出了以个性化信息服务系统为支撑提供个性化信息服务,并从用户的视角提出了评估个性化信息服务系统的若干指标。     

文献检索与信息服务平台在卫生科研管理中的应用

近年来,科研人员对于提高信息获取效率的需求日益迫切,各大研究所都开始重视利用信息化建设来提高科研水平。本文提出一种先进的文献检索与信息服务平台,详细介绍了该平台的主要功能模块。实践证明,该平台提高了信息检索效率,对于卫生科研管理工作信息化建设具有指导意义。     

基于社区信息化服务质量的顾客满意度测评体系研究

以服务质量概念模型(缺口五)为基础,并针对社区信息化服务的特性进行修改,从而提出社区信息化服务顾客满意度的测量维度,结合重要性分析模型,采用问卷调查法对XX社区信息化服务的顾客满意度进行了测评与分析.     

移动信息服务质量评价研究

基于广泛的服务质量文献综述,同时结合移动信息服务的特性,构建了移动信息服务质量评价指标体系：包含5个维度（有用性、易用性、可靠性、安全性、回应性）和28个三级指标。然后,利用SPSS19.0软件对调查数据进行信度分析和主成分分析,剔除了5个不满足标准的指标,最终确定了包含23个指标的移动信息服务质量评价体系。     

企业商务网站评价体系的理论研究

本文讨论了企业商务网站建设评价的目标，构建网站评价体系的功能、原则、难点。以及评价指标的具体选择等方面问题，并建立了三层企业商务网站指标体系。     

网站评价指标体系设计原则评述

在网站评价指标相关文献的基础上,结合网站定量评价指标,从指标的定义、指标的评价效果、指标操作过程的有效性和指标体系四个方面对网站评价指标体系的设计原则进行归纳和总结。并根据这些评价原则指出现有评价指标体系存在的问题和今后研究需要努力的方向。     

论信息服务中的用户满意

The article discusses the status of user satisfaction in information service and information management. Based on an analysis of the property and structure of the user satisfaction demand, it also introduces several methods for the evaluation of user satisfaction.