我国商业银行个人理财业务的发展问题研究

本文从竞争、客户需求、银行利润等角度阐明了大力发展个人理财业务的必要性。集中分析了个人理财业务存在的问题,主要是产品创新层次低、理财人才匮乏、技术支持落后、营销水平差等。并就此提出了相应的解决方法,同时分析个人理财业务多样化、个性化、细分化、科技化、品牌化的发展趋势。     

对我国商业银行个人理财业务发展的建议

本文通过比较中外资银行理财业务的不同,分析了国内银行理财业务的相对优势和不足,并对今后国内银行理财业务的创新发展提出了对策和建议。     

我国商业银行发展个人理财业务的问题和对策

加入WTO后,市场竞争日益激烈,加之市场分割、限制市场准入等保护措施的逐步消失,个人理财的金融服务市场需求正发生着巨大的变化,全方位的理财和多层次的服务是商业银行顺应形势的发展。如何为消费者提供一系列可靠的金融产品,个人理财产品能否满足客户个性化的需求,是目前大多数商业银行所要面对的问题。商业银行想要立于不败之地,就有必要在基于对个人财产投资业务的分析构建未来的竞争优势上,尽快形成"品牌"效应,以增强银行自身的竞争力。本文就上述提出的现象和问题进行全面分析,并提出相应的对策和具体措施。     

我国商业银行个人理财业务发展策略研究

随着近年来我国城乡居民收入的增长与财富增加,越来越多的人意识到投资理财对于财富增长的重要性,产生了日益多样化的金融服务需求,我国商业银行个人理财业务在此基础上迅猛发展。本文在讨论我国商业银行在开展个人理财业务过程中所出现的问题基础上,对商业银行个人理财业务的发展策略提出了建议。     

我国商业银行个人理财业务发展策略分析

介绍了我国商业银行个人理财业务的发展现状,指出了商业银行个人理财业务发展中存在的问题,针对这些问题提出了发展的策略,并对我国商业银行个人理财业务进行了总结与展望.     

我国商业银行个人理财业务中存在的问题及对策

文章从我国商业银行发展个人理财业务的必要性入手,分析了其发展中存在的问题,并针对这些问题提出亍我国商业银行个人理财业务的发展对策。     

浅谈我国商业银行个人理财业务的发展前景

商业银行个人理财业务在我国商业银行业务发展中的地位不断提高,正逐步成为商业银行长远发展的重点业务。深入探究适合我国商业银行发展个人理财业务的发展前景,提出可操作性的管理方法和发展模式,对商业银行加快个人理财业务长期发展具有重要的指导意义。     

广西地方性商业银行客户满意度分析

提升客户满意度是商业银行提高其竞争力、获利的关键所在。客户满意度分析是建立和强化地方性商业银行满足客户能力的基础。文章利用调查问卷对广西四家地方性商业银行的客户满意度进行调查分析,找出其服务中存在的不足,并为其进一步提高客户满意度水平提出了改进措施。     

浅论我国商业银行个人理财业务及其创新

文章介绍了商业银行个人理财的主要内容和发展的必要性,深入分析了商业银行个人理财兴起的原因、发展现状及存在的问题,提出了我国商业银行个人理财创新的对策建议,期望能对我国商业银行个人理财业务的发展有所裨益。     

我国商业银行个人理财业务中的障碍与对策研究

我国商业银行个人理财业务近年来有了长足的发展,但是就目前给客户提供的服务,无论是在规膜上还是在内容上,距离真正的个人理财还有很大差距,也无法与外资银行相抗衡,个人理财业务的发展仍然存在许多的障碍.     

网络信息服务业用户满意度评测研究

分析了我国网络信息服务业的现状和特点 ,描述了其用户群体的特征 ;介绍了用户满意度概念以及用户满意度指数在全球的运用与发展 ;结合ACSI模型和我国网络信息服务业的实际情况 ,尝试构建我国的网络信息服务业用户满意度指标体系     

网络信息服务客户满意指标研究

随着因特网的普及和我国教育信息化程度的不断提高,我国网民在2005年将突破1亿大关.面对如此众多的客户,网络信息服务业的服务质量是一个迫切需要研究的课题.本文从客户满意指标这个角度,来探讨提高网络信息服务质量的途径和方法.     

网络信息服务客户满意评测研究

Proceeding from the concept of customer satisfaction management,this paper describes the customer satisfaction test for network information service,including standard,scheme,method,technology and result.     

服务创新、服务质量与顾客满意度关联性之研究

通过文献探索建构研究模型,其目的在于探讨服务创新、服务质量与顾客满意度之关联性.以B2B观点,诠释制造业加入服务创新是否会对顾客满意度有所影响.以台湾电机电子产业为研究对象,通过问卷方式搜集数据与利用结构方程模式进行分析.研究结果显示,服务创新对服务质量具正向显著影响,服务质量对顾客满意度具正向显著影响,但服务创新对于顾客满意度无显著正向影响.该研究结果可为电机电子制造业经营转型提供参考.     

顾客满意与顾客忠诚的关系研究

顾客满意是顾客期望价值与顾客感知价值的函数,顾客忠诚则可以区分为理想忠诚和约束忠诚;在约束条件下,根据约束因素的强弱,顾客满意和顾客忠诚表现出完全无关或弱相关关系;而在充分竞争的市场环境下,当顾客满意度超过了一定的不敏感区后,二者表现出强相关关系;实际上企业之间的竞争是满意度之间的竞争,谁让顾客更满意,谁就能赢得顾客的忠诚。     

我国国有商业银行客户关系管理探析

客户关系管理是以客户为核心的新型营销方式。商业银行作为资金密集型和客户关系密集型的商业企业,通过客户关系管理来维持和持续获得新的客户来源,意义非同一般。本文从分析我国国有商业银行客户关系管理的现状入手,剖析了目前存在的诸多问题,最后提出有针对性的建议。     

基于银企关系的商业银行顾客保留问题研究

银企关系对顾客保留的影响具有多变量驱动、直接和间接作用路径并存的特点;银企关系利益是促使银行企业顾客保留的主要前因驱动变量,其中社会利益时于顾客保留的驱动作用最为明显;银企关系质量是驱动顾客保留的中间变量,对顾客保留均具有正向的驱动作用;转换成本作为驱动顾客保留的另一个中间变量,其对顾客保留的贡献主要在于其对顾客转换行为的限制和约束;相对于专用性投资等经济因素,银行内部文化、价值观、品牌等情感文化因素对顾客承诺的驱动作用更为明显;在企业金融市场上,促使顾客满意的不可忽视的重要因素是客户经理的素质和专业知识.     

服务补救情境下银行业的顾客满意度实证研究

将"服务公平"、"不一致"、"补救期望"、"补救感知质量"和"失误归因"等变量引入服务补救与顾客满意的模型中,借鉴服务公平模型、RECOVSAT和SERVQUAL量表,设计调查问卷,并运用SPSS11.0和LISREL8.70对量表的信度、效度与模型的拟合性进行了验证。在此基础上对长沙市四大商业银行服务补救情境下顾客满意的现状与特征进行实证研究。研究结果验证了服务公平与归因理论的相关观点,并提出了相应对策。     

汽车服务厂服务质量、顾客满意度与管理者认知之研究

近几年来,汽车销售市场竞争日益激烈,汽车经销商获利来源大为改变,车辆维修成为汽车经销商经营管理的重点并取代新车销售成为最主要的利润来源.然而,如何持续改善服务厂服务质量、提升顾客满意、创造竞争优势、防止客户流失并创造持续回厂的利基,将是汽车服务厂最重要的课题.以Parasuraman,Zeithaml and Barry等三位学者所提出之服务质量模式与SERVQUAL量表为基础,采问卷方式进行调查,藉以探讨个案公司服务厂在服务质量模式中之缺口一与缺口五之差异情况;亦即分析探讨服务厂管理者(厂长)与车主对服务质量期望认知之差异情形以及车主进厂前后对服务厂服务质量感受的差异情形与整体满意度评价.最后,根据研究结果与结论对个案公司提出建议,以期在提升与改善服务质量上能有所帮助.