浅析电力客服系统在电力营销中的应用

本文根据我国的电力营销的现状、组成,着实电力客服系统在电力营销中的应用做出说明。     

电力企业客服资源综合调度模型框架研究

电力企业的调度计划要保证电力供应的稳定性,结合修正式决策和前摄氏决策,提出良好的调度模型框架,在不确定的环境下,对电力企业客户进行多项目的预测,建立统一完善的资源调配体系,实现客服资源的整合利用。下文分析了电力企业客服资源所面临的现状,根据现状特点进行电力企业客服资源的多项目预测,制定出合适的调度框架。     

热力客服呼叫系统的开发与应用

通过对热力客服呼叫系统的综合运用可以及时处理供热期间的突发事件,提高供热公司的服务形象、节约能源、降低经济投入最终实现和谐供热和节约供热的目的。     

浅谈电力企业管理创新

本文结合我国电力企业管理现状,提出了管理创新才是今后电力企业的必然选择,既而阐述了电力企业要进行管理创新的思路。     

河北电力客服系统业务受理模式及应用功能深化扩展研究

本文通过进行河北电力客服系统业务受理模式及应用功能深化扩展研究,分析建设统一服务标准,统一运行模式,统一技术规范,统一业务流程的一流95598营销调度监控中心,为电力企业创造了一定的经济效益和社会效益。     

浅谈电力企业的营销管理

电力营销是供电企业的核心任务。要建立适应市场的电力营销理念,应了解当前电力营销的现状,正确定位营销管理的思想观念,学习先进经验。本文探讨了供电企业的营销总体策略及具体的实施对策,供大家参考。     

浅谈我国电力企业人力资源管理

人力资源管理是现代企业资源管理中最关键、最重要的部分,当前电力企业人力资源管理的任务就是要使人力资本和物资资本最传结合,从而提高企业生产率和优质服务水平。本文阐述了电力企业人力资源管理的现状与重要性,并提出了,做好人力资源管理的措施,以期为电力企业人力资源管理提供依据与参考。     

浅谈电力企业的服务营销模式

随着观念变化和生活水平提高,无形事物更能够从内心取得客户的认同,在电力营销的具体体现是优质服务。良好的服务态度和业务技能水平能够带给客户良好感知,认同企业的工作方式并传播良性形象,并凭此为接下来的营销工作打下坚实的基础。在同等产品价格、服务效率等因素F,服务更优质的企业必赢得更多青睐。本文结合多年工作经验对电力营销的服务模式进行了探讨,就当前电力营销中的问题以及对策进行分析。     

浅谈电力企业营销管理的总体策略

在国家关于可持续发展策略的引导下,可将电力营销总体策略定位为环保能源扩张策略,实现社会效益和公司效益的同步提高。环保能源的品牌宣传策略,销售市场的扩张策略,优质可靠的产品策略,全方位提供的优质服务策略,激励用电的价格策略,气电联合的能源互补策略,规范到位的管理策略,稳妥实用的技术推广策略。     

新时代电力企业智能客服应用研究与展望

概要:云计算、大数据与人工智能等新兴互联网技术的出现,正在潜移默化地改变着人们生活的方方面面,客户行为与预期发生显著变化,传统IT服务模式也面临重大变革。本文以电力行业率先探索新兴技术在客户服务领域的应用为研究案例,为其他行业的智能客服落地应用提供借鉴思路。     

浅谈电力企业集团投资股权的信息化管理

随着国民经济的快速发展,大型电力企业集团在近二十年尤其是在“政企分开”、“厂网分开”等电力改革后的时期迅速发展壮大,随着业务规模的扩大及产业链条的延伸,其所投资企业的数量及规模也在与日俱增,对于由此形成的投资股权的管理则日益繁重而艰巨,尤其是庞大的股权信息数据管理,传统的人工管理或简单的数据整理分析已明显不能适应现代的电力企业集团管理要求,全面、实时、高效且符合企业实际需求的投资股权管理信息管理系统（以下简称股权管理系统）将成为电力企业集团对投资股权实现有效管理的重要工具。本文将结合本人工作实际谈谈电力企业集团投资股权的信息化管理及股权管理系统的设计与实现。     

用户持续使用客服机器人意愿的影响因素

目前国内对客服机器人应用的研究多以一般性电子服务为对象或者聚焦于奢侈品行业和社交网站等,对头部电商平台客服机器人的用户体验研究不足。为此,基于技术接受模型和信息系统成功模型,结合电商领域客服机器人特征,构建包含信息质量、系统质量、感知有用性、感知易用性、感知享受、用户满意度、持续使用意愿等7个变量的客服机器人用户持续使用意愿模型,通过问卷调查法收集数据,采用结构方程模型实证检验用户持续使用客服机器人意愿的影响因素。结果表明：信息质量、感知有用性、感知享受对用户满意度有显著的正向影响;系统质量、感知易用性对满意度的直接促进作用不显著,但可分别通过信息质量、感知有用性对用户满意度产生一定积极影响;用户满意度是持续使用意愿的重要预测因素。据此提出相关组织应加强机器人问题理解、意图识别等核心技术研发,定期维护系统、关注界面功能设计,并形成用户画像,以满足用户的个性化需求,同时建立客观的服务评价功能体系,合理开发附加功能或服务以增进平台趣味性,提升人机交互体验。     

金融领域的智能客服研究

简单回顾了智能客服在金融领域的发展,介绍了金融领域的知识图谱、智能问答等相关技术,讨论了研究与应用的意义;另外分析了金融领域中智能客服相关技术的市场案例.在此基础上讨论了金融领域智能客服的系统架构设计和工作流程,并提出了金融领域未来创新和应用的方向.     

通讯行业客服人员忠诚度提升策略研究

市场经济的浪潮席卷全球,在这样的大背景下,通讯行业将面临着产品和服务两大方面的考验,而服务又逐渐的成为企业的核心竞争力.因此客服人员的忠诚度极为重要,本文旨在研究如何在实际工作中提升客服人员的忠诚度问题.     

多功能电话客服系统的一种设计实现方法

针对目前企事业单位对于中小型电话客服系统的要求,给出了一种基于三汇SHT-8B/PCI电话语音卡及计算机数据库管理系统的自动化电话客服系统解决方案。     

浅谈电力企业合理控制管理物资材料的重大意义

信息时代,电力企业要实现对物资集约化管理首先应该实现供应网络的信息化,在各级物资部门的共同参与下,运用集中储备和分工储备相结合的模式,从采购、库存、配送等服务方面相结合,集中管理各个单位的生产需求,批量进行采购、规模化供应来降低物料成本,实现各单位降低物料成本、减少管理费用的目标,达到降低企业成本的目的;在保证物料质量的前提下,优选厂家,并实现对物料的静态控制、动态管理;以此来减少物料成本,压缩物资管理费用,与此同时还能有效的减少各个单位的库存量,加速物资及资金的周转。本文通过对如何实现物资集约化管理来进行物资有效控制的探讨,以此来促进电力项目成本控制的实现。     

浅谈我国电力企业管理的现状及创新措施

新世纪是科学技术大放光彩的时代,也是电力企业变革和创新的时代。如何认清形势、克服困难、抢抓机遇、加快发展,对于我们统一思想、提高认识、增强团结、促进稳定,同心协力做好工作有着十分重要的意义。以下重点探讨电力企业管理的现状及创新措施。     

试析电力企业仓储管理

电力产业是国民经济发展的基础产业和战略支撑产业,而仓储管理是电力企业生产管理中的重要环节之一,本文通过对电力物资特性的分析,对物资的存放、保管及在仓储管理中使用信息化技术进行了探讨,达到效率最大化的目的,以及增强仓储现代化管理的措施和方向。     

电力企业信息化建设存在的问题

对于电力企业这样的传统企业,长期以来都是垄断的经营模式,所以进行信息化建设并非易事,势必会存在着许多的问题。随着电力体制的深化改革与经济的全球化,开始出现了电力企业的市场竞争。那么如何在竞争中获得更大的收益呢？回答只有一个,只有把存在的问题尽快解决,争取早日实现“数字化电力”的目标,形成先进的管理模式,这样才能够在激烈的竞争中稳中求胜。     

电力企业营销的理念与管理创新的对策

电力是一种特殊的商品,电力市场的销售和流通渠道,靠的是电网,电肉企业开展电子营销的目的在于实现电力交换,最终完成电力的使用价值,从而获取经营利润,本文对电力营销的理论基础及新的管理理念与措施进行探讨。