以人为本的政府服务创新——记宁波政府门户网站“三中心”栏目

介绍了宁波市政府门户网站“政府站”新推出的“投诉中心”、“咨询中心”和“查询中心”三大服务栏目基本情况，对三个栏目的“突出整合、用户本位”特点进行详细分析，总结得出其对于政府服务创新的三大启示：“以人为本是政府服务创新的出发点和落脚点”；“基于政府门户网站的创新是当前政府服务创新的重点之一”；“用心设计、创建服务品牌是推进政府网站服务创新的基本手段”。     

高校图书馆服务形象要素分析

借鉴前人的研究成果，提出高校图书馆服务形象是一个多维度、多要素的有机系统，可以从主体、客体、主客体关系三个维度进行界定，每个维度皆由“服务态度”、“服务时间”、“服务空间”、“服务意识”四个要素构成。     

信息服务论

文章在充分调查研究国内外相关研究成果和信息服务实践的基础上，以信息服务基本的、普遍的和发展的问题为研究对象，对信息服务进行了宏观理论研究，旨在探索和建立由信息服务基本理论、活动理论、产业理论和发展理论组成的信息服务论基本理论体系。首先，文章从信息管理、产业经济、信息化和全球化等领域分析了信息服务概念的实践基础和相关概念，运用术语学的原理和方法，对信息服务的形式、功能和性质等方面的共同属性进行抽象，提出了“信息服务是服务者以独特的策略和内容帮助对象解决问题的社会行为”的定义。还就信息服务的基本原理和用户导向原则、信息服务的概念体系和生态链等基本问题进行了探讨，提出了信息服务以“一条基本原则、两种生态链、三类概念、四个基本要素”为主要内容的基本理论，“一条基本原则”指用户导向原则，“两条生态链”指自然的信息服务活动生态链和社会的信息服务业生态链，“三类概念”指基本概念、拓展概念和相关概念，“四个基本要素”指服务对象、服务者、服务内容和服务策略。其次，分别论述了信息服务活动中信息用户的目的及其导向性和行为规律，服务者的劳动性质和价值坐标、素质要求和服务创新，包含特定的服务和独特的信息服务产品的信息服务内容及其价值和用户相关性，信息服务策略的基本方式和基本手段及“评估-提供-检测”策略模型，提出了以“服务对象为导向、以服务内容为基础、以服务策略为保障、以服务者为纽带”的信息服务活动理论。再次，综合分析了信息产业化发展进程中的社会关系、结构要素、结构形式和管理模式等方面的变化，认为信息服务业是一种社会经济行为，是在经济服务化和经济信息化进程中的产业化发展的结果，其形成标志就是信息服务业在国民经济行业分类体系中被确立为门类和占有相应的国内生产总值比例。并结合信息服务独特的生产过程，提出了信息服务业待行业划分的六大原则和包含社会调查业、信息处理业、信息提供业、电信服务业、咨询业、经纪业、互联网服务业、公共信息服务业等类别的多级行业结构，探讨了信息服务业的产业关联和行业管理。最后，文章论述了信息服务概念从公益事业型的信息服务到生产导向的信息服务业、信息服务活动从基本模式到互联网信息服务模式、信息服务业在我国和美国的发展状况及其发展机制，提出了信息服务发展的“审视当前一确认使命-明确目标-制订措施”战略规划模型，并在如何不断提高信息服务对国民经济和社会发展的贡献率、逐步形成信息服务业的特质、加速提升信息服务单位的核心竞争力等方面进行了策略选择，提出了一些建议。     

个性化服务:高校图书馆服务的新举措

个性化服务是根据用户需求提供的特定服务，是高校图书馆服务的必然趋势。高校图书馆开展个性化服务要树立“以人为本”的服务理念，应加强个性化服务的建设，提高馆员的综合素质。     

实施学科馆员制度 开创图书馆品牌服务

学科馆员制度是创新高校图书馆服务模式的新举措，阐释了高校图书馆建立“学科馆员”制度的必要性，探讨了“学科馆员”的工作模式和服务内容、服务手段等特点，     

学科馆员与重点学科创新服务模式研究

介绍了“学科馆员”内涵及其在重点学科建设中的作用，在此基础上研究“学科馆员”重点学科创新服务模式，包括“学科馆员”重点学科知识智能管理服务模式、“学科馆员”重点学科知识智能导航服务模式、“学科馆员”重点学科合作咨询服务模式、“学科馆员”重点学科用户个性化Web定制服务模式。     

“增强服务意识，提高服务能力”调研结果的分析

为了贯彻落实中国科协提出的要全面落实科学发展观，围绕党和国家的工作大局．积极为经济社会发展服务，努力为提高全民科学素质服务．积极为科学技术工作者服务．全面加强科协组织的自身建设即“三服务一加强”工作的指导思想，推动科协工作的深入开展，北京市科协2006年在区县科协、高校、企业科协、学会、协会、研究会系统中开展了“增强服务意识．提高服务能力”的调查研究。具体调研工作由北京企业技术开发研究会承担。通过问卷调查和座谈、实地调查相结合的方法．对北京市科协系统“三服务一加强”工作的现状进行了调查研究，从服务意识和服务能力角度分析了团体的现状和问题，总结了团体现有的经验和要求，提出了增强服务意识，提高服务能力的对策和措施，这是北京市科协首次对服务意识和服务能力问题的系统调查研究．对推动科协组织建设，提高科协工作水平，有着重要的指导意义，对制订科协工作计划有着重要的参考价值。     

公共图书馆“三农”服务模式探讨

公共图书馆应积极参与“三农”服务。笔者认为，以政府统筹为依据，通过知识挟贫和文化扶贫．采取送书下乡、实行“分馆制”、撰写提供二三次文献和举办多种活动的方式，在农村的社会发展中发挥积极作用，这是公共图书馆进行“三农”服务的有效模式。     

以人为本 为科技工作者服务

不久前刚刚结束的中国科协六届五次全委会议审议通过了常委会的工作报告，作出了关于工作报告的决议，提出全面落实科学发展观，围绕党和国家工作大局，切实做好“三个服务”的总体要求。这三个服务就是为广大科技工作者服务，为经济社会全面协调可持续发展服务，为提高公众科学文化素质服务。在全委会议召开之前，中央书记处听取了中国科协党组的工作汇报，对今年工作的指导思想，特别是对“三个服务”给予了充分肯定，指出现在的关键是认真抓好落实。     

在科学发展观指导下为经济社会发展服务

中国科协六届五次全委会议提出了为科技工作服务，为经济社会全面、协调、可持续发展服务，为提高公众科学化素质服务的“三个服务”方针。全委会议关于常务委员会工作报告的决议，根据中国科协章程关于科协性质的规定和科普法关于科协在科普工作中地位的规定，为提出“三个服务”确立了依据。科协是国家推动科学技术事业发展的重要力量，有责任也有能力为经济社会全面、协调、可持续发展搞好服务。     

非“双一流”高校图书馆学科服务现状及趋势探析——基于长沙理工大学学科服务实例

学科服务工作是高校图书馆的一项重点服务工作，但非“双一流”高校图书馆相对于“双一流”高校图书馆无论是数据资源建设还是人力资源水平都相对薄弱。文章基于长沙理工大学学科服务实例，全面分析服务内容及现状，并结合现状提出改进目标及趋势，以期为非“双一流”高校图书馆学科服务发展提供参考。     

曲靖市科协努力提高服务“三农”的实效

农业增效、农民增收是农村工作的重心。大力做好科协在农村的工作，是各级科协及所属团体实践“三个代表”重要思想的具体体现，是贯彻科学发展观，服务大局、服务社会、服务群众的重要举措。近年来，曲靖市科协系统围绕党委和政府在农村的各项工作，贴近农民，服务农业，积极开拓科协工作服务“三农”的新领域，取得了良好效果，得到了农民群众和社会各界的认可。     

为科技工作者服务的体会

最近一个时期，中央提出了科学发展观、作出了建设和谐社会和创新型国家等一系列战略决策，并得到全国人民的拥护。面对新的形势和新的历史使命，科协的工作定位由原来的“三主一家”转变为“三服务一加强”（为经济社会可持续发展服务，为广大科技工作者服务，为提高全民科学素质服务和加强自身建设），使科协的职能更具时代特征；内容更加丰富，概括更加完整。但在理论上和实际工作中，对“三个服务”的理解和把握还有很多方面需要探索，特别是对为科技工作者服务方面还需要深化认识，并采取更有针对性的措施，提高服务层次，力求避免停留在口号上。     

互联网背景下濮阳市图书馆如何提高服务水平

在互联网背景下,公共图书馆需改变传统的服务方式,为读者提供更优质的服务。文章以濮阳市图书馆为例,分析了濮阳市图书馆的服务现状和互联网背景下所面临的挑战,提出互联网背景下濮阳市公共图书馆建设与发展策略。     

论"尊重"在读者服务工作的运用

“尊重”是人与人交往的基础。读者服务工作是在图书馆员和读者交往过程中得以完成的，因此，只有在尊重读者的基础之上才能更好地开展读者服务工作。文章阐述了“尊重”的内涵及其特点，以及“尊重”在读者服务工作中的具体运用。     

信息服务实践及对策

介绍了抚顺市科技情报所信息服务的实践，提出了今后的对策：建设科技“信息港”、加强信息的集成服务、建立“科技信息超市”等。     

为读者服务——我国科技期刊的软肋

通过列举政府管理、政府决策、期刊结构、刊社体制、运作模式、学者思维诸方面的典型事例，指出当前我国科技期刊按计划经济体制模式办刊的惯性仍很强劲，“为读者服务”的办刊理念亟待树立，进而分析了“为作者服务”与“为读者服务”两种办刊理念在编辑实体、经费投入、运行机制、人才需求、期刊风格、社会效益诸方面的本质区别，探讨了“为读者服务”的深层含义，最后针对我国在经济体制转型期科技期刊不同办刊理念必然暂时共存的现状，呼吁科技期刊界同仁对“为读者服务”办刊理念的深切关注与全力践行。     

感受"亚马逊"文化,实施图书馆服务理念再造

支持亚马逊网上上书店迅速增长与发展的原因除了其把握住网络信息化发展的机遇外，更重要的是其服务理念的更新。亚马逊以“最以客为尊”为服务理念，以给顾客提供“最快捷、最方便、最易用”的服务为目标，体现了亚马逊文化的根本——“人性化”原则。亚马逊文化对我国图书馆界提供了生动的启示：要实施图书馆服务理念再造 ，让“读者至上”原则在网络环境下名至实归。     

做好“三个服务” 争创优良业绩

不久前落幕的中国科协六届五次会议，明确提出“三个服务”是科协的主要工作任务和职责。这对科协工作在经济社会发展中的重要作用进行了高度概括，对科协工作提出了新的目标和要求。搞好“三个服务”是新世纪、新时期科协所肩负的光荣而神圣的使命。作为科协中的党组织，在组织党员搞好保持共产党员先进性教育的同时，必须与干部群众一道立足“三个服务”，理清思路，扎实工作，争创一流业绩，     

树立"用心服务,用情呵护"人性化服务理念,做精品妇幼品牌

医院“以医疗为中心”的服务模式正逐渐被“以病人为中心”的模式所取代。医院门诊倡导人性化服务，适应新时期服务需求，满足门诊病人需要，提高病人满意度，病人对门诊服务需求越来越高，只有不断创新，以人为本，方能满足需要。