加强信息调研工作 提高图书馆信息服务质量

信息调研工作是图书馆开展信息服务的一项重要前期工作。文章结合本馆在信息调研基础上所开展的各类信息服务工作实践，提出了加强图书馆信息调研工作，提高信息服务工作质量的措施。     

论信息需求的变化与信息服务质量的提高

结合当今图书馆的基本属性,着重分析了信息需求的变化、类型及信息服务质量,并针对读者对文献、信息、知识的需求,提出了检验图书馆所提供信息服务质量的标准。     

个性化服务--提高信息服务质量的关键

论述个性化服务是提高信息服务质量的关键，提出实行个性化服务的客观条件。阐述了个性化信息服务的多种形式及其特征。     

影响图书馆信息服务质量的因素

依据“以人为本”的服务理念，从用户、服务者、管理者的角度出发，详细地分析了影响图书馆质量的因素，探讨了提高图书馆信息服务质量的措施。     

提高在线参考咨询服务质量对策

本文在分析了目前图书馆在线参考咨询的现状和存在的问题的基础上，提出了提高在线参考咨询服务质量的对策，主要从信息资源建设、调整参考咨询机构、建立咨询知识库、开展合作参考咨询等方面加以论述。     

图书馆信息服务质量评价

探讨图书馆信息服务质量的概念,提出了通过对图书馆信息服务质量的调研建立起一个评价体系。     

图书馆信息服务质量测评研究

文章介绍了近十几年来图书馆信息服务质量测评的部分理论研究成果，提出测评应遵循用户评价与自我评价相结合、有效性与可操作性相结合的原则，并进一步阐明了在测评中如何进行用户评价和自我评价，以及在实地调查过程中使用的一些调查研究方法。     

谈高校图书馆信息服务质量的提高

着重从调速高校图书馆内部运行机制、图书馆工作人员素质、网络信息服务、拓宽信息服务渠道等方面探讨了提高高校图书馆信息服务质量的问题。     

Web2.0环境下提高高校图书馆信息服务质量的策略

文章从图书馆在信息服务中使用Web2.0的必要性与可行性出发,阐述了Web2.0的基本特征与核心技术,并提出了提高高校图书馆信息服务质量的策略。     

高校图书馆信息水平和服务质量研究

文章论述图书馆信息水平概念,信息时代影响图书馆信息水平的要素,描述图书馆信息水平与图书馆服务质量的关系,图书馆信息水平与图书馆信息创新的关系,设计出增强图书馆信息水平的方案.参考文献5.     

浅谈信息服务质量与读者期望度

具体分析了读者对图书馆信息服务的期望以及对服务质量的感受，进而论述了图书馆员如何理解和保证信息服务质量，让读者获得高满意率。     

Web2.O环境下提高高校图书馆信息服务质量的策略

文章从图书馆在信息服务中使用Web2.0的必要性与可行性出发,阐述了Web2.0的基本特征与核心技术,并提出了提高高校图书馆信息服务质量的策略.     

数字化时代提高大学图书馆信息服务质量的有效措施

本全面深入地调查、分析和研究了数字化时代高校图书馆在馆藏建设和信息服务两方面存在的问题，并探讨了产生问题的原因和应该采取的有效措施     

图书馆现代化建设要走网络之路

分析了我国图书馆网络化、自动化建设的现状;提出了加快实施我国图书馆现代化建设的策略;充分认识自动化、网络化、数字化是解决图书馆资源短缺、效益低下的惟一办法。     

重视参考咨询 提高服务质量

本文概述了参考咨询的发展历程、趋势及作用，结合我馆现状，提出加强参考咨询工作的建议。     

积极参与沟通 提高服务质量

档案信息服务是档案部门按一定方式以档案信息为内容、以利用者为对象提供信息的过程。服务者的任务是促进和协调利用者的利用活动、促进和协调利用者与档案信息资源的交互作用。利用者一般是基于其所面临的某个问题的触发而产生了对某方面信息的需要，他对档案信息的需求只是其利用活动的中间目标，利用档案信息解决问题才是终极目标。     

信息用户服务质量--层次性期望与满足

本文围绕信息用户服务质量，从信息用户对信息服务质量的层次性期望、感受谈起，到信息服务人员对信息服务质量的理解，明确了信息服务质量对信息、信息服务人员的层次性要求；探讨了信息服务人员对信息服务质量的层次性作用。