乌鲁木齐市消费者信心指数建立的必要性分析

消费者信心的测度被认为是消费总量的必要补充,消费者信心指数被看做宏观经济的先行指标,经济景气指标,是监测经济周期变化不可缺少的依据。目前,许多国家许多地区,都建立起了完善的消费者信心指数,中国各个地区也加大于对此指数的编制工作。本文通过论述在乌鲁木齐建立消费者信心指数的必要性,进而推动全疆的消费者信心指数的编制工作。     

电子商务中消费者权益保护的法律研究

电子商务随着互联网的普及已经渗透到人们的生活中．并以其独特的购物体验模式成为了我国市场经济形式下的又一新兴交易方式,本文就消费者在电子商务环境下所反映出来的问题进行法律研究。     

基于成熟度模型的图书馆服务能力评价研究

服务是图书馆的本职所在,服务能力的高低直接决定图书馆职能实现程度,图书馆服务能力的评价问题也成了其基本问题之一.而现有文献多集中于对图书馆评估或图书馆服务的某一方面如信息服务能力评价等,缺乏对图书馆服务能力的整体的评价研究.文章引入了能力成熟度模型,试图从资源和过程两个角度去探讨图书馆的服务能力成熟度,以期为图书馆服务能力评价提供理论性和可操作性的方法.     

论电子商务中消费者隐私权的保护

本文论述了国外网络隐私的保护策略,探讨了消费者隐私权保护与电子商务经营者利益的平衡问题,并提出了我国加强网络消费者隐私权保护的对策.     

论电子商务中消费者权益保护的法律问题

电子商务的健康运行需要法律的介入,但是,传统的保护消费者权益的法律体系,如消费者权益保护法、产品质量法、合同法、广告法等不适用于电子商务,已远不能满足电子商务中对消费者权益保护的现实需要。本文试图通过对电子商务环境中消费者权益保护存在的法律问题进行研究．以确保消费者的合法权益在电子交易中得到充分的保护。     

大陆和香港特别行政区消费者保护组织的比较研究

随着市场经济不断的深入发展,消费者协会的作用也越来越受到公众的关注和政府的重视。本文从两地消费者保护法律条文的相似与不同入手,借鉴香港消费者委员会的优势,以期对大陆地区的消费者保护协会所存在的缺点和不足提出建议,促进保护消费者的财产利益、帮助消费者建立产品识别能力,推动消费者保护法律的制定和完善,并为消费者提供一个更加安全与公平的消费市场。     

体育赞助中基于消费者的品牌资产管理研究

本文将Keller关于消费者的品牌资产的观点与体育赞助结合起来,在前人对体育赞助和品牌资产研究的基础之上,具体阐述企业应该如何运用体育赞助这一现代社会越来越热门的营销方式,管理体育赞助中基于消费者的品牌资产,从而不断地提高自身的品牌知名度,树立起良好的品牌形象,同时,也给中国企业如何参与体育赞助提出了一些建议.     

基于服务接触中读者(用户)响应的馆员沟通研究

在图书馆服务接触中,馆员的沟通行为对读者(用户)情感和行为的影响不可忽略。其中辅助语言和行为举止等非语言沟通因素更易使读者(用户)积极情感的形成发挥正向作用。不同的情感反应将影响读者(用户)参与服务与互动、现场停留、继续合作等意愿与行为。     

我国公共图书馆社区信息服务研究的回顾和展望

简介近10年来我国公共图书馆社区信息服务研究的历史沿革;从数量和内容两方面对这一领域的研究现状进行论述;指出目前我国公共图书馆社区信息服务存在的不足,对社区信息服务研究今后应解决的问题提出看法。     

大数据精准广告的伦理问题和路径分析——基于消费者感知的实证研究

在大数据时代,网购越来越成为人们生活中的一部分,网购中出现的精准广告在给消费者提供便利的同时,也存在着许多伦理问题。本研究通过问卷调查,发现消费者对精准广告中的伦理问题具有较高认知度、低敏感度和较高认可度,总体感知较高,并通过深度访问进一步得出消费者会从安全(Safety)、自愿(Voluntary)、诚信(Integrity)、有益(Beneficial)、多样(Diversity)五个维度进行精准广告伦理感知,并建立消费者伦理感知SVIBD模型。为保护消费者隐私以及解决精准广告的伦理问题,在国家法律、行业自律和消费者三个角度对精准广告的未来发展提出建设性意见。     

社区信息服务顾客满意度指数模型实证研究

首先对社区信息服务的发展趋势与特点进行阐述,将顾客满意度理念引入社区信息服务体系中,对顾客满意度的内涵及影响因素进行分析,借鉴经典满意度指数模型构建社区信息服务顾客满意度指数模型,并运用偏最小二乘法（PLS）对测评模型进行检验和参数求解,最后通过实证研究检验模型的可行性,并给出改进社区信息服务的建议。     

用户中心理念与个性化服务

通过对用户中心和个性化服务两个概念所产生的背景进行分析，从而揭示二者的相互关系。指出个性化服务在实践中还存在一些模糊认识，从认知上解决好这些问题，是开展个性化服务的基础。     

图书馆信息服务用户分析

以作者10年信息服务的实际工作经验，阐述了如何正确了解用户、寻找用户、分析用户、最终管理好用户．提供增值服务，拓展图书馆信息服务。     

基于客户知识管理的企业信息服务创新研究

分析客户知识管理与客户关系管理的区别与联系,探讨客户知识管理的流程及客户知识管理对企业信息服务的重大影响,在此基础之上,提出推动客户知识管理环境下的企业信息服务创新的具体实施步骤为:在企业中确立以客户为中心的指导思想和管理战略,充分利用现代信息技术,创新企业信息服务方式,采取多种手段优化以客户知识管理为中心的信息服务流程。     

基于用户调查的科普公共服务平台建设

科普资源是科普工作的基础和工具,科普资源建设与共享是落实《全民科学素质行动纲要（2006-2010- 2020）》要做的重要工作之一。科普资源共享是一项跨系统、跨部门、跨区域、跨学科的复杂的系统工程,目前,我国科 普资源共享研究还处在探索阶段,社会各界对科普资源共建共享及其平台建设的理论和认识仍比较混乱,因此,积极 开展有关科普资源共享调查问题的研究具有显著的价值。面向公众用户需求的科普公共服务平台的建设相当重要, 为进 一步加快科普产业的发展与扩大科普资源的共享范围,对科普公共服务平台建设进行研究,并提     

面向用户的灵捷信息管理与服务系统研究

指出信息管理与服务方法的创新更倾向于依托计算机网络和数字化技术，形成面向用户的、创新的管理结构和组织。借鉴当代管理学研究成果，对面向用户的“灵捷信息管理与服务系统”的概念、模型、特征和创新之处进行研究。这是实现图书情报工作最大满足用户知识需求目标的信息管理创新体系。     

高校图书馆科学数据管理服务能力成熟度模型构建与应用研究

[目的/意义]构建高校图书馆科学数据管理服务能力成熟度模型,为高校图书馆识别与评价其科学数据管理服务能力提供科学的评价标准与量化测评工具,进而实现服务能力的管理、改进和提高.[方法/过程]基于文献调研,初步拟定能力评价指标体系;运用德尔菲法进行专家咨询确定指标体系的合理性;利用层次分析法通过计算专家评分确定指标权重.最...     

Applying Fourth Generation Management to Access Services: Reinventing Customer Service and Process Management

ABSTRACT

Are librarians doing all they can to ensure that customer services are delivered with the customer in mind? Librarians are great at helping, but we sometimes need help with identifying customers, defining their needs, developing services, and reviewing the processes behind the services. Fourth Generation Management provides new insight for librarians as we compete with customers, our patrons, to offer new services at an ever-increasing rate. Libraries need to improve customer services in order to remain a vital part of their community.     

图书情报界的知识服务研究

综述知识服务研究在图书情报界10余年来的发展历程。分析知识服务在概念、主体、客体、内容研究上出现的典型观点,审视知识服务实践的典型事例及发展特征。提出从广义知识服务行业角度看图书情报机构的知识服务,并注重与其他知识服务业的交流和优势互补。      

Gone FISHin: Maintaining Good Customer Service and Job Satisfaction During Times of Change and Transitions

ABSTRACT

The George A. Smathers Libraries of the University of Florida is currently undergoing a major renovation. Library West, the building that houses the humanities and social sciences collection, will be gutted and expanded. The collection will be moved to off-site storage and the staff will be relocated for a two-year period. The reality of these changes has created a feeling of anxiety and uncertainty, especially in the Access Services Department. FISH is a customer service tool that has been adopted by the UF Libraries because it ensures a positive attitude for staff in their daily work. A FISH committee is in place and many morale-boosting activities have been scheduled. The FISH committee will be challenged during the next two years to meet the morale needs of the staff.