基于知识价值链的知识管理模型研究

随着知识经济时代的到来,知识管理在企业核心竞争力中发挥着越来越重要的作用,而知识管理的实质就是对知识价值链的管理。根据波特的价值链理论并在前人的基础上应用价值创新理论提出了新的知识价值链,认为新的知识价值链是一个周期连续循环的价值链,不仅能够创造新的知识价值,还能够通过知识管理的各个组成要素获得新的知识;阐述了企业价值链和知识价值链的关系,并预测了知识价值链的发展方向。     

企业知识价值链与知识价值链管理

对企业知识价值链与企业知识价值链管理进行了描述，分析了企业知识价值链管理的特点。建立了企业知识价值链管理模型，认为利用企业知识价值链管理可以提高企业竞争优势。     

基于知识管理的CRM体系架构

With the formulation of customer-centered competitive strategies in enterprise transformation process, cus-tomer relationship management (CRM) and knowledge management (KM) have become the focus of the enterprises‘ con-cem. This article attempts to guide the enterprise to using the idea, technology and method of KM in implementing CRM,and presents the system structure and main content of KM-based CRM.     

基于价值链的客户关系管理实证研究

现代企业的竞争优势更多体现在对价值客户占有方面。基于顾客渡让价值及价值链的研究,论述了客户价值创造的途径,并以某钢铁公司为实例,提出了增加客户价值,提升客户忠诚度的具体措施与策略,旨在为企业有效地施行客户关系管理提供指导。     

知识价值链研究现状分析

对国内外关于知识价值链的研究进行了梳理,分析了知识价值链的产生原因、概念及其模型、不同行业的知识价值链模型、知识价值链的设计思路、知识价值链与核心竞争力之间的关系等方面的内容,指出了现有研究的局限性并对未来的研究方向进行了展望。     

用软系统方法分析CRM引导下的电子政务

运用软系统分析方法(SSM)，针对现有电子政务系统建立起了概念模型，通过对国际国内现状的比较，将原模型修正之后得到了融入CRM理念的新的电子政务概念模型。文章最后对有关具体实施过程提出了一些想法。     

基于知识价值链的高校知识管理研究

高校知识管理一方面表现为知识的密集和高校内部的传播,另一方面表现为知识溢出以及对其他组织创新行为的影响。从知识价值链角度研究高校知识管理,在于揭示其本质和管理机制,为高校的知识创新提供理论指导。界定了高校知识管理的定义,剖析高校知识管理的本质过程,构建基于知识价值链的知识管理模型,在此基础上提出促进高校知识创新发展的五类知识管理机制。     

面向CRM的知识协同体系研究

结合企业CRM领域所强调的协同性要求以及知识协同的本质,初步搭建了面向CRM的知识协同研究体系,其研究理论基础涉及到协同论、协同知识管理以及协同客户关系管理的交叉、融合与创新,研究内容围绕理念与运作两大方面展开,研究手段则建议采用工作流管理系统工具与多Agent系统工具。     

基于知识集成的人力资源价值链管理模型研究

基于知识集成的视角研究了人力资源价值链管理模型,提出了基于知识集成的价值创造、价值评价以及价值分配管理模式。     

基于知识的CRM在网上证券交易中的应用研究

由于证券经纪商在开展网上交易后由提供交易中介黑箱服务转向提供以知识产品为主的咨询服务，其客户关系管理也相应需要体现知识服务企业的特征。本文提出证券商应开展基于知识的客户关系管理，并分析了其内容、模式、流程、作用、实施步骤及相关关键点。     

Web 2.0环境下的客户关系管理

Web2．0时代为客户关系管理CRM带来了新的发展空间,软件即服务、按需服务模式的流行更加速了CRM的发展,不同行业、不同规模的企业在实施CRM时有了更多的选择方案。在介绍Web2．0特点的基础上,阐述了其对CRM的重要性,详细说明了按需服务CRM的特征,并给出了四种最流行的企业CRM解决方案的选择模式,分析了各自的优势和劣势,为企业的CRM选型提供了参考;同时还指出了当前CRM面临的挑战,为CRM的发展提供了借鉴。     

基于Agent的CRM客户服务模型研究

客户是企业竞争争夺的主要资源，如何提高客户的满意度采维持竞争力是企业主要的研究方向，其中以提高并保持优质的客户服务质量为提高客户满意度和忠诚度的主要手段。因此针对传统客户服务的缺陷，在分析服务业务层次的基础上提出了基于Agent的客户服务模型，并利用CBR技术（基于案例的推理技术）构建了知识库Agent。该模型可以利用Agent的优势特点有效提高服务质量，从而提高客户满意度和忠诚度。     

基于客户关系管理的网络出版中的个性化定制策略

本文首先介绍了客户关系管理和个性化定制的相关概念,分析了网络出版中实施产品和服务个性化定制策略的具体原因与特点,最后给出了一种动态的基于客户关系管理的网络出版个性化定制模式,探讨了实施定制策略的具体步骤,并对其核心环节及作用进行了阐述。     

构建基于数据挖掘技术的客户关系管理系统

随着企业对客户关系管理的愈加重视，数据挖掘技术已成为实现客户关系管理的重要手段。本文介绍了客户关系管理系统和数据挖掘相关技术，并结合保险业的特点。分析了数据挖掘技术在保险CRM中的应用案例，指出了其商业价值。     

顾客价值与组织能力的关系研究

顾客价值已成为营销学者和企业家共同关注的焦点,被视为竞争优势的新来源.但以往的顾客价值管理实践较多地把顾客价值看作一种管理理念,并没有从战略高度渗透到整个企业的组织能力上,也没有落实到整个企业的具体组织行为上.将顾客价值与组织能力进行有机地结合,从能力的角度定义顾客价值、从顾客的角度定义能力,并分别从顾客和供应商角度探讨了能力与顾客价值的相互作用.     

顾客价值的确定和交付流程研究

顾客价值的确定（CVD）和交付是顾客价值活动中最为核心和重要的内容。本文在对现有顾客价值确定方法进行评价和分析的基础上，提出了一种确定顾客价值五步流程，这一流程既能够体现顾客价值的理性价值与感性价值的融合，同时，叉能体现顾客价值的静态价值和相对动态价值的融合。此外，本文还构建了基于CVD顾客价值综合分析矩阵，并设计了顾客价值交付循环模式。     

基于客户关系管理的潜在信息需求显化

从信息需求的层次分析出发,探讨了信息服务中的潜在信息需求存在形式以及潜在信息需求中的客户关系管理;对于如何显化潜在信息需求,从与用户建立积极互动的机制方面进行了研究。     

基于竞争战略的图书馆价值链管理

论述了图书馆价值链的构成及特点,并在竞争理论和价值链理论的基础上,从图书馆竞争战略的视角,对现代图书馆价值链管理进行了系统分析,提出了基于竞争战略的图书馆价值链管理模式.加强图书馆价值链管理,对提升图书馆核心竞争力,形成持久的竞争优势具有重要的理论和现实意义.     

对CRM的重新检视

新经济时代不同于传统的商业流程,快速增长的顾客接触及沟通渠道使企业对顾客产生了不相一致的看法。由于CRM(顾客关系管理)开始转向价值创造的新水平,企业也需要一个新的战略能够从CRM整个价值链上运用操作、分析和协作的手段对顾客形成一个统一的见解。通过对企业模型构造分析后创建了一个 CRM的集成框架。