顾客资产价值的分析测量与提升研究

文章从顾客资产价值的内涵入手将顾客作为一项战略资产进行管理,通过建立单个顾客和顾客群的资产价值模型,探讨了顾客资产价值提升的策略,力争从全新角度审视企业盈利能力,用以指导企业市场营销、信息管理和企业相关战略.     

在家开办配菜服务中心

何谓配菜 说白了配菜中心就是根据顾客的要求,从市场上采购新鲜蔬菜和肉类,洗干净后切好,放调味料搭配成各种菜式,然后送到顾客家中,顾客开包后即可下锅炒煮.如果顾客要求,送菜者还可以提供烹调服务,顾客坐着等吃就可以了,配菜中心收取相关的服务费用.这不失为一种灵活而理想的服务项目.     

中小型星级宾馆管理

中小型星级宾馆服务概述 随着我国经济的飞速发展,服务行业成为增加就业、创造社会价值的重要组成部分,宾馆行业作为为人们提供休息、餐饮兼有娱乐功能的载体,其经营主要是通过利用宾馆设施,激励员工为顾客提供优质服务,实现顾客满意、企业收益的一种社会活动,因此,宾馆营销的主体也主要有三个：设施、人员、顾客。所以,加大宾馆营销力度。在某种程度上,成为增加入住顾客量、提高顾客忠实度和经济效益的重要途径。     

8招,让顾客下决心买你的商品

二选一的技巧 当顾客一再发出购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,可采用"二选其一"的技巧.比如,你的顾客在一排羊毛衫展架前徘徊了很久,这时你就可以让导购员对顾客说:"请问您要那件浅灰色的还是银白色的呢,或是说:"请问您是买一件还是两件?"此种"二选其一"的问话技巧,其实就是要你帮顾客拿主意,让他下决心购买了.     

增加病人让渡价值,培养忠诚病人

让渡价值=顾客总价值-顾客总成本,让渡价值越大,顾客满意度越高.顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值;顾客总成本包括顾客支付的费用、时问、精神和体力.对医院而言,顾客就是病人,产品就是医疗.经营者要做的就是如何提高病人总价值,降低病人总成本,从而增加病人让渡价值,提高病人满意度,培养和扩大忠诚病人群.     

提高汽车销售中顾客满意度的方法研究

顾客满意度作为各品牌汽车经销商服务质量的评价标准之一,越来越受到重视.文章以顾客满意度调查结果为依据,结合顾客购买行为心理分析,找出影响销售中顾客满意度的因素,并提出针对性的改善措施,得出各项服务要最终回归到顾客需求的结论.     

基于“服务价值链”的服务文化管理模式探讨

对任何企业来说“客户服务”一直被视为企业发展的立命根本之一。而拥有这个立命根本的前提是必须拥有顾客,而拥有顾客的前提。必须是为顾客创造价值和超额价值。因此,如何才能为顾客创造价值．就成了服务型企业最关注的问题。     

谈顾客满意度及其提升策略

当今市场竞争越来越激烈,企业要想在竞争中处于不败之地,固然有很多因素,但顾客满意度在其中却发挥着非常重要的作用.文章从顾客满意的内涵出发,然后从顾客满意级度方面来说明顾客满意的作用,最后从五个方面提出提升顾客满意度的策略,以期对企业有一定的指导作用.     

个性化服务在餐饮服务中的应用

个性化服务已成为酒店发展的一种趋势。它可以满足不同顾客的合理的需求,作为酒店直接面向顾客营业的一线部门,餐饮部做好个性化服务就显得更为重要。文章从个性化服务的概念入手,着重阐述了其在餐饮服务中运用的几个方面。     

顾客满意度影响因素分析

随着世界经济的全球化以及信息化的不断发展,人们对产品以及服务的需求也越来越高,而顾客对于产品以及服务的满意程度对企业利润的增长有着不可估量的影响。本文首先简单介绍了顾客满意度,其次分析了产品质量、顾客期望值、产品价格以及售后服务等因素对顾客满意度的影响。     

走出认识误区,提升顾客忠诚度

随着市场竞争的日益加剧,顾客忠诚度己成为影响企业长期利润高低的决定性因素。我国企业管理者只有走出顾客忠诚度的认识误区,正确把握其内涵,采取有效的策略,才能提高顾客忠诚度,从而在市场竞争中立于不败之地。     

互联网时代的顾客份额营销

网络时代,竞争已经由传统的市场份额营销演变为顾客份额营销占据主导,市场份额营销和顾客份额营销在企业竞争中扮演不同的角色,如何有效实施顾客份额营销就成为企业关注的焦点。     

顾客就像女朋友,也要花心思追求

我国的服务理念在短短的三、四十年间发生了巨大变化,可以用几个公式加以概括:上世纪70年代时,顾客=同志;80年代,顾客=上帝;而到了90年代,顾客=亲人.现在,又有专家提出了把顾客当"女朋友"追求的服务新理念.     

房地产项目CS营销战略发展趋势与实施步骤

文章探讨了房地产项目顾客满意营销战略的内涵与理念,分析了基于顾客满意的房地产市场营销策略实施的重要性和作用,提出了房地产市场顾客满意营销的对策.     

个性化服务在餐饮服务中的应用

个性化服务已成为酒店发展的一种趋势.它可以满足不同顾客的合理的需求,作为酒店直接面向顾客营业的一线部门,餐饮部做好个性化服务就显得更为重要.文章从个性化服务的概念入手,着重阐述了其在餐饮服务中运用的几个方面.     

购买丈夫

一家新开张不久的购物商场里正在热销一种叫做"丈夫"的商品。任何未婚女性都可以来这里,从众多的男士中挑选一名满意的做自己未来的丈夫。商场是座6层楼。顾客每攀高一个楼层时,会发现上一层的男士总是比下面一层的男士们增加了一种更为女性们所喜爱的优秀品质。然而,商家却对顾客有个规定:当你推开商场任何一层的玻璃门后,就可以在这一层里挑选     

ERP在企业中的管理探讨

进入21世纪,从全球角度看,一个非常激烈的企业竞争环境正在形成。在未来以顾客为中心的时代,如何对企业外部环境的市场变化和顾客需求的个性化作出灵活快速响应,有效地为顾客提供满意的产品和服务,并不断开辟新的顾客市场,是当今现代企业必须考虑的问题。随着现代科学技术的日趋进步,企业的管理也正沿着信息化、专业化、高效化的道路发展,财务管理和制造管理作为现代企业管理中必不可少的两大部分而日趋受到高效性、正确性、及时性的挑战。我们发现通过管理软件的实施不仅改变了一些计划经济体制和市场经济体制新旧混合的、不合理的工作方式与工作理念,同时也促进了现代企业管理技术化、信息化的进程。     

浅析酒店客户忠诚度的培养

文章通过对酒店客户忠诚度的研究,指出了以顾客忠诚度为基础的管理对高度竞争的酒店业的重要意义,分析归纳了影响酒店顾客忠诚的诸因素,提出了建立酒店顾客忠诚的方法.     

互联网时代的顾客份额营销

络时代,竞争已经由传统的市场份额营销演变为顾客份额营销占据主导,市场份额营销和顾客份额营销在企业竞争中扮演不同的角色,如何有效实施顾客份额营销就成为企业关注的焦点.     

个性化服务在餐饮服务中的应用

个性化服务已成为酒店发展的一种趋势。它可以满足不同顾客的合理的需求，作为酒店直接面向顾客营业的一线部门，餐饮部做好个性化服务就显得更为重要。文章从个性化服务的概念入手，着重阐述了其在餐饮服务中运用的几个方面。