档案利用反馈信息收集与提高服务质量关系研究

档案利用反馈信息是档案利用的重要组成部分,是档案部门及时了解社会需求,分析掌握档案利用动态,不断改进自身工作,提高服务质量的有效途径。档案利用反馈信息收集与提高服务质量两者相辅相成。     

基于KANO模型的档案信息化服务质量研究

利用KANO模型探讨档案信息化服务质量的特性,通过KANO调查问卷、KANO评价表、KANO调查结果表这三种工具来建立KANO模型。研究首先利用调查问卷收集用户对服务质量的反馈信息,之后利用反馈信息对照评价表来确定服务质量因素的类别,最后根据调查结果对服务质量进行评价。此外,计算Better-Worse系数,利用象限分析法来评判服务质量因素,为提高用户满意度提供参考。     

信息治理视域下档案服务质量优化反馈机制探析

通过对信息治理内在意蕴与档案服务反馈系统结构进行释读,为档案服务质量优化提供有益参考。结合档案服务信息反馈流程,探究反馈机制的功能与运作模式,从机构组织、信息采集、业务处理、参与互动四个角度总结存在的问题。并提出优化档案服务质量反馈机制的选择建议:嵌入信息治理观念,深入基层档案服务的反馈调研;注重信息治理规范,强化反馈制度保障和法律遵从;融入信息治理技术,有序整合档案用户的反馈意见;搭建信息治理平台,拓展并疏通档案信息反馈渠道。     

技术档案信息反馈

输出和反馈是技术档案信息流的组成部分.但是,在一般情况下,技术档案管理部门注意输出利用档案信息,忽视了档案信息的反馈.企业、科研设计管理是否成功有效,关键在于对反馈信息是否敏感、准确和有效.作为科研设计管理组成部分的技术档案工作,是以完整、准确、齐全的技术档案信息提供利用.这就要求档案工作既要输出档案信息,又要收集反馈信息.……     

试析现代企业档案信息资源开发的基本条件及辩证关系

档案工作是现代企业科学管理的重要组成部分,是企业档案工作赖以存在和发展的基础。在新形势下,现代企业档案工作的根本目的就是满足企业对档案信息利用的需要。档案信息的价值主要在于利用,只有通过利用,档案信息的价值才能得以实现。因此,要想使现代企业档案及信息工作充满生机和活力,档案工作人员就必须提高自身素质,不断更新知识,努力提高利用水平和服务质量。一、正确处理开发企业档案资源的目标与为企业发     

数字档案馆信息利用服务质量评价体系初探

数字档案馆是面向公众的信息平台,公众即档案用户是信息服务质量的评价主体,公众参与对其建设起着重要的导向作用。本文以公众的视角建立数字档案馆信息利用服务质量评价指标体系,以期更贴近公众的档案信息需求。     

档案利用效果反馈工作的思考

档案利用效果反馈是档案利用者借阅档案之后,将其利用的效果情况反馈给档案管理人员用于编研“档案利用效果汇集”的过程。档案管理人员根据利用效果,分析档案在管理与利用上存在的长处与不足,便于对档案信息时效性和超前服务性做出及时的反应。但在机关档案工作中存在一些弊端:往往只注重提供利用而忽视利用效果信息的反馈工作,注重档案实体的管理而忽视档案信息的管理;在登记档案利用记录时,只注重人次、卷次、利用内容,认为只要能提供利用档案资源,就尽到了档案工作人员的职责,至于利用者利用档案查找到什么资料,解决了什么问题,达到什么…     

浅谈档案利用反馈信息的收集

档案工作的最终目的是为了利用。利用档案，就是让档案本身所蕴藏的凭证、咨询、参考作用充分地发挥出来，为生产建设及其它各项工作服务。档案利用效果的反馈信息收集、积累，是我们总结经验、寻找规律的重要手段，可见对档案利用反馈信息的收集十分重要。     

提升档案馆档案利用满意度的策略研究

<正>档案馆是档案信息资源的利用中心。不断提高档案服务质量,满足不同利用者、不同时期的档案利用需求,提升利用者对档案馆服务的满意度,是档案馆的重要工作目标。而如何从利用者的角度出发,提升档案利用满意度,值得我们在实际档案工作中不断探索。一、档案利用满意度的意义所谓档案利用满意度,是指利用者在利用档案时对     

高校档案信息化建设的思考

随着社会信息化程度的深入,档案信息资源备受人们关注,社会对档案信息的依赖程度越来越高,需求也日益增长。因此,档案工作者必须打破常规,运用现代化的管理手段,借助教育信息化这个机遇,利用校园网自动平台,推动档案信息网络化建设,从而提高工作效率和服务质量。     

档案利用信息反馈工作的现状、问题与原因探析

档案利用信息反馈工作是一种借助反馈信息来调节和控制档案利用活动的工作.本文对我国档案利用信息反馈工作的现状和存在的问题进行了剖析,认为档案利用的反馈信息在收集、处理等方面存在一定的问题,并从历史和现实的角度对问题产生的原因进行了探寻.     

刍议高校档案信息化建设

随着社会信息化程度的深入,档案信息资源备受人们关注,社会对档案信息的依赖程度越来越高,需求也日益增长.因此,档案工作者必须打破常规,运用现代化的管理手段,借助教育信息化这个机遇,利用校园网自动平台推动档案信息网络化建设,从而提高工作效率和服务质量.     

基于"把关人"理论的档案微信信息服务质量影响因素调查研究

本文以"把关人"理论为依据,通过问卷调查对档案微信信息服务质量的影响因素从信息搜集、信息过滤、信息制作、信息传播四个维度展开研究.调查结果显示,档案微信的不同把关环节对档案微信信息服务质量的影响程度各不相同、档案微信各把关环节中不同因素对档案微信信息服务质量的影响程度不同、各因素对档案微信信息服务质量的影响程度与把关人的职责与能力紧密相关.在未来发展中,档案微信应加强顶层设计、提高档案微信把关人信息搜集与筛选的能力、优化档案微信的栏目设计.     

要重视档案利用信息反馈工作

随着档案事业和其他各项事业的发展,人们对档案利用工作提出了更高的要求,档案部门不仅要及时、准确地提供出馆(室)藏档案材料,还要能根据用户需求系统提供相关信息或信息地址,以满足不同用户、不同方面的需求。利用工作在档案工作中占有重要位置,它是档案工作赖以存在和发展的基础。它不仅是档案馆(室)和社会交流信息的重要渠道,而且也是收集、整理、保管、鉴定、编目等基础工作的反馈来源。档案馆(室)通过档案利用工作输出档案信息,满足利用者的需要,同时又把档案信息输出的效果反馈回来。这样,我们可以把反馈回来的信息认真进行分析研究,…     

基于扎根理论的档案社交媒体信息服务质量影响因素研究

文章通过对34位档案社交媒体运营人员以及用户进行访谈,并借助扎根理论质性研究方法构建档案社交媒体信息服务质量的影响因素模型,从而为提高档案社交媒体信息服务质量奠定理论基础.研究发现,主体因素、资源因素、媒介因素、用户因素与环境因素对档案社交媒体信息服务质量存在显著影响.鉴于此,文章有针对性地提出档案社交媒体信息服务质量的提升策略.     

高校档案利用数据统计与实际效益分析——以浙江师范大学档案馆为个案

档案利用数据统计在档案信息资源开发利用工作中存在着传统的被动形式和不重视档案利用信息反馈的问题,严重影响着档案信息资源的开发利用与信息的反馈,也影响着档案事业的发展。档案管理人员要了解信息社会动向需求与档案信息资源,利用档案在实际效益上下功夫,以利进一步加强档案信息资源的开发和利用。     

城市精细化治理逻辑下档案信息赋能路径探究

随着经济社会的发展,城市治理面临的问题越发复杂,精细化成为当代城市治理的一个重要特征.信息技术的变革既驱动着社会治理的新诉求,也为档案信息赋能精细化治理提供了重要契机.通过专业化的档案信息管理,借助现代信息技术,档案信息可以赋能城市文化进步、经济社会发展和智慧城市建设.利用一体化档案政务信息平台打通政务信息与档案信息之间的壁垒,是城市精细化治理逻辑下档案信息赋能的重要路径.为此,档案管理部门需不断优化档案信息资源,打破部门管理壁垒,健全档案信息利用机制,提高档案信息服务质量,利用档案信息资源助力城市治理.     

关于档案利用问题的思考

档案馆保存的档案是一种信息资源,应当得到社会广泛利用,实际情况是利用者并不多。本文指出,档案馆自身的特点、档案开放力度、档案馆利用服务质量等是影响利用者利用档案的原因。     

档案利用数据统计与实际效益

档案利用数据统计在档案信息资源开发利用工作中存在着传统的被动形式和不重视档案利用信息反馈的问题,严重影响着档案、信息资源的开发利用与信息的反馈,也影响着档案事业的发展。     

档案利用数据统计与实际效益

档案利用数据统计在档案信息资源开发利用工作中存在着传统的被动形式和不重视档案利用信息反馈的问题,严重影响着档案、信息资源的开发利用与信息的反馈,也影响着档案事业的发展.