未来企业管理的柔性化

随着生产力的发展和企业重组理论的提出,促使企业在生产和制造方面必须以顾客利益为中心来安排业务流程,在对人的管理必须以满足员工需要为出发点,从而使得企业的管理呈现出柔性化的发展态势。本文提出以“以人为本”的柔性管理产生的背景,以及柔性管理的表现和实施条件。     

基于扎根理论的HR部门顾客关系管理影响因素研究

将顾客关系管理理念用于HR部门职能研究,提出HR部门顾客关系管理理论体系。运用扎根理论,借助深度访谈数据资料和文献总结,建构了中国背景下HR部门顾客关系管理影响因素的三维概念结构模型,具体包括内部员工满意、外部利益相关者满意以及顾客导向。最后提出,坚持以顾客为导向,关注内部员工满意度和外部利益相关者满意度的提升是实现HR部门顾客关系管理最优化的关键。     

顾客导向型图书馆绩效的提升

图书馆顾客导向理念内涵与企业的顾客导向理念内涵在本质上没有区别,其基本思想就是以顾客为中心,站在顾客的立场上,以顾客满意为目标,提高资源质量,调整工作思路,改进工作方式,完善服务手段,以提升图书馆的组织绩效。本文在界定图书馆顾客导向理论渊源及其内涵的基础上,探讨了顾客导向型图书馆提升绩效的策略。     

浅议房地产体验营销策略

随着我国房地产市场进入以消费者为主体的理性消费时代,房地产营销的重心逐渐由"以产品为中心"向"以消费者为中心"转移.于是,领悟顾客感性行为,增强顾客感官体验,提升产品附加价值,满足顾客精神需求的营销模式体验式营销开始在房地产营销中得到应用.本文从体验营销的涵义入手,分析了体验营销对房地产消费行为的主要作用,并探讨几种实用有效的旁地产体验营销策略.     

政府网络营销:内容解构与行动策略——基于4C营销理论之视阈

4C营销理论是一种重要的理论工具,能够给政府网络营销活动带来诸多启迪,这是因为它与政府网络营销在价值取向、利益导向、运行方式上有着高度的契合。基于4C营销理论,开展政府网络营销,其营销内容主要包括意识形态、公共政策、政府规划和政府形象4个方面。而利用4C营销理论,推进政府网络营销的顺利开展,应当树立"顾客为本"的政府网络营销理念,建立健全政府网络营销成本细分与管控机制,建立全方位立体式政府网络便利营销通道和互通回应型政府网络营销沟通机制。     

基于顾客价值理论下高新科技企业市场营销策略的研究

知识经济时代的大背景下,企业为了提升自身核心竞争力,将企业产品顺利推向市场,需要运用高超的市场营销技巧与策略进行推广。而客户则是企业进行产品推广的对象,在顾客价值理论下维持客户基本权益有利于企业在强力竞争的市场环境下获得更多的预期效益。     

网络营销中留住顾客的策略链研究

通过对以顾客为中心的营销策略链的分析,尝试寻求企业保留顾客,提高顾客满意并最终为电子商务企业创造利润的途径。     

顾客价值测量体系研究

作为将顾客价值理论研究转为实际应用的重要步骤,顾客价值测量研究具有重要意义.在运用扎根理论研究顾客价值的形成过程的基础上,建立顾客价值构成模型,并根据顾客价值形成和构成的研究结论,建立顾客价值测量体系模型,提出顾客价值测量的4种类型,最后,以某健身中心为例对第一类测量进行实证研究.     

赢回策略对消费者行为影响的内在机理剖析

为了洞悉厂商赢回策略对消费者行为影响的内在机理,揭示价格促销使厂商陷入两难困境的深层次根源,本文把关系投资和价格促销这两种被市场普遍采用的营销策略引入研究。理论上分析了从赢回策略实施,到消费者感知,再到消费者行为的演变过程。研究表明,关系投资不但可以弥补价格促销易使厂商陷入两难困境的缺陷,而且是厂商赢得真正忠诚顾客的有效工具,并为厂商在激烈的市场竞争中取得优势竞争力提供了现实途径。     

基于社会偏好的网络社群中顾客契合演化研究

企业网络社群中的顾客契合全面刻画了移动互联网情境下企业与顾客、顾客与顾客间持续性互动、互惠的价值关系。研究以社会偏好理论为基础,采用复杂网络演化博弈的方法,基于小世界网络和无标度网络分别构建企业网络社群中顾客契合的演化博弈模型,并使用MATLAB_8.3编程对网络社群中顾客契合演化均衡及机制进行模拟仿真。研究发现社会偏好对小世界和无标度网络社群中的顾客契合演化都存在规律性驱动作用,强社会偏好的效果更为显著,且两种网络社群中的顾客契合演化机制表现出明显差异性。研究为移动互联网情景下用户群体策略演化及收益分析奠定理论基础,并提出打造深度关系的网络社群、建立社会偏好的激励体系、实施社群的差异化管理等推进有效顾客契合管理的策略建议,从而实现企业平台的多方利益共赢。     

B2C电商平台顾客感知价值的内涵与感知途径研究

随着电子商务技术的高速发展,B2C电商平台也获得了巨大的发展空间.同时,B2C电商平台的竞争也日趋激烈.提供更高的顾客价值是B2C电商平台提高竞争力形成竞争优势的关键问题.在对顾客价值理论和B2C电商平台运作特点深入分析的基础上,通过理论分析和实证研究提出B2C电商平台顾客价值是消费者对平台提供的交易服务的效用的整体感知.研究发现:消费者主要通过平台提供的交易功能和网站技术感知顾客价值,且功能感知对顾客价值的影响大于技术感知的影响;B2C电商平台的顾客价值沟通能够有效提高顾客对平台提供的顾客价值的感知.基于研究结论提出了B2C电商平台提高顾客价值的对策,为B2C电商平台提升顾客价值提供了理论和方法借鉴.     

顾客导向视角下的组织学习与企业自主技术创新能力——华为公司的案例分析

从企业与顾客市场环境的动态匹配观点出发,以组织学习理论为依据,探讨顾客导向视角下组织学习对企业自主技术创新能力的影响,提出"顾客导向—知识盘点—组织学习—知识更新与重组—企业自主技术创新能力构成要素—企业自主技术创新能力形成"的理论观点,并以华为公司案例加以论证和阐释。研究发现培育企业自主技术创新能力,需要将企业转化为以顾客为导向的学习型组织,并建立吻合学习型组织的组织学习机制。     

基于组织学习理论的企业知识产权策略研究

在知识经济时代,知识产权作为知识最主要的表达形式和法律依据,成为了企业保护创新、获取利益、赢得领先地位的竞争利器,也是企业价值的重要组成部分。在产业整体转型升级的背景下,我国企业面临着知识产权方面的多种挑战,亟需构建适合自身发展的知识产权策略。然而,现有关于知识产权策略的研究多是对国外企业实践的总结,缺乏理论构建和实证检验,难以切实指导中国企业的相关实践。本文在回顾以往研究的基础上,以组织学习理论为基础构建了企业知识产权策略的研究框架,通过对35家知识产权示范企业的案例数据进行内容分析,归纳出了企业知识产权策略的三个核心维度及其关键特征。在此基础上,本研究也对相关的理论和实践启示进行了讨论。     

模块化背景下的产品创新策略研究

产品创新的价值在于为消费者接受,本研究探讨现阶段模块化背景下顾客对新产品价值感知的作用机理,并以模块创新为基础建立产品创新分析框架。以轿车产品为例建立线索利用的顾客感知价值模型,得出模块属性对顾客价值作用的相关结论,建立模块化背景下的产品创新策略模型,为相关企业提供借鉴。     

小米手机的“粉丝营销”策略研究

移动互联网的崛起打破了固有的市场格局,大数据时代的新型消费者参与已经从PC端转向了以手机为主的移动终端。与此同时全球的手机行业也正经历新一轮的洗牌。目前国内市场上以苹果、三星为主的国外品牌占据了较大的高端市场份额;以中兴、华为、联想等为主的国产品牌则牢牢把控着中低端市场。在此背景下,小米手机在短短几年时间内的异军突起引起行业内外的广泛关注。针对小米手机的成功崛起,文章以客户关系管理理论和顾客参与理论为基础,探讨了粉丝参与在市场营销中的重要作用,分析了小米公司基于顾客参与的粉丝营销策略。针对小米公司粉丝营销中存在的问题,提出了应对措施。     

基于顾客价值理论下航空公司的企业管理与市场营销策略

顾客价值理论企业在激烈的竞争中脱颖而出,成功的秘诀就是竞争力。运营优化、收益管理和顾客关系是航空公司盈利的关键。以顾客价值为中心的发展战略对于航空公司和很多其他的行业都是其取得竞争优势的重要成因。     

经济组织提高顾客满意度的策略研究

以顾客满意度的理论框架为基础,针对顾客满意度的影响因素,提出了经济组织提高顾客满意度的策略。     

品牌价值来源及其理论评析

品牌价值来源经历了从品牌资产理论到顾客价值理论,再到利益相关者价值理论的演化过程.其中,资产价值理论强调品牌作为企业无形资产所带来的收益价值;顾客价值理论强调品牌为顾客带来的功能价值和情感价值;利益相关者价值理论则强调品牌是实现利益相关者价值的一种承诺.通过对以上三种品牌价值来源的理论基础及思想特征进行了探索,得到的结论是:不同品牌价值理论都表达了不同的品牌价值来源,代表着不同的品牌理论研究视角,隐含着品牌塑造实践的不同理念和管理行为;利益相关者价值理论并非是对资产价值理论和顾客价值理论的否定,而是兼容,它代表了品牌理论发展和品牌塑造实践的必然趋势.     

探究服务关系下顾客隐性需求的新视角——顾客心理契约中服务商责任

服务关系保持决策中辩识顾客隐性需求是难点之一.本文运用心理契约理论,通过揭示顾客对于服务商“责任”认知,进而探究出顾客对于关系中应享有“利益和权益”的需求与信念.在“责任”认知内涵、信息环境、信念形成等分析基础上,提出了顾客心理契约中服务商“责任”需求要素假设,设计出“责任”认知量表.以三类服务行业为实证背景,通过问卷调查及数据分析,验证得到:由服务规范、服务公平、人际沟通、共生发展构成的服务商“责任”结构,并初步分析出顾客对于美发、配镜、航空客运三类服务商“责任”需求强度的差异性.     

基于效用定档模型构建的顾客满意实现过程研究

本文以动态顾客价值研究为理论依托,以顾客满意实现的基础层次—效用定档为价值导向演化,将效用最大化与顾客满意实现过程协同作用作为研究主线,运用定性理论推导和定量模糊综合评价的研究方法,在强调顾客满意实现过程区别于满意结果反馈机制的基础上,构建结果机制推动下的基于效用定档的顾客满意实现理论与操作性分析模型.最后,以某医疗美容医院为例进行实证研究,得出该医院效用定档的决定性要素为医生,该要素是实现顾客满意、促进购买的关键.