航运企业客户信用管理组织结构

针对现有的航运企业客户信用管理的组织结构难以有效控制客户信用风险,及客户信用缺失导致我国航运企业利润高额损失等问题,运用管理学理论,通过对航运企业客户信用管理的组织结构的现状诊断,提出1种矩形制结构、多节点控制、全流程事前反馈和多方位参与的航运企业客户信用管理组织结构模式.案例表明该组织结构对于控制客户信用风险的有效性.     

客户关系管理理念在高校体育场馆管理中的应用

客户关系管理是以客户为中心,以企业与外部的业务交流为主导、以企业的前端业务应用为主的管理模式.对体育场馆实现客户关系管理理念,目的是加强经营者与客户之间的互动交流,主动地、规范地满足客户服务需求,向客户提供个性化的服务,开创高校体育场馆资源管理的新局面.     

电子商务环境下建立顾客忠诚度的策略探析

电子商务时代的到来为企业提供了一个新的营销环境,在网络营销市场中如何扩大企业的客户群体、培育忠诚的客户将是电子商务管理的关键。客户忠诚反映了企业在未来经营活动中的长期竞争优势。更进一步讲,企业的战略性竞争是长期客户忠诚的竞争。     

构建高校体育场馆运营业绩评估指标体系

针对目前高校体育场馆尚未建立全面、有效的评估体系问题,本文以北京航空航天大学体育馆为例,通过分析该校现行的评估制度,对照经济学"平衡计分卡"的维度衡量标准,在充分考虑体育馆运营远景的前提下,参考了国内外体育场馆管理、评估及平衡计分卡的相关研究成果,构建了基于财务、客户、内部业务程序以及学习与创新四个维度的指标体系,包括:成本控制、创追利润、投资管理、员工培训、客户满意度、服务质量、运动氛围营造、组织机制、人力资源管理、环境品质、信息化程度、员工培训、市场竞争力、开展研究14个关键指标以及51个具体指标。从平衡计分卡的观点来看,这些指标能够均衡的体现体育馆的运营管理目标,对于以后的运营规划具有明确的指导作用。该指标体系也适用于其他高校体育场馆的运营业绩评估。     

略论企业如何深化应收账款的管理

随着市场经济的发展,商业信用的推行,企业会向客户大量的赊销产品,企业应收账款数额普遍明显增多,应收账款的管理已经成为企业经营活动中日益重要的问题.因此,必须加强企业应收账款的管理工作,以提高企业竞争能力.     

电子商务环境下的客户关系管理的两个转变

从呼叫中心向联系中心的转变和以产品为中心向以客户为中心的转变两个方面,阐述了电子商务环境下客户关系管理的两个转变,说明了CRM不仅给企业带来了新的管理系统,更带来了Internet时代企业发展的新思想、新视觉和新技术。CRM使企业全面观察客户,全面利用所有客户信息,从而成为推动企业腾飞的基本动力。     

一种加权的系统聚类方法及应用

提出了加权的系统聚类方法.该方法通过对不同的客户特征赋予不同的权重,达到对客户的聚类结果更符合企业经营目标的目的.为分析客户特征的权重,利用线性回归挖掘企业的历史数据,得到物流企业对客户各个特征的重视程度,并把重视程度作为权重进行客户聚类.实验分析表明,与传统的系统聚类相比,加权的系统聚类方法可以发现隐藏在一般客户中的重要客户,从而使物流企业对本公司的重要客户提供优质服务.     

互联网+视域下冰雪产业发展的契机与变革研究

互联网+环境对我国冰雪产业发展有重要作用.文章探讨了我国冰雪产业的传统发展模式,着重针对当前互联网+环境带来的冰雪行业发展新业态做出探讨.研究认为,我国传统冰雪产业,通过互联网,可以形成新型商业形式.具体体现在以下四方面:1)打破地域限制的网络互联环境;2)替代传统的趣缘人群传播方式;3)基于口碑和体验的营销推广类型;4)O2O模式--线上线下的合纵连横.冰雪产业与互联网+融合,可以为该产业发展的变革带来重要契机:1)互联网+为传统冰雪产业注入活力,升级冰雪运动场地运营模式,促进其供给服务行业的转型;2)加强大数据在滑雪产业中的运用;3)导入O2O运营模式.建议深入研究利用互联网+运营模式、尝试引入大数据管理企业,并且积极使用O2O的产业-客户连接模式,增强冰雪活力、释放冰雪潜力.扩大冰雪运动受众,增强我国冰雪产业的市场活力,从国际竞争层面扩大我国冰雪产业影响力,短期内实现我国冰雪产业的深度发展.     

考虑客户满意度的网购物流配送路径优化

为更全面地反映网购物流配送的客户满意度,引入客户满意度指标.首先,考虑城市交通管制的硬时间窗约束和客户要求的软时间窗约束,建立最小配送成本和最短配送时间的多目标优化模型;然后,引入客户满意度指标,并设定客户满意度阈值,对该模型进行优化.设计遗传算法求解该优化模型.结合实际算例对模型和算法的有效性进行验证.结果表明:优化后的模型可以在保证较低配送成本和较少配送时间的基础上,最大化配送服务的客户满意度水平.该方法不存在客户流失的风险,有利于提高企业的竞争优势,符合企业的长远利益.     

基于供应链管理的电子商务平台的设计

随着科技的快速发展以及市场经济全球化的覆盖,市场上的竞争形式已经从以前的企业竞争转化为了供应链管理的竞争。基于当前的时代背景,电子商务的供应链管理的运营模式能够很好地适应当前的市场发展特征。电子商务的供应链管理运营模式要求企业之间能够建立起较为坚固的战略关系,并有效地结合电子商务的相关内容,更好地迎合市场上的相关需求。现主要对基于供应链管理的电子商务平台设计的相关问题进行探讨。     

客户企业奖惩下的LSSC安全和质量激励

为研究提高客户企业物流质量和安全绩效的方法,在对委托代理理论综述的基础上,构建客户企业奖惩下的物流服务供应链(Logistics Service Supply Chain,LSSC)的安全和质量双层委托代理模型,并进行求解.研究表明:客户企业可以通过提高奖惩系数和设置高的奖惩目标来提高物流分包商和物流集成商在各自任务上的努力水平,以促进其安全有效地完成客户企业提供的物流任务.     

客户价值关联分析的应用研究——以某零售企业为例

在如今激烈的市场竞争中,如何赢得客户是很多企业追求的目标。本文从RFM分析入手,通过聚类方法划分出对企业具有不同价值的客户群,通过关联分析找出主要群体所消费产品的品牌之间的关联关系,以分析不同品牌对于不同类型客户的重要性。以期这种方法能为零售企业商品的布局及商品品牌的管理等方面提供一定的决策信息,从而增加企业的盈利能力和客户的满意度,进而达到双赢的目的。     

物流系统中的客户服务与企业竞争力

首先介绍客户服务的概念、特征、构成要素及标准;然后简要介绍客户关系管理,阐述企业竞争力的内涵,论述物流企业中客户服务对企业赢得竞争优势的重要性;最后指出客户服务水平绩效评价要素及如何不断改进企业客户服务水平以适应客户不断发展变化的需求．     

S企业内控管理的现状、问题及对策

为了提高企业运营的效益和效率,众多企业都制定了相应的内部控制管理制度。如果企业内控管理不完善,特别是价格管理和应收款管理的不完善,将导致其销售额虽高速增长,但净利润的增速却远远低于前者。文章以S企业为例,指出其内控管理现状及存在的问题,并分析其原因,最后提出改进企业内控管理的对策。     

中小企业网站的运营维护

网站是企业信息化建设的重要组成部分,是企业展示形象和实力的窗口,是企业和客户之间的有效纽带,企业要根据经营的需要,构造适合自身特点的上网计划和模式,加强网站的管理和维护。     

企业薪酬管理中的负激励及应用对策

薪酬管理在人力资源管理中起到举足轻重的作用,而负激励作为薪酬管理中较为常见的一种机制,其合理的运用能推动人力资源管理的完善和企业运营的进步,但不合理的负激励措施会挫伤员工积极性,导致工作效率和质量的降低。企业应充分掌握薪酬管理的运作机制,探索薪酬管理中科学合理的负激励运用策略,通过负激励措施的完善达到调节控制员工工作行为的效果,以保证企业运营和管理水平的整体提升。     

呼叫中心技术及其发展浅述

呼叫中心是一个现代企业的重要组成部分,是为企业客户服务的核心,也是企业增强客户忠诚度、管理客户关系的基础。呼叫中心作为一个与客户沟通的纽带,其模式正在发生改变。文章简要介绍呼叫中心的基本概念,详细分析呼叫中心的组成和几项关键技术,并提出呼叫中心的发展方向。     

浅谈我国企业物流管理信息化问题及对策研究

新常态背景下,随着社会经济不断发展,也给物流行业创新和发展等工作带来很大机遇,人们在物流认知和理解等方面也越来越深化.为满足物流企业发展需求,提升物流运输速度,让企业物流管理工作与客户需求高度相符,还需要加强我国企业物流管理信息化建设[1].同时,通过信息化的管理方式,构建完善的信息化管理体系,加强企业物流管理工作创新...     

基于互联网经济环境论企业运营的发展方向

经济全球化时代大环境下,以现代信息技术为核心的互联网经济逐步成为全球经济发展趋势,针对互联网经济的研究具有重要的实践意义.全面的总结了国内互联网经济发展的历史沿革,系统的分析了互联网经济时代下企业的运营战略,提出了互联网经济背景下企业国际竞争力提高的途径,探索了互联网经济环境下企业运营的发展方向,研究结果为企业运营体系的建设与发展提供重要的理论参考与智力支持.     

对中药老字号老拨云堂发展的思考

对于老拨云堂这样的老字号企业,需要政府与企业双方的共同努力:政府不光是出台政策,还应积极为企业当好参谋,当好媒人;企业要从传统的家族式管理中走出来,在注重老字号无形价值保护的前提下,充分吸收现代企业管理、运营的理念,把老字号的传统优势与现代企业的管理充分地结合,促进老字号的良性发展。