客户价值与期望心智模式研究

以客户价值理论为基础,围绕客户目标及实现全过程,提出了基于期望心智模式的需求决策过程模型。同时,对客户期望心智模式差异的影响因素、概要结构及表达形式进行阐述。并以某产品需求群体的调查实证分析,对模式进行诠释。     

企业客户知识管理研究

探讨企业客户知识类型与客户知识管理模式,比较分析了客户知识管理与客户关系管理、知识管理的差异,并基于现有研究成果设计了由四种不同客户知识(即有关客户的知识、适用于客户的知识、来自于客户的知识、合作创造的知识)的管理活动与四种业务活动(即营销管理、流程管理、技术管理与协调管理)相嵌而成的客户知识管理模式,指出我国企业可以利用该模式来实施客户知识管理.     

客户知识管理概念研究

本文对客户知识管理进行了一些概念性的研究，并将它与客户知识管理以及知识管理的相关概念作了比较，最后提出了客户知识管理的一种新模式，即知识型客户关系管理。     

国外服务期望及其管理研究

综述国外服务期望理论的研究历程,包括对服务期望的概念界定、分类和测量等内容,并根据服务期望的分类提出两种服务期望的管理模式,以期为我国学术界开展进一步研究提供借鉴和参考。     

基于客户保持的客户关系管理数据分析与设计

研究表明,客户忠诚度每提高5%,企业收入将提高25%-85%,所以保持住老客户,其价值要超过开拓新客户。本文正是基于这一目标,对CRM中的数据库进行最优化设计,从而能更有效地管理客户数据并执行数据挖掘,得到对保持客户有用的信息。     

出版社客户知识管理研究

出版社客户知识管理研究在分析其最终消费者--读者的消费特性的基础上,提出出版社客户知识管理的必要性.而且出版社的产品特性也决定出版社的发展不能停留在现阶段的满足读者阅读需求的层次上,而是树立"以客户为中心"的经营理念,与客户建立战略合作的伙伴关系.与客户资源共享,通过各种渠道获取客户资料,建立企业客户知识库,通过数据挖据技术来发掘客户潜在需求,进而去满足其潜在需求,在促进我国文化事业繁荣的同时,实现出版社的经济利益.     

管理客户转移成本:提高客户忠诚

转移成本是获取竞争优势和客户忠诚的关键因素，提高转移成本并锁定客户会带来丰厚的利润。在提出三种转移成本的类型：沉没成本、潜在投资、机会成本的基础上，又提出了管理客户转移成本的建议。     

三段式客户知识网络及其管理

客户知识网络是一种借助知识网络对客户知识进行管理的机制,使客户知识得到有效的配置、传递、转化和共享。在对CRM、CKM、客户知识网络的内容进行分析比较的基础上,提出了一个三段式客户知识网络的概念模型,并详细描述其三个子网的功能。通过分析知识网络运行机制来阐述客户知识网络的管理问题。     

基于客户信息的电信企业客户流失问题分析

在数据挖掘的基础上，提出针对电信运营企业的客户流失问题的分析方法。通过某公司客户中已经流失客户的信息分析以寻找某些特征，从而为解决客户流失问题打下基础。     

资本结构与公司治理的研究综述

有关资本结构与公司治理关系的研究就是研究公司债务与权益的相对比率与公司治理之间的关系。较早论述是由詹森和麦克林(Jensen and Meckling，1976)从委托代理角度做出的。之后，这个问题就成了公司治理问题研究的热点之一，国外学者从不同角度对两者关系展开了研究。主要可以归结为     

浅谈通信机房的维护与管理

通信机房的维护一向是维护的重中之重,无论从维护投入,实际的工作量,通信机房在通信网络的位置,还是它所担负的责任都是无与伦比的。通信机房是每一个电信运营商的宝贵资源,合理有效地充分利用通信机房,对于设备的运行维护、快速处理设备故障、降低成本、提高企业的核心竞争力等具有十分重要的意义。本文立足通信支撑网络,参考作者在通信网络长期的维护工作经验,从对通信机房的管理和维护两个大的方面,介绍了管理维护通信设备所需要的环境条件、注意事项。     

制度变迁与科技企业孵化器发展的路径选择

分析了制度变迁的两种范式:强制性制度变迁和诱致性制度变迁.运用新制度经济学的基本理论阐明了我国科技企业孵化器制度变迁的内涵和特征,探讨了科技企业孵化器发展进程中的路径选择.     

试论法律理论教学与教学案例选择的特点

法律理论的教学不仅要立足于提高大学生的现代法律意识，而且还必须着眼于准确地传递法治理论、学术信息，以学生关心的热门话题作为切入点，必须充分发挥教师的主导作用。而法律教学案例的选择必须求“新”、求“奇”、求“实”、求“精”、求“近”。     

利用文摘选择并建立审稿人档案

审稿是保证期刊质量的关键,选择合适的审稿人是保证审稿质量的关键,利用专业性文摘选择审稿人是提高审稿质量的一种切实可行的方法,具有缩短审稿时滞,找准找好审稿人的作用。     

拉萨人工草坪的养护管理

草坪建造的目的在于使用,为了使草坪青翠茂盛,绿期延长就要对草坪进行必要的养护,通常草坪养护包括:刈剪、除草、施肥、灌水、防治病虫害及通气及更新.     

基于树型结构的数据分级管理的策略及实现

树型结构数据的分级管理,在计算机应用系统中要经常用到,本文给出一种基于数据库实现数据无限分级管理的方法,可集成到各种应用系统中,具有一定的通用性。     

软力量以及如何经营中国的软力量

在目前关于中国软力量的众多讨论中,有人认为中国缺乏软力量;有人认为,外国有的软力量,中国也都具备,中国是软力量大国。实际上,问题的关键在于中国如何使用和经营好软力量。国内软力量问题的研究比较突出地注意到了地区性乃至全国范围的思考。虽然中国软力量问题的研究还有很多不足,如何经营好中国的软力量才刚刚起步,但基于中国独特的社会现状的软力量问题研究,应该为国际政治和经济等方面的发展做出有中国特色的贡献。     

浅议电子档案的利弊及其管理对策

分析了电子档案的利弊，并提出了相应的管理对策。     

理论力学演示型多媒体课件素材的选取与制作

本文主要论述了理论力学演示型多媒体课件素材选取的基本原则、素材制作和集成方法.