从读者投诉现象引发的关于图书馆危机公关的思考

文章指出要正视各类读者投诉现象,善于应用危机公关意识去妥善有效地处理读者投诉,同时也提出了应用危机公关处理问题时应该注意的几个问题。     

图书馆读者投诉处理的标准化管理

受理和解决读者投诉是图书馆读者服务工作的重要内容,同时读者投诉对于图书馆各项工作的开展和改进具有积极的推动作用。为寻求统一的、规范化的读者投诉处理模式,图书馆界可引入管理学的理论方法,借鉴其他行业已有的相关标准或规范,目的是尽快完成图书馆行业读者投诉处理的标准化。在规范化处理投诉的过程中所形成的统一模式及档案记录对于今后解决其他读者投诉,提高读者满意度,改进图书馆工作有着重要的参考价值。     

浅议图书馆读者投诉

作为提供服务的机构,图书馆不可避免地会遇到读者的投诉。本文总结归纳了读者投诉的问题种类,指出了读者投诉的意义,并在此基础上提出了应对读者投诉的具体措施。     

从读者投诉处理谈提升图书馆读者满意度

读者投诉是读者在利用图书馆的过程中。因对图书馆的管理和服务等不满意而提出的负面评论和指责。妥善处理读者投诉,有利于从整体上提高图书馆管理与服务水平。提高读者满意度。     

我国图书馆读者投诉处理工作管理探析

文章调查我国图书馆读者投诉管理现状,论述读者投诉在服务补救、客户权益维护、全面质量管理等方面的意义,提出了建立图书馆读者投诉协调组织机构、组织专题学术研究、制定行业标准、进行人员培训和构建评估体系等实施的举措.     

处理读者投诉问题的原则性思考

对读者投诉工作提出了五项原则,即:认真调查、实事求是的原则;切实用读者思维解决读者投诉问题的原则;避免与读者争辩的原则;兼顾读者与图书馆员工的原则;让投诉成为持续改进服务契机的原则.     

浅谈公共图书馆的读者投诉管理

文章从认识读者投诉管理的价值、体验读者投诉的心理、建立读者投诉管理体系等方面来探讨公共图书馆如何进行读者投诉管理,挖掘读者投诉中潜在的信息资源,更加主动地改善与读者的关系,更加主动地完善为读者服务。     

高校图书馆读者服务“零投诉”管理研究

通过对读者投诉问题的分析,提出高校图书馆实施读者服务＂零投诉＂管理的措施,以实现图书馆社会效益最大化。     

高校图书馆化解读者投诉之我见

读者投诉是高校图书馆服务工作中常见的问题。正确认识读者投诉、有效处理和减少读者投诉的问题,不断提蔼服务质量,是图书馆良性发展、实现最终目标的必由之路。     

从学生投诉看高校图书馆的读者服务

图书馆是传播科学文化的园地，肩负着提高全民族文化素质的使命、图书馆各项职能履行得到位与否，读者服务是关键．文章从学生投诉分析高校图书馆读者服务存在的问题及产生根源，探讨做好读者服务的途径。     

构建和谐社会与危机传播管理

和谐社会的构建有赖于正确处理突发性公共危机事件。降低其危害，并致力于减少其发生的频率。而处理公共危机事件的关键是传播，本文论述了政府对危机传播的三大管理要点：1、传播渠道管理；2、传播内容管理；3、谣言的传播管理。     

转型期的媒体诉求

编者按:央视改革代表了中国媒体改革和新闻改革的最新动向.与以往不同,本次改革瞩目之处在于:它并非基于一般的市场化考量,而是有着明确的政治诉求--如何重新确立国家电视台作为社会公共性的存在?本专栏的作者,都是中央电视台这次改革的亲历者,他们以正在进行时方式总结与反思这一迅急推进的改革.一次成功的改革,需要内部与外部共同持续的努力、思考和互相激荡.本刊愿为此提供探讨的平台,欢迎央视改革的关心者、推动者、实践者、批评者和理论探讨者,就此进一步开展讨论.     

如何使审稿工作中的学术评判尺度适当

审稿人对学术评判尺度的把握过高或过低都会对办刊造成不良后果.从客观地遴选审稿专家、合理地制订审稿要求、科学地建立编辑部与审稿专家的互动交流机制等3个方面分析解决问题的对策和措施.     

高校图书馆人才危机与危机管理

目前,高校图书馆的人才危机是一个比较棘手的问题,具体表现为:高素质年轻馆员的去职业化,直接影响到高校图书馆工作梯队的年龄结构;专业化馆员的大量流失,严重影响了高校图书馆的核心竞争力;馆领导分工不合理,任人唯亲,导致多数有志馆员消极工作;高校拨给图书馆的科研经费不多,促使大部分馆员产生职业倦怠心理。人才危机管理策略为:调整人事聘任标准,制定核心人才继任制度;提高图书馆员工作待遇,适当增加其科研经费;营造馆员实现自我价值的环境,尽量挽留专业人才;建立图书馆职业资格认证制度,推进其职业化进程。     

编辑的创造性劳动在稿件处理中的体现

以切身体会说明编辑工作富有创造性,这种创造性也体现在稿件处理的各个环节中.编辑的创造性作用发挥得如何,直接关系刊物内容的导向性和编排出版的质量.人们可从一本本内容精湛、装帧精美的优秀期刊中看到其背后隐藏着的编辑们的富有智慧和辛勤的劳动.     

The effectiveness of an altruistic appeal in the presence and absence of favors

A substantial corpus of research examining the norm of reciprocity leads to the prediction that doing a favor for another will enhance the probability that that other will comply with a subsequent request made by the favor provider. Experiments have reported data consistent with this prediction, but in these experiments the requests have been pro-social. Other dynamics may be involved, however, when the request is anti-social. Additionally, particular kinds of messages might prove more effective in gaining compliance with an anti-social request. Specifically, following research on the fundamental attribution error it is predicted that altruism messages are more likely to be effective in such circumstances. An experiment was conducted to test these ideas. No evidence of an effect of the norm of reciprocity was observed, and the altruism message was found to be more effective than a direct request message. Unexpectedly, a large sex difference emerged in a direction opposite to that reported in reviews of sex differences, i.e., males were more compliant than females.