建立统一IT服务中心助力师生信息化应用

中国人民大学附属中学教育信息化建设一直走在全国前列,其中一大亮点就是很早引进了专业的IT服务人员,专门制定有针对性的IT服务流程和服务手册,成立了IT服务中心,为全校师生员工提供维修、数据中心维护、培训等一系列工作。只有解决了制约信息化发展的人力资源等问题。信息化建设才有了快速发展的时间和空间。     

将知识管理引入IT服务——北京印刷学院IT服务实践

所谓高校IT服务部门,指专门为高校信息化建设、管理与发展提供IT相关技术支持与服务的部门,比如：网络中心、信息中心、教育技术中心等。IT服务部门的管理者大多学历较高,其IT知识经验和技能也较强,因此,高校IT服务部门的员工流动性很强,一定程度上影响了高校IT部门的日常运行和知识传承。     

北京师范大学:信息化建设十二五规划(节选)

正"十二五"是北京师范大学迈向"综合性、有特色、研究型世界一流大学"的重要阶段,为助力学校乘势而上、实现学校跨越式发展,在《北京师范大学信息化建设"十二五"发展规划》中对学校信息化战略做了规划。学校信息化建设的中长期目标是"创建国内高校领先的信息化环境,引领学校教学、科研、管理和服务的现代化"。十二五期间,我们建设工作要达到的目标是:1.加强学校IT业务整合,统一建成各类学校公共IT基础平台。IT业务包括学校校园网及通讯服务、学校管理信息系统建设、     

领航教育信息化新时代,金智教育壮志凌“云”

作为国内教育信息化服务的领航者,江苏金智教育信息技术有限公司伴随行业发展十六年,已成长为能力全面、业务精通的信息化服务提供商,形成了覆盖业务咨询、IT基础设施建设、应用软件建设、IT运维外包的服务能力。金智教育在高等教育市场     

教育云的建设和运行机制亟待建立

云服务是云计算概念的延伸,是一种良好的服务模式,可以与信息技术服务和资源建设等整合。它实质上是与以前我们在高校信息化中建立集中化管理模式和资源整合,建立公共的IT服务及资源应用的平台是相关的,是一种集成和发展。     

复旦大学:大数据促进服务模式转变

正一脉传承的历史数据则能体现出数据对象在一定条件下的发展变化趋势,这对于发现问题,优化服务起到至关重要的作用。复旦大学的校园信息化建设从2002年开始,至今已经经历了IT基础设施建设、信息化应用推进阶段,进入信息化服务优化阶段。随着业务与服务的发展,学校积累了大量教学、科研、管理方面的数据成为宝贵的资源,对这些资源的积累和有效利用将使得信息化向更深层次的服务模式转变。复旦大学从信息化建设初期就开始着手建设U-IDC校园数据中心,是国内最早建设校园数据中心的高校之一。经过十余年发展,中心拥有由小型机、多     

“IT服务台”对国内高校IT部门的启示——由技术支持转向服务

IT服务台是对IT用户遇到的技术问题和困难做出响应的一线组织。目前在企业中．IT服务台已成为IT服务建设的入口,国外很多高校也将IT服务台作为提供IT服务的窗口,并且运作逐步成熟。国外部分高校的IT服务台已经实现了规范化、标准化的管理运作模式,同时还出现了支持高校IT服务台自动化运转的软件工具。在我国高校信息化高举服务大旗的今天,如何提供更高级别的运维服务？通过对国外高校IT服务台的服务内容、服务方式和业务流程等的了解,我们或许可以从中得到一些启示。     

IT服务流程设计和执行

中国人民大学网络与教育技术中心作为学校的信息化建设职能部门,其角色正在由IT技术提供者向IT服务提供者转变,本文总结以ISO20000标准化体系为指导的IT服务管理体系在中国人民大学的具体实践并着重介绍IT服务管理体系落地过程中的流程设计和执行要点。     

构建“一站式”个人服务中心

在新一代数字校园模式中,利用IT新技术和架构调整来突出服务理念,体现“一站式”服务,是高校信息化建设面临的实际问题,也是新一代信息化校园建设的真正内涵和发展趋势。     

高校开源IT运维管理系统平台的构建

随着高校信息化建设持续深入,日益严峻的IT运维管理难题已成为高校信息化建设的拦路虎。使用Nagios和Cacti开源软件构建了IT运维管理系统平台,具有成本低、覆盖广、可视化和响应快等优势,提高了高校IT服务的整体效率和服务水平,用户的体验也大大提升。     

哈尔滨工程大学:实现运维服务平台“一站到底”

现在的运维强调一站式服务,而"一站式"的背后则是诸多困难的攻克,尤其是部门间的协调。如何持续有效地为用户提供方便快捷的服务,是信息化工作者的责任之一,也是信息化建设在用户角度的检验,本文结合当前国内高校"一站式"服务的模式与理念,从当前及未来的信息化建设和用户需求的角度出发,提出面向信息化的"一站式"IT运维服务平台的理念与设计。     

数字化校园中的IT服务管理探索

数字化校园是学校信息化建设的战略性规划,在推进数字化校园的过程中,对IT服务管理的有效探索则会对优化和调整数字化校园建设起到有效作用,成为信息化建设的有益战术手段.     

转型时期高校信息化的治理结构变革研究

在我国高校信息化转型升级时期,传统以IT部门为主体的高校信息化治理结构在教育资源整合、业务流程再造等方面面临着巨大的挑战。为了促进高校内部组织信息化的协同建设、实现高校内部教育资源的整合和业务流程的再造,高校信息化应该从传统的"IT管理"阶段走向"IT治理"阶段,重构一种以信息化建设领导小组为核心的信息化治理结构,设立信息化建设专家组和信息化办公室,形成"战略决策层—业务管理层—技术服务层"的联邦式治理结构,并建立以高校核心业务发展需求为导向的运行机制。     

复旦大学:从业务服务向数据服务转型

我国高等院校信息化校园的建设过程大致可以分为三个阶段:IT基础设施建设阶段、信息化应用推进阶段以及信息化服务优化阶段。随着信息化业务与服务的发展,学校积累了大量教学、科研、管理等方面的数据。多年来业务系统沉淀下来的数据,成为了新的宝贵资源和财富。在当今迈进大数据时代的信息社会,数据服务正引领着信息化工作者从繁琐的业务中抽身,推动信息化向更深层次的数据服务模式转变。     

绿色IT/IS在高校信息化建设中的应用与实践

自本世纪初,我国高校信息化建设已经基本完成了其基础设施的建设,信息化应用已经融入到各个环节。从面向管理的应用到面向服务的推送式服务,为高校提升自身的管理水平和服务质量提供了强有力的支撑。但是,在信息化的高速发展过程中,人们逐渐意识到,IT技术对资源的耗费是非常惊人的。本文结合绿色IT/IS的内涵,阐述了高校中实施绿色IT/IS的必要性及紧迫性。并对高校中实施绿色IT/IS的内容作了细致的分析。     

信息化环境下图书馆信息服务的建设探析

所谓信息化服务,即采用信息技术（包括多媒体技术、网络技术、通讯技术、计算机技术等）和媒体相互传递信息,进而充分有效的开发和利用各种信息资源的服务模式.图书馆通过创建信息化服务,能够显著的提高管理工作的效率和信息流通的速率,促进图书馆向现代化管理的方向发展.本文分析了图书馆信息化服务建设的必要性,探析了图书馆信息化服务建设的要点,并提出了加快图书馆信息化服务建设进度的有效措施,旨在为图书馆的管理人员提供一定的参考.     

IT企业的服务营销与管理研究

研究IT服务营销与服务管理,提升IT服务及其管理质量和水平,对提高IT企业的竞争力具有至关重要的意义。从分析IT企业服务特征及其市场入手,提出IT企业在服务产品设计、服务增值、满足客户需求、服务策略,组合等方面的服务营销策略以及在服务系统管理、服务质量管理、服务内外部管理等方面的服务管理策略。     

信息化需要全员参与

MOOC大潮的兴起,使教育全球化成为热门的话题,基于对MOOC的共同愿景,中外大学的信息化交流日渐增多。其实,除了MOOC．中外大学的IT同行还有很多需要交流的话题,比如信息化基础设施建设及运营、大学IT治理、信息服务NET＋模式、信息服务与大学根本功能的融合……     

高校信息化建设中的IT外包应用分析

高校信息化建设中,IT外包可以使学校专注于教学、科研以及社会服务,避免聘用大量IT人员,降低IT的总体拥有成本,还可吸收其他高校的先进管理经验。文章分析了高校IT外包的内涵、动因及可能存在的风险,给出了高校IT外包规避风险的措施,强调高校在应用IT外包推进信息化建设时应扬长避短,注重风险管理,提高外包服务质量和成功率。     

大学IT规划:让师生更好地成长

正高校IT战略和规划要服务于大学的目标和使命,因此应该围绕学校人才培养和科学研究的核心目标,围绕服务的对象——教师、学生与管理服务人员来制定目标和愿景。《教育信息化十年规划》推出已有时日,它的出台再次掀起了我国高校以信息化推动大学现代化建设的热潮,以规划形式进行信息化顶层设计正成为我国高校深化信息化建设的重要举措。事实上,在全球化与信息化合流的变革时代,制定IT战略规划,将IT作为大学迎接挑战、化解危机、追求卓越的重要动力,已是很多高等教育发达国家、知名高校的重要方式。