我国企业实施CRM的必要性

CRM作为一种信息时代的管理系统，从其本质上就决定了在我国企业实施的必要性。经济的全球化、网络时代的到来，市场竞争观念的形成，客户需求的特点，决定了我国企业必须实施CRM才能立于不败之地。     

CRM:促进中国旅游业发展的新契机

中国旅游业正随着中国经济的不断振兴而飞速发展,但同时随着中国经济越来越深入的融入到世界经济的大环境中,中国旅游业也面临着越来越大的压力。中国旅游企业要想在世界范围内激烈的竞争中争取一席之地,实施客户关系管理是大势所趋,本文即从客户关系管理的角度探讨如何促进我国旅游业发展。     

浅谈建筑企业的市场营销策略

制定好正确的市场营销策略是建筑企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的关键。本文论述了建筑企业在市场经济条件下应采取的营销方法和策略。     

论企业客户关系管理与顾客忠诚度

客户关系管理(CRM)的核心是客户的资源价值管理：通过对用户信息资源的整合在企业内部达到资源共享，为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户；通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低企业成本，CRM使实现企业与客户利益关系共同体成为可能。提高顾客忠诚度，一个执行良好的CRM实施方案的关键是按照细分目标顾客、确定目标顾客、满足目标顾客需求以及目标顾客达成利益共同体等步骤来进行。     

在CRM中应用DW、DM技术进行商业分析和决策

本文简要介绍了CRM的概念及CRM的实现模型，论述了CRM与数据仓库及数据挖掘的关系及数据挖掘在CRM中的具体实现方法。     

数据挖掘技术在电信企业CRM中的应用

首先介绍了电信企业CRM的目标和功能,由其功能得出了数据挖掘在电信企业CRM中的应用模型;接着,介绍了数据挖掘的概念及在电信企业CRM中应用的数据挖掘技术,并详细的探讨了其在电信企业CRM中的应用和具体的应用过程。     

铁路电子商务与CRM

随着运输市场竞争的日益激烈，进一步完善铁路电子商务体系增值系统是扩大铁路市场占有率、大力发展铁路市场营销的关键。中国铁路企业应该认识到自身的优势，积极发展铁路电子商务，并完成铁路电子商务与前端客户关系管理系统(CRM)的集成，这是铁路企业信息化建设的主要内容。     

eCRM的发展与研究

eCRM将为企业在电子商务时代的发展及社会信息化建设发挥积极的作用。要实现eCRM的开发，CRM与电子商务的几个关键技术的结合尤为重要，并且需要使CRM解决方案与电子商务的策略的相互协调，对eCRM系统构成及功能实现采用正确的实施方案。     

CRM:客户管理新理念

提出客户关系管理纳概念，分析其实施条件、效果和发展前景，指出中国企业实施客户关系管理的必要性和存在的问题。     

浅谈客户关系管理（CRM）

该文对客户关系管理（CRM）的定义和内涵、过程与结果的关系等进行了初步探讨，并通过实例，讨论了若干在实施CRM过程中应该注意的关键问题。文章对企业如何通过营销管理，建立客户忠诚，提出了作者的初步见解。     

客户关系管理(CRM)在民办高校管理中的运用探析

面对复杂多变的竞争环境,民办高校之间的竞争日趋激烈,是否拥有稳定客户成为其获得生存优势的关键之所在。CRM是注重与客户建立密切关系的动态过程和经营策略,文章从分析CRM的内涵入手,探讨了民办高校实施CRM战略的必要性及策略。     

基于CRM的生产管理系统研究与实现

随着企业信息化及经济全球化的发展，传统的以生产为中心，销售为目的的市场战略逐步向以客户为中心，服务为目的的市场战略转变．利用现代先进的计算机技术、通讯技术和数据处理方式辅助企业管理与决策，CRM与生产管理系统集成，并通过获得的客户信息进行个性化的生产以满足客户个性化的需求．该文就作者参与开发实施的佛山某光电企业ERP系统，对基于CRM的个性化生产管理系统进行了研究．     

企业CRM与ERP的集成模式研究

CRM和ERP从不同角度推动企业信息化，提高企业效率、管理水平和竞争力。简述了信息化建设过程中系统化集成的必要性，提出可以通过数据及业务流程两方面将CRM与ERP集成，构建了基于Internet环境下实现CRM与ERP系统集成的模式。     

客户关系管理与电大核心竞争力

客户关系管理已经作为～种新的管理理念在企业中广泛地应用着。本文通过研究电大实施客户关系管理的驱动因素及客户关系管理与电大核心竞争力的相互关系,提出了电大进行客户关系管理以提高核心竞争力的思路。希冀对电大核心竞争力建设起到一定的参考作用。     

论客户关系管理（CRM）的基础：数据库营销

利用计算机信息管理系统(MIS)建立和利用客户数据库，与现代信息技术、网络技术相结合，着重从服务模式、关系管理为顾客提供全方位服务，是企业提升竞争力的重要方法和手段。     

CRM课程计算机教学体系研究

文内首先分析了CRM计算机教学体系的特点,在此基础上从指导思想、实验内容、教学手段三方面给出了CRM课程计算机教学体系的架构模式,并指出该体系架构从教学管理思想、实验体系结构、过程管理和实验环境的优化等方面的保障措施。     

汽车行业CRM与PDM集成研究

从建设汽车行业CRM系统入手，重点阐述了基于用户定制管理的CRM系统和PDM系统的数据集成的需求、内容和实现手段等问题，提出了利用信息资源规划的思路建立集成体系的新思路。     

企业市场营销常见病症与防治

企业在市场经营中，存在着这样那样的问题与病症，较为集中地表现为近视症、远视症、花心症与中年痴呆症。为此，应该积极学习现代营销理论，树立现代营销观念，防治这些病症的发生。     

浅谈企业的市场营销策略

改革开放以来,我国的经济体制发生了重大变化。原来的计划经济体制被社会主义市场经济体制所替代。企业为了生存就必须受到市场调节的支配,就必须密切关注消费者的需求变化、密切关注市场的最新动态及走向。企业开展市场营销,是企业适应市场变化的一个重要表现。通过市场营销活动的开展,让企业可以主动地扩展市场、适应市场的变化、满足市场需要、同时发现自身的不足,进而让企业可以在市场中占有一席之地。     

客户关系管理理念在国内中小贸易企业运用研究

本文以客户关系管理理念在中小贸易企业中进行实践运用,进行了交易状况及信用状况管理构建,并在此基础上进行分级划分及分级管理,建立电子档案,从而论证了CRM理论可在中小贸易企业中得到实施。