图书馆服务失误及服务补救策略

本文阐述了图书馆服务失误的概念和原因、服务补救的概念和重要性及补救的策略。通过服务补救，提升图书馆的信誉度和读者对图书馆的忠诚度。     

图书馆服务补救

读者的抱怨可能产生于服务的某些关键时刻,有效的服务补救可以挽回读者对图书馆的负面印象,提高图书馆服务的整体水平。     

图书馆服务补救运作策略研究

本文通过阐述图书馆服务补救的概念和进行服务补救的重要性,指出实施服务补救时应遵循的原则,提出了图书馆尽量减少服务补救的发生,积极调整读者服务的策略.     

论图书馆的服务补救——图书馆服务新举措

本文阐述了服务补救的概念，并从服务失误入手，对服务补救的意义、原则、策略作了简单论述。     

论图书馆的服务补救

本文阐述了服务补救的概念，并从服务失误入手，对服务补救的意义、原则、策略以及图书馆在实施服务补救时应注意的若干问题作了简单论述。     

图书馆如何实施服务补救

一项好的服务补救措施，能将不满意读者转变为忠诚读者，从而树立起图书馆良好的形象。文章从了解服务补救的概念人手，阐述了图书馆实施服务补救的几项措施。     

论服务补救——图书馆服务新举措

图书馆读者服务工作的互动过程中,服务失误在所难免,但必须重视服务补救工作。了解服务补救的内涵及意义,采取有效的服务举措,对图书馆来说是提高服务质量的重要手段。     

图书馆服务补救工作探讨

服务补救是服务行业在出现服务失误时所做出的即时性和主动性反应，其目的是提高服务质量。图书馆是一个以向读者提供信息为宗旨的服务性组织。因此，探究图书馆服务失误的原因、了解图书馆服务补救工作的内涵及意义，制订图书馆服务补救的运作策略，对图书馆来说是提高服务质量的重要手段。     

应对读者投诉的图书馆服务补救

分析了读者投诉的定义、常见的读者投诉原因及形式,分析了图书馆应对读者投诉的重要性,并提出图书馆应该从4个方面进行应对读者投诉的服务补救工作。     

基于读者满意的图书馆网站服务补救策略

阐述了读者满意度的概念及其对图书馆网站建设的重要意义，提出对图书馆网站的服务失误采取必要的服务补救策略以提高读者满意度，同时也对图书馆网站实行服务补救的具体措施进行了详细的探讨。     

日本公共图书馆读者服务体系评述

结合在日本考察的亲身体验,介绍了日本公共图书馆的读者服务状况,同时指出我国图书馆界可资借鉴之处。     

北京大学图书馆读者服务新理念

介绍了北京大学图书馆在保持传统服务工作的基础上,增设多种服务项目,深化图书馆与读者的互动。通过这些措施,大大提高了图书馆的服务水平。     

军民共建--公共图书馆读者服务工作创新的良策

本文论述了图书馆工作创新的重要意义,并对公共图书馆开展特色服务、流动图书进军营,发挥资源优势、丰富拥军内容,采取切实可行措施、深化读者服务工作的途径进行了探讨。     

高校图书馆读者服务中的信息不对称研究

信息不对称是高校图书馆信息服务过程中普遍存在的一种现象,它对高校师生的教学、科研、学习都带来了许多的负面影响,充分认识信息不对称形成的原因和产生的影响,将有助于我们采取相应的措施来减少信息不对称现象。提高图书馆信息服务的质量。     

实践读者为本 发展图书馆事业

新世纪如何发展公共图书馆事业是我们面临的重大课题，张家港图书馆进行了有益的探索和尝试，取得了较大的成绩。本文以江苏张家港市图书馆为例，介绍该馆发展事业的做法和经验，对如何发展县市公共图书馆事业有较强的指导意义。     

高校图书馆利用微博拓展读者服务初探

本文通过对高校图书馆微博现状的调查与分析,探讨高校图书馆微博应用情况及应注意的问题和借助微博拓展服务的一些思考,对其存在的不足进行了分析,并提出对策建议。     

用新的理念统领读者服务

读者服务是图书馆一切工作的核心,是图书馆赖以生存和发展的基础,因而服务质量好坏应由服务对象———读者来评判。该文从华中科技大学图书馆的实际出发,论述了该馆近几年在提高读者服务质量方面所作的一些有效探索。     

关系营销理论在读者服务中的应用

本文将关系营销理论引入图书馆读者服务工作中,探讨了如何与读者建立长期良好的互动关系,基于服务质量和关系质量理论;提出了图书馆服务过程中的读者关系营销模式,并从读者体验营销、读者精益化服务、面向读者的服务补救、读者关系管理等方面提出了图书馆读者关系营销的具体措施.     

论高校图书馆“一流服务”理念

随着时代的发展,读者服务的理念和工作方法也应随着改变。本文没有局限于图书馆范围内所探讨的读者服务,而是借鉴了美国金爵曼餐厅的服务理念和服务经验,对高校图书馆读者服务的工作提出了一些建议,旨在使图书馆的读者服务真正能达到一流的水平。     

运用服务质量差距模型提升高校图书馆读者服务质量

本文运用服务质量差距模型分析了高校图书馆在读者服务质量上的五个方面的差距,指出读者服务过程中存在的不足及问题产生的根源,并进而提出了弥合服务差距、提升读者服务质量的相应对策。