新概念客户关系管理解决方案

一个完整的CRM项目的设计与实施是一个复杂的系统工程，企业客户追求的是快速、低风险、高回报的CRM的项目实施。康柏公司继2000年初宣布全面进军电子商务领域，大力推行其NonStop战略后，又一次在国内宣称全面进军CRM领域。康柏凭借多年丰富的项目实施经验，卓越的技术能力，将为广大客户提供快速的方案实施，最具市场竞争力的商务方案以及最小的项目风险。康柏在英国建有CRM资格认证中心，具有丰富的技术储备，能够提供全球的项目实施方面支持。     

图书馆客户关系管理的可行性分析

本文分析了客户关系管理在图书馆实施的必要性和可行性，认为客户关系管理是实现图书馆向“以用户为中心”模式转变的有力措施，并论述了图书馆实施客户关系管理的方法与策略。     

客户关系管理(CRM)在个性化信息服务中的应用

分析了客户关系管理的内涵和个性化信息服务的概念与特征,阐述了个性化信息服务实行客户关系管理的必要性和可行性,并进一步论述了客户关系管理在个性化信息服务中的应用。     

CRM时代并未到来

近年来，企业、媒体对客户关系管理(CRM)大力推崇并争相炒作，以至很多人认为，CRM已经走过概念时期，开始进八应用阶段。但笔者认为，目前真正理解CRM精髓的人并不多，尤其是企业的高层管理者，现在市场虽然呼声很大，但用户真正应用的时代还没有到来。     

ERP管好德国钢铁企业

德国钢铁工业的信息化建设比中国企业先走了两步。前先，德国钢铁企业已经成功度过了ERP系统实施的苦痛阶段，而中国钢铁企业虽然已经逐渐认识到高度集成的ERP系统能为企业带来的益处，但由于自身的信息化建设刚刚起步，对未来典折道路上的艰辛很难预期。其次，德国IT报务公司对实施ERP之后的“新代软件系统”如CRM(客户关系管理），SCM(供应链管理)，SEM(战略企业管理)的实战经验上要远比国内公司丰富得多。     

深挖客户信息提升利润空间——基于数据挖掘的客户关系管理设计与研究

随着公司业务的发展,客户数量急剧增加,客户的相关信息资料也在不断增加,这就要求公司投人更多的人力、物力来整理这些庞杂的信息资料。很显然,如果仅仅依靠传统人工技术,这将是一项非常困难的工作。为了更有效地利用公司现有的人力资