浅谈智能时代高校图书馆读者服务中存在的问题及对策

指出从传统数字图书馆到智慧图书馆的成功转型,势必要深入思考转型后的高校图书馆读者服务模式,分析传统服务模式中现存在的突出问题,积极探索可行性对策,更好的顺应时代发展,满足读者现实要求,为读者营造知识摇篮、提供高效"私人订制"式的服务。     

创造读者:图书馆服务理念的提升

从服务创新的角度,将“提供图书,等待读者,有求必应”的服务理念提升为“主动服务。创造读者,提高效率”的服务理念。这一创新的服务理念包括使潜在读者变为现实读者,变偶尔读者为经常读者,变信息提供者为知识导航者等内容。服务创新将推动图书馆工作在市场经济、知识经济的时代上一个新的台阶。     

关于政府网站场景式服务的探讨

政府网站场景式服务针对特定服务主题,模拟用户办事实际情况,主动为用户提供服务,作为一种新的政府网站服务模式,场蒂式服务可以更好地为用户提供人性化．个性化和专业化的服务。本文阐述了场景式服务的内涵和特点;例举并分析了“深圳政府在线”、“国家税务总局”、“首都之窗”等政府门户网站场景式服务的特色和做法;提出了对政府网站场景式服务的若干思考：场景式服务是政府网站主动为公众提供人性亿服务的最佳模式之一,公众常用、复杂、跨部门的服务事项更适于作场景式服务主题,我国政府网站的场景式服务程度还有待于进一步深化。     

高校图书馆以需求为导向提升读者服务

随着社会智慧化的发展,新需求和新领域相继涌现,针对当下高校图书馆服务质量和效率低的问题,笔者以读者需求为导向不断探索阅读服务模式的转型和新型服务体系的构建。本文探讨了高校图书馆改造的必然性,并在传统阅览室的基础上,给予实体空间和虚拟空间的改进思路,如建设和完善VR阅览室、实物模型阅览室、科研阅览室、图书馆特色APP、学生专属数据空间。此外,随着图书馆服务模式和体系的智慧化,馆员队伍建设也要逐步革新,最终全面满足读者的教学、科研、学习等需求,提升读者的“幸福指数”。     

读者代购——基于PDA的图书馆个性化服务

国内图书馆开展的“读者荐购”服务与当前风靡美国大学图书馆的PDA模式相类似,两者都是以满足读者需求为己任,是一种“按需采购”.然而PDA模式“先用后藏”的特点,消除了图书加工所带来的时间差,在满足读者“即时需求”上更胜一筹.“读者代购”服务正是在借鉴PDA模式的基础上对传统“读者荐购”服务的一种改进,也是探索纸质图书PDA模式的一种尝试.     

走向数字图书馆的读者服务

通过对图书馆读者服务的模式、内容、方式、重点、功能、对象等方面的分析,提出在传统图书馆向数字图书馆转型期间,数字图书馆读者服务将是个性化的读者服务,呈多元化的发展趋势。     

协同创新驱动的云计算服务模式与战略

创新驱动是我国“十二五”期间的重要发展举措,并逐步上升为将我国建设为创新型国家的战略支点.本文在当前服务主导逻辑背景下,将服务创新、协同创新、云计算协同技术进行系统整合,提出“协同创新驱动的云计算服务模式”科学命题并探讨其运行机制,以此深入解析云计算这一“颠覆式”服务模式创新的时代价值,最后提出践行创新驱动战略的四种云计算协同服务策略.     

电子政务社会化服务定位的信息资源共享转型研究

电子政务社会化服务带来了政务信息资源共享的全面转型.从知晓性共享走向应用性共享,强调电子政务信息资源价值的充分实现,进一步深化了政府服务职能,使电子政务能惠及全社会.本文以电子政务社会化服务导向为基础,提出电子政务从知晓性共享模式向应用性共享模式的转型,详细阐述了共享转型的过程及内容,并提出了相应的转型实现对策.     

论图书馆创造读者的理念与服务

创造读者作为一种服务理念和服务工作，其丰富的内涵集中体现在图书馆员的工作实践中。图书馆要重视做好读者调查、读者分群、读者教育这三方面的工作，并通过个性化服务、特色服务、营销式服务和情感式服务提升服务水平，争取和吸引更多的读者。     

现代图书馆"为读者服务"理念的理论思考

“为读者服务”这一图书馆的永恒主题，将如何向纵深发展，作者提出了一系列思考。除了原有的“以人为本”，“充分服务”的原则外，还提出了现代的服务理念，以及如何将传统管理模式向现代化的管理转变，以期将“为读者服务”这一理念发扬光大。     

以读者为本 实践图书馆服务

以人为本是党的十六大以来党中央突出强调的一个重要思想和基本要求。将“以人为本”理念应用到图书馆服务当中去,就是要“以读者为本”。本文以河北理工大学图书馆开展的读者服务工作为例,论述如何在图书馆具体工作中实践“以读者为本”。     

论高校图书馆确立知识化信息服务策略的意义

本文论述了知识化信息服务是高等院校图书馆自我发展能力的基础,认为知识化信息服务应作为检验服务效果量化性的标准,由此而确立新 的服务策略,以适应现今高校图书馆"转型"发展的需要。信息化服务策略的立脚点是依托信息技术手段来提高信息服务质量,调整文献信息服务的 结构,使"用户至上、服务为本"的理念与现代技术有机结合。     

浅谈图书馆的“一馆两制”式服务

在图书馆的有偿服务与无偿服务之间，找到一个有机的结合点“一馆两制”式服务模式。“一馆两制”服务，在图书馆发展的必然选择，它解决了图书馆的公益性与信息的有偿性之间的矛盾。在有偿服务中，应注重文献的深层次开发与市场营销战略，同时还应该提供这种服务模式的法律保障。     

场景式情报服务及其发展路径研究

[目的/意义]探索情报研究场景式服务及其发展路径,助推科技情报服务转型升级,提升国家科技情报项目的投入产出绩效。[方法/过程]剖析信息增值服务业态的“场景”内涵,阐释场景化科技情报服务在价值创造逻辑上的变化;研究情报服务场景化要素,构建场景式情报服务体系模型并进行实例阐释;并从项目管理角度,分析场景式情报服务的发展路径。[结果/结论]场景式作为信息服务的新模式,促使服务价值功能创造、服务价值体验传递、服务价值供给主体发生改变;服务内容通过体系模型中的形式化表达转化为符合场景要素的服务方案,可作为新实践当中的实现方式;项目驱动或服务驱动的情报项目管理方式对科技情报服务转型有重要影响。     

塑造图书馆整体服务理念

文章从许多行业推崇的整体服务引申出图书馆服务创新的新思路：整体服务,从整体服务的内涵、意义和实施,对图书馆新型服务理念及模式进行了分析和探讨。如今许多行业都推崇整体服务,如民生银行提出“提高民生银行整体服务水平、打造民生银行特色品牌的目标”,华硕提出其服务器将会从单一的“硬件提供商”向全面的“整体服务方案供应商”转型。...     

泛在知识环境下的高校学科服务模式构建研究

泛在知识环境下,高校学科服务发展迎来新的机遇与挑战,学科服务模式的深化改革成为新时期高校学科建设和图书馆服务转型的必然选择。本文选取国内高水平大学图书馆作为调查对象,采用“理论探索+实践调查+对比分析”的研究思路,基于对现阶段高校学科服务运行模式的调查与分析,探索现行服务模式对比之下所暴露的问题,从而有针对性地提出构建泛在知识环境下的学科服务模式的思考及建议,为我国高校图书馆学科服务的创新发展提供助力。     

义务馆员志愿服务持续开展的探索与实践——以黑龙江科技大学图书馆为例

以黑龙江科技大学图书馆引入志愿服务的实践为例,介绍了该馆志愿服务的3种项目内容以及“以义管义”的自主管理模式和“导师式”指导培训的协同管理模式;对志愿服务流失率大的现象进行思考,并提出对策建议.     

浅谈高校图书馆校外读者服务——以惠州学院图书馆为例

高校图书馆要弘扬图书馆职业精神,树立社会化服务理念。通过为校外读者服务,促进图书馆自身发展,提高馆藏资源利用率,创新服务模式。     

数字图书馆信息服务模式发展研究

作者以数字图书馆从低级到高级的发展阶段为线索,探讨了其服务模式的具体发展过程与规律。认为数字图书馆的信息服务模式历经了“馆员中心”、“资源中心”、“产品中心”模式的发展后正在向“用户中心”模式演变,未来将是一种基于用户信息活动、面向问题、服务主动与利用自助相结合的集成式信息服务模式。     

做好老年读者的服务工作是图书馆面临的一项新课题

本文通过对图书馆老年读者特点及阅读心理进行分析，提出了公共图书馆应该为老年读者提供多种形式的服务。