博物馆观众服务满意度影响因素初探

"为社会和社会发展服务"是博物馆工作的重要职能和组织目标。如何衡量、监控和提高博物馆观众服务水平,逐渐成为博物馆经营管理者所关注的焦点。已有的关于博物馆观众服务的文献多为理论或定性研究。此研究从观众对博物馆服务的期望和评价入手,以服务质量理论和满意度理论为基础,通过对观众服务满意度调研,从理论和实证的角度探讨观众服务满意度的内在影响因素及它们的量化关系,并建设性地提出博物馆观众服务满意度测评量表,为博物馆观众服务水平的衡量提供模型参考。     

城市电视台观众满意度调查实践初探

一般认为,收视率高的节目意味着受欢迎的程度高。收视率调查反映的是系统、连续的收视数据,能够最直观地传达基本的传播效果信息。但是,收视率调查只是对观众收视行为的一种考量,无法说明观众对节目的喜好和评价。观众满意度调查则填补了这一缺陷,电视台可以根据自身需要,有针对性地对频道、栏目或其中的某一方面通过与观众的直接接触,了解观众对节目的意见。满意度调查的目的在于通过对节目的综合分析,为节目制作人员提供实质的、明确的帮助,从而提高节目的品质。     

博物馆靠什么提升观众的满意度

要想不断提升观众的满意度,博物馆就必须对观众实行深厚的人文关怀,从软件实施到硬件建设都要有周详的考虑。以公众和社会的利益为出发点,通过各种形式新颖、内容丰富的展览,热情周到的优质服务,以及舒适的参观环境,合理的参观路线,最具人性化的服务设施,为观众提供最具吸引力的文化休闲场所。     

谈电视节目评价与观众满意度调查体系

电视节目是电视媒体最具核心竞争力的产品,电视媒体把制作的电视节目提供给电视受众消费,以高质量的电视节目吸引最大化的受众群体:同时电视媒体又把被电视节目吸引并依附于电视节目的受众销售给广告商,实现电视媒体主营业务广告的收入。因此,电视节目质量关系到电视媒体的生存,关系到电视媒体经营的前景。     

观众满意度:专业频道形象的润滑剂

满意度是对节目素质的一个衡量,它可以用来培养观众的收视惯性,继而提高节目的收视率。电视媒体已经进入极其专业的领域,其经营也要是专业的经营。陕西电视台公共政法频道在六年的经营中,一直着眼于观众忠诚度的培养,不断提高节目的观众满意度,继而完成频道品牌形象的塑造。央视     

研究观众·吸引观众·接纳观众——有感于港澳博物馆

文章以香港和澳门地区的博物馆为主要考察对象,详细介绍和分析了他们从业人员的精神面貌、展览策划工作的注重细节、宣传工作的集中统一、教育活动的灵活多样、对相关资源的合理利用和开发以及对于内陆地区博物馆的诸多启示。文章中的诸多陈述涉及到博物馆宣传、教育、服务、展示方面的实际案例,希望能为博物馆人提供一个实践的参考。     

年轻观众收看家庭伦理剧的动机与生活满意度分析

家庭伦理剧自搬上电视荧屏以来,收视火爆,深受观众喜爱。在以"使用与满足论"为理论基础之上,作者尝试分析年轻观众收看家庭伦理剧的动机与生活满意度之间的关联。分析显示,年轻受众收看家庭伦理剧往往出于"情感期望"、"信息获取"和"生活消遣"三个动机。因此,研究意义主要在于,跳出影视节目制作的框架,从受众的角度来研究家庭伦理剧与受众的生活满意度的关系。     

观众满意度调查实践初探——以福州电视台电视自办节目满意度调查为例分析

满意度调查弥补了收视率调查的不足,在节目评估体系中占有重要的地位,应引起电视台管理者的重视,在目前满意度调查尚无统一标准的情况下,本文围绕建立科学的满意度调查体系、设计满意度指标和调查问卷等问题作了初步探讨。     

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从理论体系与实践价值两方面对当代目录学新著《书目情报系统理论研究》进行了评述。     

博物馆如何为老龄群体服务

随着社会的发展,人类进入了老龄化社会,老年人已经形成一个庞大的群体,是一个自有优势的创造群体.到博物馆来的观众也悄然发生了变化,老年观众越来越多,这就给博物馆提出了新的课题和任务,博物馆事业如何为这一群体做好服务,使博物馆成为老龄群体老有所学、老有所教、老有所乐、老有所为的基地,终身接受教育的课堂.笔者从以下几个方面谈谈自己的思考.……     

有效沟通--提升读者满意度的基石

本文以宁波大学图书馆为例就图书馆与读者在交流沟通方面存在的问题进行了调查和分析,并就如何进行有效沟通,从而极大地提升读者满意度提出了对策。     

XTM的主题相关度的量化机制研究

主题图XTM作为一种用于描述信息资源知识结构的工具,在信息和知识资源的整合领域有着广泛的应用前景。然而,在XTM技术框架中只定义了主题之间的关联,并没有给出相应的相关度评价方法,而且关联只局限在彼此有直接关联的主题之间,并没有定义间接关联。因此有必要为主题图引入相关度的评价,进而更清晰地理解主题图的语义结构。针对这一问题,本文在对XTM中主题关联语义结构的分析的基础上,通过划分主题关联种类,从XTM抽取出其树形的语义层次结构。在此树形结构的基础上,引入语义距离的概念进行对主题图的二级关联扩展和关联间语义相关度的计算。并在在相关算例的验证过程中,得到了较好的计算结果。     

我国图书情报学硕士研究生、博士研究生教育的比较研究

通过对我国图书情报学硕士研究生和博士研究生的研究方向、课程设置进行对比研究,指出我国图书情报学研究生教育的不足之处,建议我国图书情报学研究生教育应当实施层次化、多元化、模块化的教育模式,并运用各种灵活的教育手段.     

提高地市党报新闻报道的受关注度的思考

本文从报道的事实要真正具有新闻价值、地市党报对新闻作品的包装、真正关注读者需要等方面对地市党报在新闻改革中如何提高新闻报道受关注度进行了论述。     

安徽省区域信息化水平实证研究

论文构建了区域信息化水平的测评指标体系,并运用因子分析等定量方法对安徽省17个城市的区域信息化水平进行了实证测度,在此基础上分析各城市区域信息化水平差异的原因。     

基于CNKI统计的图书馆学硕士学位论文选题研究

文章统计CNKI中2006-2010年间的图书馆学硕士论文得出论文关键词的数据集,进行选题的初步分析,再利用关键词数据集画出共词矩阵,最后通过网络图谱分析得出图书馆学硕士学位论文的选题方向。     

信任度计算与信任传递协议设计的研究

在前人研究的基础上,提出适合网络环境的实体间信任度的计算方法,该方法考虑到信任关系动态变化的属性,着重于信任度的动态更新计算策略。同时基于改进的信任模型设计出一套信任传递协议,该协议用XML标记语言来表示消息。     

基于ACSI的电信内容增值服务的用户满意度模型及其影响因素研究

随着全业务运营商的形成,电信内容增值服务已经成为运营商提高用户价值和营运收入的主要手段。结合ACSI模型,构建电信内容增值服务用户满意度模型,并着重从运营商角度对影响用户满意度的通信网络、内容产品、价格因素、渠道服务、宣传促销和运营商声誉6方面因素进行深入分析,为发展内容服务产业奠定基础。