我国B2B电子商务服务模式的分类探讨

首先基于对B2B电子商务模式的概念分析确定了分类探讨的三个维度:参与者角色、服务内容、盈利模式;然后选取我国25家B2B网站作为代表案例,分别从这三个维度对我国B2B电子商务模式类型进行了分析,进而将我国B2B电子商务服务模式细分为了12种类型,并依据各种服务模式的发展现状分析了我国B2B电子商务服务的发展趋势。     

接触单元三维细分下服务质量测评模型的构建与研究——基于B2C与B2B的比较视角

以往对服务质量的研究主要针对单一行业的单一模式展开，服务质量模型通用性差且缺乏对顾客感知的直观呈现。当前市场复杂度增加，不少服务业同时拥有B2C与B2B两种商业模式。为增强服务质量测评模型的适用性，本文从顾客感知视角出发，运用三维服务接触单元技术分别构建B2C和B2B服务质量测评模型，并通过对比研究，分析两种模式下服务质量的特性指标差异，以明确不同模式下服务质量提升策略，为今后服务质量测评模型构建与服务质量提升提供理论和实践参考。     

中国B2B电子商务模式体验

B2B(Business-to-Business)电子商务是指企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息交换的电子商务活动,它是当前电子商务模式中历史最长、发展最完善、份额最大、最具操作性、最易成功的模式,目前主要包括垂直B2B、水平B2B、自建B2B、关联行业B2B四种模式。笔者以中国供求网(www.gongqiu.com.cn)为引,从B2B电子商务网站建设、业务模式、增值服务(主要是搜索引擎优化)、人才建设等方面分享了对国内B2B电子商务的体会和见解。     

B2C电子商务相对传统零售业的竞争优黼

随着我国电子商务的迅速发展和成熟,主要基于网上交易的B2C电子商务已经成为一种消费者喜爱并依赖的购物模式。B2c电子商务相对传统零售店在商品的价格、服务、时空限制、信息收集等方面有较大的竞争优势,使得越来越多的人们选择使用电子商务代替传统的购买模式采购商品,由于这些竞争优势,B2c电子商务的普及对传统零售业产生了较大的冲击。     

论B2B模式对推进我国电子商务发展的作用

x针对我国电子商务发展的现状,用数据说明了B2B模式在电子商务活动中的重要性以及我国在发展电子商务活动中应采取的对策和选择B2B模式的现实性。     

基于B2B、B2C、C2C的第三方网上支付研究

研究第三方网上支付理论的基础上,对三种典型的电子商务B2B、B2C、C2C的第三方网上支付进行了比较分析,总结了基于B2B、B2C、C2C的第三方网上支付系统模式及其存在的问题,最后规划了第三方协同网上支付的构建模式及其特性。     

B2C电子商务中的客户服务问题

摘要介绍了B2C电子商务的概念，以及我国B2C电子商务的发展和市场前景。并以消费者的购物过程为主线，提出B2C电子商务企业的客户服务应针对消费者的购物过程，也相应的分为售前服务、售中服务和售后服务，在消费者购物过程的每一步都给予足够的关注和引导，从而提高消费者的满意度和忠诚度。     

基于B2B的供应链融资模式研究

在电子商务发展的影响下,供应链之间的竞争逐步延伸到电子商务中,基于电子商务的供应链金融服务创新也成为供应链管理中一个新的研究领域。在企业实践的基础上,结合供应链金融相关的研究,将供应链融资模式融入B2B电子商务中,提出了基于B2B的供应链融资模式,并对该模式的概念、运作机理,以及2种应用模式——电子订单融资和电子仓单融资进行了研究,最后对应用基于B2B的供应链融资模式的供应链进行收益和风险分析。研究发现,将供应链融资模式应用到B2B电子商务中,可以有效地提升融资业务利益相关者的综合经济效益,并且有效的降低融资风险,为中小企业融资丰富了新的思路并提供了新的理论依据。     

B2B电子商务发展面临的挑战与对策研究

对B2B电子商务市场的现状及存在的问题进行分析,在展望B2B市场未来发展前景的同时,提出了我国发展B2B市场的若干建议。     

企业向平台型B2B电子商务模式的转型——基于上海爱姆意公司的案例研究

采用案例研究方法,探讨了我国一家机电类企业从传统国有制造企业的经营模式向平台型B2B电子商务模式转型的前因、后果及能力影响因素。研究发现,外界环境及企业对平台型B2B电子商务模式内在认知的共同作用会导致企业向这种模式的转型;而转型的结果是促使企业绩效的增强;转型过程受到企业IT能力、B2B电子服务能力及B2B电子商务转型能力的影响,且各种企业能力之间也存在相互作用关系。     

基于个性化需求与个性化服务的B2B电子交易平台的构建

B2B电子交易平台是近年发展起来的一种新的B2B电子商务模式，如何提高平台对交易各方的适应性是亟待解决的问题之一。本文从一个新的视角——个性化需求与个性化服务，提出了一种解决思路。在对B2B电子交易平台演进进行分析的基础上，揭示了它的以用户为中心的机制；从交易流程整合的角度研究了B2B电子交易平台上的个性化需求，同时探讨了内容管理要素对B2B电子交易平台的个性化服务所提供的支持。     

对我国B2B的一些思考

从B2B的现状入手,指出中国非常需要B2B;从B2B企业的内部环境对B2B出现的问题加以分析,并提出了相关对策,最后对B2B给予了展望。     

基于社交网站的国内银行电子服务研究

社交网站是开展电子服务的新平台,将其引入电子服务研究,有利于服务价值提升与服务创新。本文基于对国内银行业的调查数据,揭示现有银行业利用社交网站平台开展电子服务活动的具体内容、存在的优势及不足,并给出具体优化建议。研究结论为银行业电子服务的改进提供参考和借鉴,同时为其他行业利用新媒体开展电子服务提供思路。     

国内高校图书馆学科服务存在的问题及对策

调查了国内20所高校图书馆的学科导航(网页)、学科博客、学科馆员服务方式情况,分析高校图书馆学科服务存在的问题,在此基础上从分析用户需求、综合运用各种服务模式、构建专门的学科服务平台、借助Web2.0技术的应用及网站的建设和建立有效的保障机制5个方面对国内高校图书馆学科导航服务提出建议。     

电子服务的概念与内涵

本文从流、服务概念的要素以及信息技术应用等多个角度揭示电子服务的概念和内涵,以帮助人们进一步认识和理解电子服务。     

互联网环境下服务质量决定因素的实证研究

为促进我国互联网商务的发展,本文根据传统环境下的SERVQUAL模型、技术采用模型和自服务技术理论,识别出了e 服务质量的决定因素,并提出研究模型及相应的假设。选择中国B—C网上经营环境为背景,以网络调研的方式收集了138份客户的样本数据,利用SPSS11 0软件对该研究模型进行了检验。检验结果表明:信任、易用性、反应性和可靠性是e 服务质量的决定因素。其中,信任的影响作用最大,其次是易用性、反应性,可靠性的影响较小。     

B2B电子商务:中国企业准备好了吗?

本文详尽分析了可能影响中国B2B电子商务发展的因素和中西方社会B2B发展的差异，井在此基础上对中国B2B电子商务发展前景进行了展望。同时，为那些对电子商务感兴趣的投资者和企业家提出在中国发展B2B电子商务的潜力和机会。     

东北地区公共图书馆网站信息服务调查研究

从辅助性读者服务、信息检索服务、信息咨询服务、用户教育服务、共享工程、个性化服务和人文关爱等方面对东北地区公共图书馆网站信息服务的现状进行调查与分析。目前东北地区公共图书馆网站存在质量参差不齐,发展不均衡;网站维护不及时、信息更新慢的问题。应通过加强宣传、提高认识;长期维护、及时更新;加强用户培训教育;提高图书馆员素质等手段提高网站信息服务的质量。     

B2C移动电子商务服务质量评价体系研究

随着B2C移动电子商务的快速发展,B2C移动电子商务的服务质量水平越来越受用户重视。准确认识到B2C移动电子商务服务质量存在的差距,才能推动服务质量的改善。基于PZB提出的SERVQUAL模型,采用探索性因子和验证性因子分析构建测量B2C移动电子商务服务质量的指标体系。通过实证分析,结果表明修正后的模型更适合B2C移动电子商务服务的特征,具有更合理的信度和效度,具有很大的实用价值。研究成果对其他行业服务质量的测量评价也具有相当的借鉴意义。     

电子商务环境下B2C实物配送方案研究

实物配送是制约电子商务环境下B2C商务模式发展的最大障碍。本文将B2C实物配送方案分为自建配送体系和采用第三方进行配送两种，并从配送服务水平、配送规模、企业所处的行业性质、产品的性质等多角度对这两种配送方案进行全面的分析，在此基础上提出了对两种配送方案选择的依据，并提出了相关的建议。