建设优秀球僮队伍之一：球僮管理成功要素

“球部运作的60％关系到球僮，他们贡献了整个球场60％-70％的服务。”云南春城湖畔度假村副总经理刘传财接受本刊访问时说道。 毋庸置疑，球僮是高尔夫球场最主要的员工之一，他们是球场服务顾客的最前线员工。如何管理球僮，折射出一个球会的管理风格，其效果的好坏大大影响了球会的服务效果，也是球会品质高低与否的重要组成部分。反过来说，一个高品质的球会不可能没有一支高品质的球僮队伍。所以，在8月份，我们采访了几家素有盛名的球会，与其管理者讨论了球僮管理的方方面面，希望将他们的成功经验与业内同仁分享。[编者按]     

Q＆A：球童的标准之问与答

Q：高尔夫球会的服务质量该从哪些方面评价？ A：如果是一个球会的服务质量评价应该是多方位的。服务的对象是顾客，而去服务顾客的当然是球会的各员工去做的。由顾客进入大门看到保安到开始接球包、前台、客户经理、服务员、出发台，再到影响顾客最深的球童等等。只要有一个步骤做的不当就会影响整体的服务质量。而更多人关心的是球会（包括服务内）的整体评价质量。这个范围就更广了，涉及面更是全方位的。     

球会餐饮如何盈利？

球会的餐饮经营在某些管理层眼中，曾是一块鸡肋，“弃之可惜，食之无味”。球会的餐饮自有其存在的市场依据，它不仅是球会为会员提供的全面服务的内容之一，也是球会会籍价值的表现之一，更是体现球会品牌价值的重要因素。然而目前大部分球会餐饮经营困难的现状让经营者望而生畏。 球会餐饮其实是大有可为的，关键是如何迎合球会客人的多样需求，毕竟这和单独经营酒楼和酒店的餐饮不一样。球会餐饮如何才能盈利？我们暂时还不能给出一个确切的答案，但是从一些球会成功经营餐饮的经验当中，我们可以探索其中的盈利之道。[编者按]     

创造球会PC版新手上路

盼望已久的PC版创造球会(以下简称球会)终于面市了。最近一段时间我一直沉湎于其中,乐不思蜀。相对于国内玩家来说,这款游戏还是很陌生的。在此,我对游戏做一下简单的介绍。希望国内的球迷、游戏迷们来和我一起感触这款经典的游戏。 足球游戏的最大魅力在于他的联机对抗性。FIFA如此,实况足球如此,CM如此,同样球会也是一样的。球会的联机需要通过Email或其它形式交换存档,然后就可以在机     

《中国高尔夫管理》主办之市场销售管理精英培训课程

近年中国高尔夫球场发展迅速，新球场如雨后春笋涌现，但是由于缺乏成熟的管理销售经验和本身球会地理位置的限制，急于寻找一盏指路明灯。而有一定历史的球会需要在成熟的经营上面寻求再发展，在一些附属设施，如球会会所及服务等方面去留住吸引客人等等。     

球会多元化经营探讨

纵观国内二十年来高尔夫球产业发展，高尔夫俱乐部（简称球会）产品正属朝阳期。正处于火爆快速发展中。服务的基本对象为社会精英及各阶层的尖端客户；球会籍此运动搭建起竞技、娱乐、友谊的桥梁。然而每个球会除在专业领域及知名度推广的方向发展外，球会步向多元化，综合服务产业的新思维是各球会经理人思考的一条新的产业道路。的确也是，很多国外发展百年传统行业进入中国后，多在保留其传统外。经创意思维并且加入更符合国人性情的行业与产品，每每创下独树格调及产业利润。更提高了知名度；但在毫无边际的创意多元化空间里，球会该如何把握应有的原则。既不突兀更不出意外又保有利润，是每个球会经营者应该面对的问题。[编者按]     

发财立“品”

中国高尔夫发展的二十年历史中，涌现出一些不仅令国内球迷振奋，更令国际高尔夫界注目的球会。因为在发展过程中，这些球会为自己设计了一个很好的市场定位并树立起自己的品牌。对球会而言，打造品牌不可或缺的两大要素包括硬件和软件。硬件是基于投资商、发展商的前期投入，它更大程度上受制于资金、政策、法规等客观条件。而软件则体现在营运过程的管理策略上。作为一个服务性质的企业，球会的口碑、知名度很大部分取决于为球友提供的服务。     

我们合得来吗？员工个性评估

个性评估能够指出员工闻可能存在或即将出现的冲突。这些在人力资源上的内耗必然对球会整体运作产生影响,因而我们必须防范于未然。     

意甲中小球会主帅的生存之道

在现今的意甲球会中,米兰双雄及尤文图斯是巨头,日渐式微的罗马,拉齐奥以及帕尔马仍然摆出“瘦死的骆驼比马大”的架势。而在球迷们的心里,这六个俱乐部仍是意甲的大球会。当年的意甲七雄之一佛罗伦萨如今也杀回来了,然而赛季前购置了大量实力派球星的紫百合并未能如人们的期待一样崛起,相反。他们的主帅蒙多尼克却因为迟迟不能率队取得一场胜利而在中小球会的主帅当中率先下课。 在意甲中小球会中。主帅们的存在方式各种各样,不过他们能够继续执教的最大本钱显然就是球队的成绩,然而各自面临的不同情况又决定了他们必需以不同的心态和手段来赢得他们的意甲执教之路。     

提升餐饮服务的几个途径

对于所有球会而言,餐饮都是一把双刃剑——既有可能变为球会沉重的经营负担,也可能成为球会赢利和提升自身价值的工具。但不管是那种情况,餐饮都是一个球会会所不可或缺的功能部分。     

三心二意

中国的高尔夫产业发展逢勃，为在此领域工作的业界人才造就了不少发展空间和创业商机，但回顾中国高尔夫发展二十多年业界精英的成功之道，最大的一个特点是长时间专心在一个机构工作，其发展的空间是于在深度及高度。如春城球会的杨辉光先生、亚龙湾球会的陈亚雄先生，都是在同一个球会工作超过了十年。相比之下。[第一段]     

让老员工继续发光发热——如何管理和开发球会老员工资源

本文主要从美国高尔夫行业人力资源管理当中对老员工资源的管理当中得到启发，结合中国的实际情况总结出一些经验。中国高尔夫行业发展虽然只有20余年，但是随着中国老年人口的增多，老员工资源的管理和开发对于球会人力资源管理者而言，具有未雨绸缪的作用。[编者按]     

GCSAA带给中国高尔夫行业协会的启发

高尔夫球会不是存在于真空里，公众、媒体、政府部门是它重要的沟通对象．国内高尔夫球会通常会由自己的公关人员或委托公关公司处理球会对外关系业务，而在高球产业高度发达的美国，行业协会也为会员单位提供公共关系服务。其中，美国高尔夫球场管理人协会（GCSAA）就为属下球场提供了十几项服务，内容覆盖了球会对外关系的方方面面。     

“一道线工程”

绍兴鉴湖高尔夫虽为新球会，但出众的球场品质早已令其享誉中国。在业内人士津津乐道的鉴湖球场建造趣闻背后，传达着鉴湖球会对球场内一切硬件设施的建设严格要求的精神。鉴湖球会的高董是一个对品质要求十分严苛的老板，在其带动下，每一位“鉴湖人”都恪守着“细节决定品质，品质决定成败”的工作准则。[编者按]     

会员制球会的管理模型

在高尔夫球会,管理是一项团队工作。在不同管理阶层中,董事会、会员、主席和总经理都各有其权力和职责。不理清这些角色的权责,当球会需要作出决策时就会出现混乱。决策层的方向、方针朝闻夕改便变得顺理成章。没有一个规范稳定的管理架构,不仅严重影响办事效率。更对球会的长远发展产生负面影响。     

创新POS系统 提升球会服务

在一个高尔夫球会之中，没有哪一样设备有POS系统那么高的投资回报率，因为POS就是用来收钱的！但如今，POS系统的作用已不仅仅是收银那么简单。技术的进步，让POS从最基本的前台收费扩展至身份认证、保安、消费行为分析等多个方面．有助于将球会服务提升至一个全新水平，同时球会经营也因此更富效率。     

高尔夫会籍销售组织实施略谈

会籍销售是高尔夫俱乐部整个经营管理中的重要一环，直接制约、反映和指导着球会其他相关部门工作的管理状况和改进方向。和球会其他部门相比，同行中的销售部门（或叫会员部）对抗性明显高于其他部门，这是由市场竞争的本质决定的。根据本人从业数年对高尔夫市场的管理和研究，对高尔夫球场会籍销售工作的整个组织及实施过程作出如下总结和梳理，以供用行探讨。[编者按]     

光星厂顺利完成搬迁工程

5月19日,随着一辆辆载满生产机器、渔竿产品的汽车不断驶出集团公司,光威集团光星厂的整体搬迁工作在公司领导的关注和指挥下于一片繁忙中展开了。此次光星厂将搬迁入住光威西海工业园,同工业园的瑞星厂共同致力于高档渔竿的研究开发与生产。上午10点,西海工业园院内,充满了吊车的轰鸣声和光星厂员工们的喧哗声,一台台机器被吊上三楼新的生产车间,搬进了建筑面积为900平方米的车间。光星厂的员工们格外兴奋,宽敞明亮的工作环境极大地提高了员工们的工作积极性。就在搬迁工作进行的过程中,员工们已经开始围在安置好的生产线旁积极地工作了。…     

体育博览

大赛-中国球会的增值标签2006年已经离我们远去,回首这一年,发现国内的球场承办大型比赛的数目一下子多了起来。2006年在中国举行的职业巡回赛事包括中巡赛的6场、欧巡赛的5场和亚巡赛的2场,2007年中巡赛还要增加两站。从经营角度讲,现有的300多家球会的竞争越来越激烈。球会要发展就要有品牌有知名度,于是办大赛成了各个球会提高价值的炼金术。     

草坪总监的工作职责

通常来说，在中国一个标准的18洞球场草坪养护工人的数量在50——70人左右，而在国外由于对行业的理解不同，国情和体制的也不尽相同，因此球场养护的人数会在6——20人。草坪养护工人在球会的运营及对顾客服务中也扮演着极其重要的角色，是构成球会的命脉之一。有高尔夫界同仁曾经说过，说管理球场就是管理两张脸，一张是绿脸，即草坪养护部门；一张是黄脸，也就是说人脸。