Avaya新CRM注重销售沟通与分析

在中国及其他地区,越来越多的企业正在寻求客户喜欢的渠道来为他们提供高效率的服务,这些渠道包括网上聊天、在线合作、电子邮件和传统的语音通信,同时也包括新兴的IP语音通信。多媒体联络中心(Avaya Multimedia Contact Center)是Avaya公司近期在中国推出的最新的一套客户关系管理(CRM)解决方案。Avaya认为企业可以凭借这套解决方案在不同的联络中心利用各种沟通渠道向客户提供一致的个性化服务产品销售。     

Avaya新CRM注重铺售沟通与分析

在中国及其他地区，越来越多的企业正在寻求客户喜欢的渠道来为他们提供高效率的服务，这些渠道包括网上聊天．在线合作．电子邮件和传统的语音通信，同时也包括新兴的IP语音通信。多媒体联络中心(Avaya Multimedia Contact Center)是Avaya公司近期在中国推出的最新的一套客户关系管理(CRM)解决方案。Avaya认为企业可以凭借这套解决方案在不同的联络中心利用各种沟通渠道向客户提供一致的个性化服务产品销售。     

书展漫谈——撤展及展后工作

经过长时间的筹备和短短的展期之后,书展的展期结束或将要结束,表面上似乎整个书展工作行将结束,实际上并不意味着书展工作的真正结束。因为,一是至少明面上的工作还有撤展和展品(展销品)的回运、处理等项工作要做;二是不在明面上的也有分门別类整理客户情况和与客户联络等许多工作要做。 撤展工作 撤展标志着书展展期工作行将结束,长时间的准备和展期的辛劳将告一段落。但撤展仍是书展展期工作的一部分,对书展工作来说依然相当重要。 一般来说撤展分为两种情况,一是由展览主办单位或联合展团统一搭建展台、统一布展     

挖掘隐藏的IT需求

在IT创新管理中,需求管理比其它任何一个阶段——设计、搭建甚至研发都更重要。因为在这个阶段中任何一个不起眼的失误或过错都会造成人力、物力的浪费,尤其在项目伊始,需求管理是项目最终圆满结束的保障。需求来源于客户,结束于客户,但大部分的客户不是总能明确了解或表述自己的需求,因为它们往往被表象所覆盖。这使得CIO获得客户需求的过程更为复杂。CIO不得不根据客户断断续续的表述,把一些不连贯的需求     

世界电子商务及我国的对策

当今世界电子网络、通信和信息技术快速发展,Internet在全球迅速普及,使得现代商业具有不断增长的供货能力、不断增长的客户需求和不断增长的全球竞争三大特征。在这一新趋势下,任何一个商业组织都必须及时改变自己的组织结构和运行方式来适应这种全球性的发展变化。     

强化新闻时效 关注突发事件——远程传稿技术在解放军报的应用

<正> 随着社会生活节奏的加快,人们对新闻时效的要求更高了,对国际国内大事和重大突发性事件的关注程度也日益提高。要求新闻媒体必须能在重大事件发生现场迅速组织指挥报道;新闻记者必须能在任何时间任何地点任何情况下以最快的速度,采写和发回新闻稿件。 通信技术的飞快发展,从电报、电话到卫星通信、互联网,给记者提供了越来越便捷的通信手段。下面介绍几种主要的远程传送稿件方法: 1.传真 优点是操作简单、制式统一、方便可靠;但缺点比较明显,速度慢(14.4KBPS)、无法传送照片、对     

柯达用户俱乐部技术服务论坛上线

柯达公司在现有800电话、语音信箱、电子邮件和传真等服务渠道的基础上,开通了“柯达用户俱乐部技术支持论坛”网站。通过该论坛使客户通过互联网联络柯达服务成为现实,从此客户只需打一个电话或轻点鼠标就可以享受柯达服务。这—模式的应用,使得柯达向实现其服务以产品为中心转向以客户为中心的既定服务战略目标又迈出了更近的一步。     

没有距离，家就在身边：中国电信推出家庭客户品牌“我的e家”

2006年12月10日,中国电信集团公司面向所有家庭客户正式推出全新客户品牌“我的e家”。“我的e家”,英文名称“ONE HOME”,是中国电信为有效满足家庭客户日益多元化和个性化的通信及信息应用需求而量身打造的客户品牌,更是中国通信市场第一个面向家庭的客户品牌!     

智能网的新业务

现代通信走过了数字化、综合化、光纤化的路子后,正向智能化、宽带化、个人化方向发展。人们对通信的需求已不再是仅仅打个电话,而是要求能在“任何时候、任何地点同任何人快速通信”。因此,实现多种通信媒体,多种通信手段,多种通信工具,一人一号的通信,是未来通信发展的必然趋势。     

电视媒体会议营销创新路径

最初,电视媒体会议营销这一营销模式,仅仅体现在央视一年一度的热点段位招标大会上。2000年左右,会议营销开始逐渐渗入媒体的常规运作。无论央视还是地方电视台,都开始进行跨地域、多时点的推广活动。如今,会议营销目的不仅仅局限于广告段位的投放与广告客户的争夺,从以招商为主的广告征订、以联络客户感情为主的客户联谊会到以开发区域市场为目的的媒体区域推广会,直至行业研讨会,层出不穷。     

CDMA技术将进入中国移动通信网

进入九十年代以来,微电子技术、计算机技术以及通信技术的高度发展,使人们实现随遇通信(即:无论任何人在任何时间任何地点能以任何方式与其他任何人进行通信)的理想成为可能。在实现这一美好理想的进程中,移动通信起着至关重要的作用,因而格外受到人们的关注,发展也异常迅速。     

网络媒体

作为最方便快捷的通信工具,手机已成为新闻传播的重要媒介。据中国移动有关负责人介绍,截至残奥会结束,该公司推出的手机电视累计使用客户数已达165万。     

质量是企业的生命,服务是品牌的保障——长庆通信服务质量建设与管理的探索与思考

服务是一种尊重、是一种沟通、一种满足感、一系列行为的集合体;服务是品牌的保障是产品的外延,是企业的无形资本;通信产品的技术性和服务生产者的技术性不可缺,二者是保证较低客户成本的重要因素;本文通对服务的概念、效益、技术等几方面的阐述,分析了通信服务的价值,作者通过多年在服务窗口工作的感受,对长庆通信服务质量建设做了一些分析和探讨。     

浅谈医院档案现代化管理理念的创新

医院是最主要的药品采购和零售单位,医院药品的销售额约占全国药品销售总量的70%以上。作为如此重要的销售客户,任何一家医药生产企业都应该高     

China unicom中国联通

天津联通积极贯彻落实天津市委、市政府的部署和要求,以推进天津市信息化建设为已任,大力创新、锐意改革,积极为天汁经济和社会发展贡献力量。天津联通是天津地区最大的宽带通信及信息服务提供商,目前服务于近800万用户,拥有固定资产近200亿元,能够为客户提供WCDMA3G和GSM移动通信、固定电话、宽带等通信业务,唰时承担蓿应急及重要通信保障任务。     

新媒体时代的新闻传播:问题与对策

以计算机和网络为基础的现代通信技术正在深刻影响着人们的生活和生产方式,计算机网络和无线通讯成为人们彼此联系的重要手段。地球上任何角落的任何新闻可以在几秒钟内传遍全球,时空的距离被打破,数字技术让地球缩小信息加快,在人们的惊呼中,一个进入新媒体时代的“数字地球”日益清晰地展现出来。     

报业客户关系管理系统

<正> 什么是报业客户关系管理系统 客户关系管理(CRM—Customer Relationship Management)思想,是随着以”产品导向“的卖方市场,向以“客户导向”的买方市场转变而产生的重要企业管理思想和方法。通过客户关系管理系统,可以实现对客户互动和服务渠道的统一和整合,     

Customer Churn Prediction Model for Disintegrated Data Based on SFA Transfer Classification

数据完备性是基于数据驱动的分析方法的一个重要的前提,不完备的数据意味着很可能会丢失重要的判别信息,从而影响分析结果的准确性.针对现实情况下客户数据特征不同以及数据的不完备性对传统的基于数据驱动的分析方法的不利影响,本文将机器学习领域中迁移分类的方法应用于客户流失预测,通过谱特征排列(spectral feature alignment,SFA)实现了跨领域属性的近似统一,并利用直推式支持向量机(transductive support vector machines,TSVM)对客户数据进行分类从而识别忠诚客户和流失客户,使得预测模型的性能显著提高.在最后的实验部分,使用两个不同的数据集进行的迁移分类结果证明了本文提出模型的有效性.     

挖掘有价值的客户

“并不是每一个客户都能给企业带来价值”，SUNDAY通信有限公司流动通讯资讯科技高级副总裁Agnes Mak女士在接受记者采访时表示，企业只需“挽留”真正有价值的客户。[编者按]     

安利集团：物流模式无统一标准

“1989年，我就能在五分钟之内找到任何客户的任何资料。”近日，安利（中国）日用品有限公司大中华区储运、店铺营运总监许绍明在接受采访时表示，任何公司想发展好物流，必须建立完善的信息系统。