用户需求嵌接、流程驱动、情景敏感犁9—9网络参考咨询服务——中国科学院国家科学图书馆网络参考咨询服务新进展

全面介绍中国科学院国家科学图书馆在“读者至上、需求为本”的新型服务理念下，在国内外图书馆界首次开展9-9的实时咨询服务，采用页面共览、嵌接和情景敏感等先进技术，增强解答直观性，将咨询服务全程地嵌入用户环境和流程之中。通过网络化服务组织与个性化服务相结合，实现向不同IP的读者推荐相应的学科馆员或本地咨询馆员。全面开展服务流程自动化管理和服务质量控制及其规范管理，更有效地提高服务质量和效率。     

流程驱动、情景敏感的资源发现系统的构建思路与实现方法

[目的/意义]在图书馆信息服务环境发生了巨大变化的今天，为构建流程驱动、情景敏感的资源发现系统提供思路和具体操作方法。[方法/过程]分析国内信息服务机构应用环境和需求的特点和变化；调研国内资源发现系统的应用现状；总结国内信息服务机构引进的资源发现系统在用户权限控制功能和服务流程设计方面的不足之处；提出构建流程驱动、用户角色和情景敏感的资源发现系统的思路，并介绍具体的实现方法。[结果/结论]本文介绍的思路和方法在广东省科技图书馆应用环境得到了成功应用，对国内具有类似应用环境和应用需求的机构构建实用化的资源发现系统具有参考和借鉴作用。