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金融脱媒是我国金融业发展的大势所趋,它的存在对我国商业银行产生了一定的影响,但同时也提出了更高的要求。在金融脱媒的大背景下,如何应对挑战并迎接机遇,是我国商业银行今后一段时间内亟待解决的一项课题。 相似文献
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随着我国金融业对外开放程度的逐渐提高.如何提升我国金融企业的竞争力已成为一个被广泛讨论的话题,根据欧美等国家客户关系管理(简称CRM)的发展趋势和表现形式分析,CRM是提高我国金融企业竞争力的重要途径。本文通过对客户关系管理内涵的初步探讨,对我国商业银行实施客户关系管理的必要性进行了深人的分析。 相似文献
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随着经济的发展,金融脱媒已成为全球经济发展过程中的必然现象。而我国的金融结构由于制度上的缺陷使我国直接融资比重较低,成为制约我国经济发展的重要因素。为了完善我国融资结构,需要大力发展资本市场,提高直接融资比重。资本市场的发展必将加快"金融脱媒"的进程,商业银行的传统业务市场受到严重挤压。而在"金融脱媒"的金融环境下,我国商业银行进行经营战略转型,改变其盈利模式是其理性选择。 相似文献
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孙佩佩 《内蒙古科技与经济》2007,(1X):74-75
本文从研究客户关系管理(简称CRM)的内涵出发,探讨了客户关系管理系统的功能构成,论述了客户关系管理的效用,并在此基础上指出中国企业在应用客户关系管理中存在的误区,提出了企业应用客户关系管理的策略。 相似文献
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浅谈客户关系管理 总被引:2,自引:0,他引:2
孙佩佩 《内蒙古科技与经济》2007,(2)
本文从研究客户关系管理(简称CRM)的内涵出发,探讨了客户关系管理系统的功能构成,论述了客户关系管理的效用,并在此基础上指出中国企业在应用客户关系管理中存在的误区,提出了企业应用客户关系管理的策略. 相似文献
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浅谈客户关系管理(CRM) 总被引:4,自引:0,他引:4
本文通过介绍客户关系管理的产生背景、概念、思想、CRM和ERP的整合以及未来的发展趋势.来全面揭示客户关系管理的特征.特别是管理思想在CRM系统中的体现。 相似文献
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从分析钢铁产品的市场结构和交易行为特征入手,阐明了钢铁企业实施客户关系管理系统的必要性,然后提出了钢铁企业客户关系管理的流程框架,最后阐述了钢铁企业实施客户关系管理系统的要点。 相似文献
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以2010年~2019年我国11家上市商业银行相关数据为基础,通过建立多元回归模型分析了我国金融脱媒对商业银行创新能力的影响,研究表明:我国金融脱媒对商业银行创新能力的影响是双向的、复杂的并且是长期的,影响效果会因为商业银行脱媒矫正作用而有所差异. 相似文献
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客户关系管理是一种先进的经营管理理念,是企业面对客户的前沿。要提高竞争力,企业就必须提升自身的客户关系管理能力。在提升客户关系管理能力的过程中,此处提出了五项措施:企业文化变革、人力资源管理变革、组织结构的变革、数据挖掘技术的运用和绿色供应链伙伴的选择。 相似文献
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一、走出误区,全而认识 CRM很多企业都在提出这样的理念,例如:“想客户所想”,“客户就是上帝”,“客户永远是对的”等等。而客户关系管理并非提提口号这样简单,它不仅仅是包含客户档案的软件系统,也不仅仅是一种先进的营销管理思想,它更是综合性的企业应用系统。中国客户关系管理研究中心(CRCC)曾给出一个新的 CRM 完整定义:“CRM,是先进管理与信息科技结合的典范,是企业为提高核心竞争力,重新树立以客户为中心的发展战略,并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程;是企业以客户关系为重点,通过开展系统化的客户研 相似文献
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在市场竞争日益激烈的环境下,随着科学技术的迅猛发展,为提升自身的核心竞争力,各大企业纷纷进行信息化建设。越来越多的中国企业认为,能否建立一个高效的CRM系统,成为增强客户忠诚度、提升自身核心竞争力的关键。本文阐述了客户关系管理的内涵以及重点分析了CRM系统的组成、分类和特点。 相似文献
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客户关系管理(CRM)向我们走来 进入新世纪,随着世界经济全球化进程的加速,市场竞争日益激烈,传统的以产品为中心的商业模式正在向以客户为中心的商业模式改变,现代市场营销理论中市场营销的变量也在传统的"4P"即产品(Product)、价格(Pri c e)、渠道(Place)、促销(Promotion)基础上增加围绕客户的"4C"即客户需求(Customer)、客户愿意支付的购买成本(Cost)、便利(Convince)、与客户沟通(Commnication).这是因为:企业的产品本身已经不能区别出很大差异,而客户关系成为越来越多的企业的关注的焦点. 相似文献
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浅论提升企业客户关系管理能力的五项措施 总被引:1,自引:0,他引:1
客户关系管理是一种先进的经营管理理念,是企业面对客户的前沿。要提高竞争力,企业就必须提升自身的客户关系管理能力。在提升客户关系管理能力的过程中,此处提出了五项措施:企业文化变革、人力资源管理变革、组织结构的变革、数据挖掘技术的运用和绿色供应链伙伴的选择。 相似文献
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通过对烟草行业现状的分析,运用客户关系管理先进的管理理念,以“客户为本、服务至上”的思想,实现增值服务,提高客户的满意度、忠诚度,从而抵制外烟的冲击。 相似文献
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图书馆引入客户关系管理探讨 总被引:4,自引:0,他引:4
客户关系管理(CRM)是应用于企业中成功的管理思想,文章分析了图书馆引入CRM的必要性和可行性,探讨CRM在图书馆的应用模式,提出应注意的问题。 相似文献
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网络时代的客户关系管理价值链 总被引:17,自引:0,他引:17
在电子商务时代,客户关系管理(CRM)成为增强企业核心竞争力的关键,CRM的核心就是客户价值管理,本文对CRM价值链进行了初步探讨,提出了CRM价值链模式,并对CRM价值链的基本阶段及其支持条件进行了深入的分析。 相似文献
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