奥运系列邮品仍主宰市场——2008年8月邮市综述

2008年8月8日8点上海101个邮政窗口,统一出售2008-18《第29届奥林匹克运动会开幕纪念》、2008—19《北京2008年奥林匹克博览会开幕纪念》邮票包括不干胶邮票、小全张邮票和小型张邮票。邮政部门人性化服务,满足了集邮爱好者的迫切愿望,也使他们晚上能安安心心地欣赏举世瞩目的第29届奥林匹克运动会开幕式。在上海市集邮总公司门前,最早有人提前一天半前来排队,当天几乎每个邮政窗口,都有热心的集邮爱好者起早摸黑排队,     

体育场馆服务质量管理研究

以衡量体育场馆服务质量的惟一标准--顾客的满意度为出发点,通过对目前我国体育场馆在服务质量管理方面存在问题及其原因的分析,在此基础上提出提高体育场馆服务质量的相应对策.     

马来西亚龙年生肖邮票

马来西亚于1月22日破天荒发行华人色彩浓厚的龙年生肖邮票,掀起一股抢购热潮。 邮政公司开设2个销售处,每处4至5个窗口售票,又在大门外广场临时搭起帐篷,设立10个柜台。但一些心急的邮迷,清晨5时许摸黑前往排队。     

C控制图在团购网服务质量控制中的应用研究

团购行业的高速发展暴露许多的问题.诸如团购企业诚信问题、服务质量无法保证、消费者维权艰难等.本文采用C控制图对团购网服务质量控制,选择某著名团购网作为案例进行分析,提出了一些对于团购网服务质量改进的方法.     

我国体育服务质量监管法律问题研究

体育服务质量问题关系着体育服务业的健康发展,影响着消费者的消费安全和接受体育服务的效果.在国家立法框架内,依据现有体育管理制度,构建体育服务质量监管体系,对体育服务实施监管,实现体育服务质量监管工作的法治化、标准化、科学化、系统化,促进体育服务业的健康、有序发展.     

健身俱乐部内部营销对服务质量影响的分析研究

以顾客为导向的健身俱乐部越来越强调内部营销对服务质量的重要性.研究目的是检测健身俱乐部不同职员身份对内部营销感知是否有差异;参与者对服务质量和反馈感知是否不同;职员的内部营销感知如何在健身俱乐部内影响服务质量.运用了2个量表,调查顾客量表(包含3个部分--人口统计学、服务质量和反馈)和雇员量表(还包括关于内部营销部分).统计分析运用了MANOVA和层次回归(HRA)方法.MANOVA分析结果显示,内部营销雇员感知没有显著性差异,但是组织成员(正式雇员、合同雇员和顾客)在服务质量和反馈感知存区明显不同.层次回归(HRA)分析结果表明,内部营销维度极大地影响内部服务质量,即内部营销影响内部服务质量感知.总之,内部营销也许在这项研究环境内存在,但内部营销技术没有影响顾客对服务质量感知.     

体育服务认证制度的研究

随着社会的发展和人们对身心健康的需求,体育服务质量问题越来越受到人们的重视,体育服务质量关系着国家经济的可持续发展,关系国民的健康水平,关系民族的形象.体育服务认证的推行,能够切实起到规范体育市场秩序、维护公众利益、促进政府行政管理的进步、对体育服务质量的提高有很大的作用,本文采用文献资料法对体育服务认证的相关理论进行了研究,探讨了体育服务认证的必要性和实施的意义,并就实施体育认证是应注意的问题提出相关建议.     

奥运邮票何去何从?

《第29届奥林匹克运动会开幕纪念》、《北京2008年奥林匹克博览会开幕纪念》邮票于2008年8月8日8点上海101个邮政窗口统一出售,广大的集邮爱好者起早摸黑排队,更有人提前一天半前来上海市集邮总公司等候,这种为购买邮票排长龙、熬通宵的热烈场面,是近几年来除生肖邮票外,实在难得一见的景观。     

为银行封加印防骗案例叫好

随着经济社会的不断发展,信用卡的使用逐渐普及,银行通过邮寄的方式寄发对账单或宣传资料已属常态,笔者就经常收到此类信件。这种信件以窗口封居多,信封背面多为空白或是商业广告内容,近期笔者发现,有些银行封的背面已悄然发生了变化。     

浅议终身教育背景下成人教育“学分银行”的构建策略

成人教育作为高等教育的重要补充,能够满足人们日益增长的终身学习需求,然而成人教育存在的问题也很突出,亟待解决这些瓶颈问题.“学分银行”具备特有的优势和特色,通过学分转换和互认,可促进成人教育中“学历认证”和“资格认证”的沟通和衔接,完善成人教育认证体系.本文首先浅析了“学分银行”的概念,从三个方面探讨了“学分银行”应用于成人教育的优势,然后提出了成人教育设立“学分银行”的构建策略,希望为后人研究成人教育起到抛砖引玉的作用.     

宁波市健身俱乐部服务质量问题实证研究

研究基于Parasuraman、Zeithaml及Berry (1985)简称(PZB)提出的服务质量概念模型及服务质量五个维度,采用问卷调查法和数理分析法,研究宁波市健身俱乐部的服务质量,并了解其服务质量差距及相关影响因素,以便有效改善健身俱乐部的服务质量.结果显示:第一,服务质量差距最大的为差距一和差距四.第二,服务质量五个维度的排序为可靠性、回应性、保障性、移情性、有形性.结论:提高俱乐部的服务质量需要加大市场投入和管理沟通的成本.     

体育消费的消费者满意度研究——基于中国体育健身消费市场的实证研究

在既有研究成果的基础上,经过理论分析和前期的调研,对在中国体育健身消费市场的消费者满意度的形成及影响因素进行了分析,并建立了研究假设.通过实证分析,体育健身消费市场提供的服务公平会影响消费者对服务质量的认同、导致较高的商业友谊.研究也认为服务质量与商业友谊最终会对消费者的满意度产生影响,揭示了体育健身消费市场服务质量与商业友谊以消费者满意度的影响机理,表明消费者对服务质量的认同、消费者商业友谊的增强有利于消费者满意度的增加.     

体育健身休闲市场服务质量及测量的理论与方法研究

服务质量的好坏直接影响客户的满意度、忠诚度,最终影响到服务企业的收益。研究针对服务质量比较复杂和难于测量的特点,先对服务质量的维度、服务质量的测量、消费者满意度、消费者信任以及消费者忠诚度的理论进行综述,构建了服务质量测量的结构模型,再通过运用服务质量测定的4种模式,即SERVQUAL、SERVPERF、SERVIMQUAL、SERVIMPERF,分别进行服务质量的测定,计算出结构模型的拟合指标、因子载荷和T值、以及路径系数,通过比较找出拟合度最高的测量模型。研究结果表明,在体育消费行业中SERVPERF测量方式最适合用于服务质量的测量。解决了期望与表现两者之间差异的相关性问题。     

基于健身服务质量的顾客品牌忠诚影响因素实证研究

服务质量是影响顾客服务品牌忠诚的关键因素.在既有研究成果基础上,以健身服务消费会员为调查对象,构建健身服务质量影响顾客品牌忠诚作用机制模型,并进行实证分析.结果显示:除环境质量维度对品牌信任无显著正向影响外,服务质量其他维度对顾客满意和品牌信任均具有显著正向影响,并通过顾客满意和品牌信任对顾客品牌忠诚产生不同作用.     

健身俱乐部利用者感知服务质量对利用满意和行为意向影响的实证研究

以位于上海市和广东省的3家健身俱乐部的利用者为研究对象,采用从调查中得到的376个样本数据探讨健身俱乐部利用者感知服务质量、利用满意和行为意向之间的关系为主要目的.基于相关文献构建了有关服务质量、利用满意和行为意向之间的关系的4个假设模型,借助结构方程模型分析,从中筛选出最佳模型,采用该最佳模型讨论构成概念间的关系.结果揭示了在服务质量对行为意向施加影响的过程中,利用满意起着完全中介作用的模型与数据的拟合程度最佳.这表明了服务质量通过利用满意对行为意向起着间接的作用.此外,对有关服务质量、利用满意和行为意向之间的关系及其对管理实践的启示也进行了探讨.     

车道被占用对城市道路通行能力的影响分析

由于城市交通事故的发生、道路施工和路边停车等占用车道的情况造成的城市路段交通拥堵,形成道路交通的瓶颈区。本文通过研究交通事故占道行为对路段的影响,针对占道路段的现状、道路条件和交通环境的变化进行分析,以便疏通相应的交通拥堵。针对问题一,通过建立两个不同模型,从车流量和速度两个不同的角度体现视频一中事故所处横断面实际通行能力的变化过程。利用Matlab作图,两个不同角度的模型却同样体现了事故所处横断面实际通行能力是呈周期性变化的,并且两个模型的通行能力的均值非常接近,从而很好的相互印证了两个模型的合理性。针对问题二,套用问题一中的两个模型计算出视频二中事故所处横断面实际交通能力,将作出图像进而与问题一中的图像进行对比可知,问题二中的事故所处横断面实际通行能力也是呈周期性变化的,但是较问题一中图像而言其周期明显较长,说明同一横断面交通事故占用行车比例较小车道(车道一)时会使事故所处横断面实际交通能力的周期性变化加大。针对问题三,由于传统的排队论理论单纯使用需求量和通行能力关系推算排队长度,未考虑车流波动的影响,从而使估算的结果与实际出入很大。因此先用交通车流波动理论分析发生交通事故后路段上车辆排队的形成与消散过程,计算出估算排队长度与消散的时间,再对每个时间段分别进行分析,将数据进行统一化处理,运用统计回归模型求出相应的车辆排队长度与消散的时间、横截面的交通能力、上游车流量的公式,即得出了相应的关系。     

方寸难见“金蛇狂舞”——2013年1月邮市综述

新的一年的钟声已经敲响,“癸巳年”蛇生肖邮票开始亮相。除了上海市集邮总公司外,上海82个邮政网点于1月5日清晨6时30分准时出售“癸巳年”蛇生肖邮票。由于壬辰龙票全年表现尚可,作为“小龙”的“癸巳蛇”自然吸引着爱好者,仍有一些人不顾刺骨的寒冷,彻夜不眠排队,据悉,1月3日上午,位于上海虹口的吴淞路邮局已经迎来了痴迷的爱好者,4日晚各支局关门后,营业大厅内都留下了不少执着的邮迷,他们成了第一时间买到了蛇年邮票的幸运者,每个支局对外出售近千套蛇年生肖票,排队靠前者还可以购买大版张、小本票等紧俏邮品,另可购买若干集邮总公司的首日封、邮折等,各邮政窗口在2、3个小时内即告售罄。     

基于SERVQUAL的城市轨道交通服务质量评价实证研究

服务质量的评价是近年来服务管理的热点问题.本文基于PZB提出的SERVQUAL量表,采用实证的方法确定了轨道交通服务质量评价量表.研究表明,城市轨道交通服务质量包含安全性、时效性、舒适性、有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性等多个维度,新的量表比通用量表更适合轨道交通服务的特征,并且具有更合理的维度、信度和效度.     

小学低年级队列队形有效教学的策略

<正>一、按座位排队,有效建立排队概念对于刚入学的一年级新生,对队列没有概念,排队颇为费事。为此,笔者在第一节室内课时让学生互相认识,记住前后左右的小伙伴,初步渗透纵队和横队的概念,并试着排一下方队(保持座位的顺序),以后的几节课可以沿用。二、给学生编号排队,有利于学生识记一年级的孩子年龄小,方向感差但又活泼好动。第一节体育课排好的四列横队,到第二节体育课大部分学生忘了自己站得位     

双胞胎球员的笑话

一天,在巴黎王子公园门口贴出了一张巴黎队与塞日尔足球队决战的特大海报.刹时间,狂热的足球迷们奔走相告,争先恐后地前来买票,公园门口很快就出现了一条长龙.队伍缓缓地向前蠕动,不一会儿,轮到一位身材适中、目光深沉、面部既显严肃而又略呈微笑的中年人.当他刚把钱递进窗口,售票员便惊奇的叫道:“是你呀,伊达尔戈先生!怎么,你们国家队教练还自己掏腰包买票啊?说实在的,象你这样的世界足坛名人我们想请还请不到呢,怎么能让你掏钱买票呢!”边说边把钱推了出来.“不行,不行!我不是国家队教练,我怎么能不花钱买票呢!”中年人连忙分辩道.“你客气什么,谁不知道你的相貌和鼎鼎大名?!”一个坚持付款,一个执意相赠,二人相持不下,弄得排队的人个个莫名其妙: