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企业忠诚度的主要衡量指标是品牌忠诚度、顾客忠诚度和员工忠诚度。企业忠诚是一个企业核心竞争力的重要组成部分已经成为共识,在国际化的背景下,企业在面临新的宏观与微观环境的情况下开展全球化营销更要依赖于企业忠诚。我认为,在这三者之中,员工忠诚是最为基础的因素,同时,提高企业忠诚最为可行的方法也是通过一系列的举措来培养和提升员工忠诚。本文探讨了三者的相互关系对全球营销战略实施的影响,并着重论述了怎样通过培养员工忠诚来促进顾客忠诚和品牌忠诚的强化。 相似文献
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从服务主导逻辑的视角出发,构建了品牌微博中的企业—消费者交互对品牌忠诚度的影响模型,并考虑了消费者融入在此关系中的中介作用。通过问卷对278名品牌微博关注者进行调查,并使用调查数据对模型进行验证。结果发现,企业与消费者之间的交互关系对品牌忠诚有显著直接的正向影响,消费者融入在此关系中起到部分中介作用。 相似文献
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品牌延伸对消费者品牌忠诚的影响——基于品牌信任和品牌象征价值的实证研究 总被引:2,自引:1,他引:1
研究了当品牌延伸的契合度高和低时,对品牌信任、品牌象征价值及品牌忠诚的不同影响,并利用结构方程模型验证了品牌信任和品牌象征价值在品牌延伸对消费者品牌忠诚影响中的中介效应。 相似文献
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高科技品牌在进行品牌延伸时,延伸产品与母品牌产品之间的技术一致性并非总是有效的,品牌类型和品牌忠诚度会影响技术一致性在品牌延伸中的作用。通过文献综述、问卷和量表的测量,对实验数据进行了统计分析,结果表明:对于综合导向型高科技品牌,无论消费者的品牌忠诚度的高低,消费者对于技术适度不一致延伸产品的评价与技术一致的延伸产品的评价没有差异;对于功能导向型高科技品牌,与品牌类型相比消费者的品牌忠诚度起到更显著的作用,高品牌忠诚的消费者对技术适度不一致的延伸产品的评价与技术一致产品的评价没有差异,同时对技术极度不一致的延伸产品的评价有明显的提高,低品牌忠诚的消费者对延伸产品的评价则依赖于延伸产品与母品牌产品的技术一致性水平。 相似文献
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区域品牌忠诚影响因素及其理论模型构建 总被引:1,自引:0,他引:1
区域品牌发展对区域经济产生了重要的影响.但区域品牌在发展过程中很容易出现区域品牌的滥用现象,如何减少甚至杜绝区域品牌的滥用是区域品牌管理的关键问题之一。为此,以区域品牌忠诚作为研究突破口,探讨建立了以企业因素、区域品牌、产业集群、区域因素等四个变量作为自变量,以企业认知评价作为中介变量,以区域品牌忠诚作为因变量的区域品牌影响因素理论模型,并结合变量关系提出了对应的假设。 相似文献
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营销者在营销过程中,首先要能够提供达到甚至超出顾客预期的产品或服务,正确处理顾客的异议,使顾客在消费过程中感到满意;其次,营销者可以运用情感沟通及技术服务等手段,来强化和加深消费者的满意,使消费者形成重复购买,最终形成消费者对企业和品牌的忠诚,达到营销的最高境界。 相似文献
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品牌忠诚可以给企业带来很多的营销优势,比如降低营销成本、获得更多新的顾客、积极的口碑传播以及顾客对竞争对手营销策略的更强烈的抵制等。通过分析顾客体验,从顾客体验的角度来研究品牌忠诚的提升策略。 相似文献
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回顾了国内外关于品牌延伸的研究,介绍了基于消费者感知的品牌延伸评价模型—A&K模型,针对该模型未能充分考虑消费者评价因素的不足,从消费者角度,结合品牌识别和品牌忠诚因素,对A&K模型进行改进,提出一个改进品牌延伸的评价模型,旨在探讨原模型中可能存在的新变量对评价过程的影响。 相似文献
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现代的关系营销理念改变了企业与顾客之间的关系,由"一次性交易模式"转化为"持续性交易模式",由单一交易关系发展成多维的互动关系.谋求共同的利益是这种顾客关系营销的建立与发展的基点;以企业的"真诚"赢得顾客"忠诚"是关系纽带形成与发展机制的本质:顾客关系营销也是企业与顾客各自主动选择的结果. 相似文献
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品牌是企业的生命线。在社会经济快速发展的今天,不少品牌存在内涵不清晰、定位不明确、美誉度低等问题。在文献研究基础上,分析了企业品牌再造的内因和外因,并建立了企业和顾客关于品牌再造决策的博弈模型,提出了以顾客忠诚为导向的企业品牌再造策略。 相似文献
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在情感消费时代,品牌信息产品的情感在营销中所占的比例越来越多,它所释放出来的情感魅力是吸引消费者的重要武器。由此,激起和满足消费者的情感需求。创造品牌信息产品独特的情感价值,妙用品牌信息产品的感情定位来提升和雏持消费者对品牌信息产品的忠诚,变得越来越重要。 相似文献
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产品危机频发使危机管理成为企业管理的重要方面。本文基于归因理论,利用情境实验,探索了企业危机应对策略对消费者后续行为的影响机制.检验消费者责任归因和顾客忠诚在上述关系中的中介和调节作用。研究显示:(1)企业响应策略及赔偿策略对消费者重复购买意图和口碑传播意图有显著正向影响。(2)消费者责任归因在企业应对策略和消费者后续行为的关系中起中介作用。(3)顾客忠诚调节企业响应策略与消费者重复购买的关系。 相似文献
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作为品牌官微对消费者评论内容的反馈,微博评论回复对消费者的品牌忠诚至关重要。文章以准社会互动理论为基础,分析微博评论回复对品牌忠诚的影响机制;并将评论回复分类,研究不同回复类型的影响差异。通过问卷调查法和情景实验法收集数据,使用SPSS 25.0和Smart PLS 3.0进行实证分析,结果显示:微博评论回复对准社会互动有正向作用,且准社会互动在微博评论回复对品牌忠诚的影响过程中起完全中介作用;品牌吸引力(社会吸引力和任务吸引力)在微博评论回复对准社会互动的影响过程中起部分中介作用;不同回复类型的影响作用具有显著差异,其中信息性灵活回复的效果最佳,情感性回复次之,信息性机械回复效果最差。 相似文献
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顾客忠诚是企业经营永恒的追求,咖啡厅的空间印象是影响消费者忠诚度的一个重要的因素,一些企业在进行空间设计时对消费者对咖啡厅的空间印象考虑较少,致使顾客忠诚度降低,最终影响企业的利润,围绕着营造良好的空间印象,对咖啡厅的空间设计提出几点思考。 相似文献