美丽的传说FIN.K.L

2000年秋天,韩国当红女子偶像组合 FIN.K.L 组歌迷带来了不少新变化,她们似乎一下子长大了很名,再也找不到以往天直可爱的感觉,有的是作为女人的成熟美。     

1949—2009年淮河流域铁路客运服务质量探析

随着社会经济的发展和人民生活水平的不断提高,人们对铁路客运服务质量提出了更高的期望与要求。1949—2009年,淮河流域铁路部门秉持“以旅客为中心”的服务理念,以旅客关注的购票、候车、乘车、餐饮等问题为突破口,持续完善基础设施建设,规范服务内容与服务标准,强化监督管理机制,旅客候乘的舒适度与满意度获得大幅提升。     

我和哈利·波特的真实故--采访J.K.罗琳

你们家很看重读书吗? 有一个早年的记忆是自己出麻疹--那时我肯定只有4岁左右,爸爸就给我朗读<柳林风声>.我躺着听那些故事,一点没觉得自己在生病.我的父母都喜欢读书.妈妈是个书痴,读了很多书,蜷缩成一团看书是她最高兴的事.这对我影响很大.妈妈是在一个出了好几位教师的家庭里长大的,我想,爸爸喜欢读书是受了她的影响.     

船长的高招

一位旅客搭乘美国密西西比河客轮出游,被船长高超的技艺所折服,便同船长闲谈：“船长先生,我想你应该对河中每一处沙滩都很清楚吧？”     

利用播音主持课教学提高空乘专业学生的语言表达能力

空中乘务员的日常工作是为旅客服务,与旅客进行良好的语言沟通对于乘务员来说非常重要。服务语言是旅客对服务质量评价的重要依据。因此．良好的语言表达能力是空乘服务人员必备的基本素质．也是空中乘务专业教学中应该重视的内容．．在空中乘务专业开设播音主持课程,结合空中乘务专业学生的职业需求,对语言表达能力进行有针对性的训练是提高语言技能的有效途径。     

民航特殊旅客权益保护制度初探

特殊旅客被拒载、无法得到平等的出行权利和应有的协助等事件频繁发生,特殊旅客乘机出行权益的保障问题已越来越引起人们的关注。本文以新郑机场自闭症男孩被拒登机为视角,剖析国内对特殊旅客权益保护的制度缺陷。同时,为更好地平衡航空安全与特殊旅客权益关系,本文吸收国际经验并结合我国国情,从立法完善、强调机场及航空公司提供特殊服务的义务、建立特殊旅客权利保护监督机制等方面提出改善的建议和措施,以切实落实对特殊旅客权利保护机制,让特殊旅客感受到社会的人文关怀。     

党员服务明星──韩永恒

优秀共产党员韩永恒,是哈密客运段旅游车队二组列车员,又是党支部的一名兼职宣传委员。他热爱乘务工作,以党员标准严格要求自己,处处起模范带头作用,一心一意想着旅客。一言一行尊重旅客、一举一动帮助旅客。在99年内为旅客排忧解难、大做好人好事上百次,深受广大旅客的称赞。他,多次被评为“优秀共产党员”。“党员服务明星”和“先进生产者”。党员服务明星──韩永恒@王传生     

咸阳车站亲情服务为旅客铺就温馨路

咸阳车站以满足旅客需求为服务基础,让旅客满意为服务衡量标尺,打造平安、温馨、和谐的旅途环境。该站加强客运人员的服务水平,以“金花服务大使团”为模范,从礼貌用语、行为举止、沟通交流等方面为其他服务人员做好培训。要求客运人员在节前至少开展一次突发事件的应急演练和严格落实旅客安抚解释制度,全面提升应急处置能力。     

两个小女巫

A一只巨大的眼睛映在地铁的墙上城市的房屋和街道下,穿行着一条地下铁路。每天,地铁载着旅客忙碌地来来往往,一切似乎都显得很平常。     

释放自由Fin.K.L百分百女孩

来自四个不同的生长环境的女孩,各自代表了四种不同典型的个性,以颜色来形容:红、白、蓝、黑,代表着热情开朗、安静体贴、自然实在、稳重及具亲和力。虽然成员均很年轻,同时具有甜美的外型,但这个团体一开始即定下以展现成熟的音乐实力为目标,以音乐来传达成熟的感     

“你知道我是谁吗”系列笑话

某日在丹佛机场, 联合航空的一架班机因故停飞,机场人员必须协助大批该班机的旅客转搭其他飞机柜台前排满了办手续的人。这时候有一个老兄从排队的人群里一路挤到柜台前,将机票甩在柜台上并说:“我一定要上这架飞机而且是头等舱!”服务小姐很客气地回答说:“先生, 我很乐意替你服务,但我要先替这些排在前面的人服务。”这位仁兄很不耐烦地说:“你知道     

追梦之旅 演绎精彩——山西汽运集团晋龙捷泰贸易有限公司太原汽车站蒲公英服务组

<正>导读:蒲公英是多么司空见惯,又多么微不足道。但蒲公英服务组虽出于平凡,却在用"五心"服务于八方旅客中做出了不平凡的业绩,化蛹为蝶,在追梦之旅中炼成了一颗耀眼的服务明星。山西汽运集团晋龙捷泰贸易有限公司太原汽车站蒲公英服务组多年来始终践行"十项服务承诺",用热心、细心、虚心、爱心、耐心"五心"服务标准为八方旅客服务,受到了旅客的交口称赞。     

真情、服务、奉献──记全国劳动模范、长沙火车站客运员梁政辉

“只要人人都奉献一点爱,这个世界就会充满温暖和阳光。”其实,奉献一点爱并不难,要坚持20多年做好事就太难了。长沙火车站母婴候车室客运员梁政辉却坚持20多年如一日,把爱洒向南来北往的每一个旅客,被旅客称为‘好人”！真情,感动7千万个旅客母婴候车室的服务对象是老、弱、病、残、幼的旅客。全站每天接发列车近百趟,母婴候车室趟趟都有旅客。有人形容这里的工作是“扫不完的垃圾,拖不完的地,磨不完的嘴皮,怄不完的气”。而梁政辉在这里却成了残疾人的腿,聋哑人的嘴,盲人的眼睛,病人的护土,老人和孩子的亲人。1977年,梁政…     

开心词典

六个大钟一位旅客指着火车站候车室里的六个大钟问列车员:“你们这里六个大钟指着的时间都不一样,这是什么意思?”列车员泰然地回答道:“要是所指的时间都一样,那还要挂出六个钟来么?”安全带空中小姐用和谐悦耳的声音对旅客命令道:“赶快把安全带系好。”所有的旅客都按照空中小姐的吩咐做了。过了5分钟后,空中小姐用比前次还优美的声音命令道:“再把安全带系紧一点吧,很不幸,我们飞机上忘了带食品。”客机翻跟斗飞行中的客机突然严重倾斜,而后在空中翻了个跟斗方才恢复正常。座舱中的乘客惊慌失措,大声喧哗。这时一空中小姐从驾驶舱走出来…     

按住成功的“跳蚤”

世界上,最紧张的地方可能要数只有10m2的纽约中央车站问询处。每一天,那里都是人潮拥挤,匆匆旅客都争着询问自己的问题,都希望能够立即得到答案。对于问询处的服务人员来说,     

“雷锋车精神”的时代条件及现实意义

所谓“雷锋车精神”是对连云港市汽车总站长途服务组长期身体力行的服务精神和工作态度的概称。长途服务组是连市汽车总站的一个下属单位,现有22位女职工组成,负责该站所发长途班次的检票、发车和旅客候车服务工作。这个班组从1963年响应毛主席等老一辈无产阶级革命家“向雷锋同志学习”的号召开始,立足岗位学雷锋,在认真做好本职工作的同时,自觉把“学雷锋”活动向与岗位相关的外部领域延伸,从事深层服务。他们想到由新浦火车站转乘长途汽车旅客的困难,利用接发车空隙,拉起板车,到火车站无偿接运有特殊困难的旅客及其行李。35年来从未中断,他们为无数南来北往的旅客送来了温馨和便利,赢得了人们的广泛称誉。人们把他们拉的平板车亲切地称为“雷锋车”,把他们处处为旅客着想,为旅客排难解忧     

创先争优提升铁路服务软实力

铁路是服务性行业,其服务质量和水平受到全社会的关注,只有牢固树立"以服务为宗旨,待旅客如亲人"的观念,具有与先进技术装备相适应服务水平,铁路行业才能真正建立起自己的品牌,增强行业发展的软实力。铁道部、铁道部政治部发出《关于在全路深入开展服务旅客创先争优活动的通知》,突出强调服务旅客如同安全生产一样,也是铁路部门的永恒主题。开展创先争优活动,必须从关键环节切入,从要害问题抓起,切实解决人民群众最直接、最关注、最不满意的服务质量问题。     

星人大头条step1 F.I.R.梦的心语飞起来

也许是借了偶像剧《斗鱼》的东风,也许是因为他们2男1女的组队模式很特别,F.I.R.红了,飞速地窜红,让所有的人都惊艳着。面对成功,他们珍惜、他们看得很开,他们在网上留下他们最真的心语,字里行间都充满着感激与梦想:     

航班延误下机场对旅客的契约责任

航班延误一直是民航运输业发展的顽疾，明确法律责任主体是整治航班延误的重要途径。传统的契约法理论只认可航空承运人的责任主体身份，否认机场的契约责任。实际上，机场和旅客之间存在服务合同，“旅客须知”和“服务事项”构成机场发出的要约，旅客经由进入机场的行为完成承诺。确定机场对旅客的违约责任应摒弃一般性的无过错责任原则．转而适用过错责任原则．在因果关系的认定上应纳入狭隘的直接因果关系规则。机场承担独立的契约责任．并不是航空承运人的并列或补充连带责任主体。     

鸵鸟拉车

澳大利亚有家奥迪斯旅游公司,创办了一个“鸵鸟拉车训练班”。鸵鸟毕业后能拉动旅游车,为游客观光服务。鸵鸟体重100公斤,高2米,力气很大,能拉动一辆特制的双轮马车,马车内可坐两位旅客,上有遮阳布挡住阳光,游客可观看一路上的优美风光。鸵鸟头颈上有两条细绳子,游客可以拉动绳子告诉它向左转或向右转,鸵鸟很听话,能够根据旅客的意思走路。旅游公司还在车厢内