共查询到18条相似文献,搜索用时 109 毫秒
1.
市场竞争日趋白热化,企业已从基于产品的竞争转向基于争夺顾客资源的竞争。位于供应链终端直接为顾客提供服务的零售业更是如此。结合调查的具体情况,在分析顾客对超市是否满意因素的基础上.提出提高顾客超市购物满意度的八大对策。 相似文献
2.
3.
以孝武超市为例,在分析其现状的前提下,通过调查问卷的数据整理来发现孝武超市顾客满意度在产品齐全度、促销、员工服务、购物环境以及顾客投诉方面存在的问题,并对这些问题提出相应的改进策略。 相似文献
4.
确定顾客重购意向的影响因素对企业制定营销策略具有非常重要的意义。根据学者们以形成的研究成果和理论分析,提出了影响超市顾客重购意向6个方面的因素。根据问卷调查所得到的数据,通过因子分析和多元回归分析对理论分析的结果进行检验。研究结果发现购物环境、便利程度、顾客满意、品牌形象和服务质量对超市顾客重购意向有正相关关系,价格感知对超市顾客重购意向有反相关关系。 相似文献
5.
财务分析的最终目的在于全方位地了解企业经营理财的状况,并藉以对企业经济效益的优劣作出系统的、合理的评价。本文通过对国大36524连锁超市财务状况的分析,对国大36524连锁超市的经营策略走向做出某些评价。 相似文献
6.
基于服务接触的大型超市顾客满意影响因素研究 总被引:2,自引:0,他引:2
在文献研究和问卷调研的基础上,通过分析得到4个因素19个变量对大型超市顾客满意具有显著正相关的影响关系,其影响程度从高到低为:商品因素、服务人员服务质量、购物环境和服务设施;通过研究得出国内目前的大型超市服务接触顾客满意程度还需进一步提高。 相似文献
7.
基于顾客让渡价值理论物流型超市构建研究 总被引:1,自引:0,他引:1
国内外关于超市这种零售业态方面的研究,大多集中在超市的零售经营与管理等方面,在借鉴已有的研究成果基础上,以顾客让渡价值的理论为依据,对传统超市经营现状进行分析,重构零售类超市的供应链,创新性的提出一种新型的零售业态——物流型超市,将物流型超市与网上超市进行分析比较,探讨这种新型零售模式的优势与发展前景。 相似文献
8.
随着市场竞争激烈,消费者对产品质量的要求变得越来越高,高品质的服务已经成为全球企业竞争优先考虑的因素。因此,企业要制定和实施一套科学的、系统的服务营销策略以保证企业营销目标的实现,越来越多的管理学者的研究和成功企业的经历也证实,盲目的市场占有不如有效的顾客占有,建立并保持长期的服务才是提升企业利润的真正来源,是重要的竞争优势。本文将结合国内外学者的研究阐述在顾客忠诚服务理论基础上如何制定正确的市场营销策略。 相似文献
9.
10.
随着小超市发展的规模不断扩大,商品数量急剧增加,有关商品的各种信息量也成倍增长,超市需要对商品各种信息进行统计分析。超市发展依赖于现代管理、销售技术的发展,而有计算机技术作为支撑的超市管理系统更是现代超市管理体系中关键的一部分。超市通过对商品管理中反映出的市场需求变化及时做出准确判断,可以有效降低在市场竞争中的风险。因此,有效的超市管理系统成为提高超市综合竞争力的一个重要途径。 相似文献
11.
基于DEA的连锁超市绿色供应链绩效评价研究 总被引:1,自引:0,他引:1
绩效评价是实施绿色供应链管理的重要途径。针对连锁超市绿色供应链的结构特点,首先构建以财务状况、顾客服务、成本费用、业务流程、信息共享、可持续发展、环境绩效为指标的绿色供应链绩效评价指标体系,进而利用数据包络分析(DEA)方法中的C2R模型和C2GS2模型对其进行初步评价。最后,运用实例验证该方法的有效性和正确性。 相似文献
12.
13.
同类产品(服务)竞争优势变动趋势——基于客户满意度的动态分析框架 总被引:1,自引:0,他引:1
为了能更深入地考察同类产品(服务)在消费者市场中的长期稳定状态,采用独立增量过程——马尔可夫链,基于客户满意度建立动态优势测度分析模型,并结合算例加以分析。预测同类产品(服务)在消费市场中客户满意度的变化及长期稳定状态,使得企业能够掌握及预测本企业产品(服务)在提供同类产品的所有企业中客户满意度的竞争地位,为企业决策提供依据。 相似文献
14.
15.
16.
越来越多的企业在产品创新中吸引顾客参与,期望提升顾客满意。以往研究表明,在简单产品的创新中,顾客参与程度和满意度之间呈现正向关系。但是,在高复杂度产品创新范畴,本研究却发现顾客参与和满意之间并非呈现简单的线性关系,还受到一些因素的调节作用。本研究在高复杂度产品创新中提出顾客知识的概念,将顾客参与分为两个构面(顾客作为信息提供者和共同参与者),将顾客满意分为两个维度(顾客对参与过程体验满意度和对参与结果满意度),探讨顾客知识对参与程度和满意度关系的调节效应。实证研究结果显示,在高复杂度产品创新中,无论顾客是作为信息提供者,还是作为共同开发者,在相同参与程度时,高知识顾客的满意度高于低知识顾客。同时,由于顾客知识的调节效应,顾客参与和满意之间不是在任何情况下都呈正向关系,当低知识顾客作为共同开发者,参与越深反而对参与过程感觉越不满意。研究结论为如何吸引顾客参与来提升顾客满意提供了具体指导。 相似文献
17.
18.
我国经济型酒店服务品牌的顾客满意度研究 总被引:1,自引:0,他引:1
我国本土经济型酒店品牌要获得长久的生命力,必须注重提高顾客满意度,提升自身竞争力。将从服务品牌构成要素的6个方面,即服务质量、服务模式、服务技术、服务价格、服务文化、服务信誉对我国经济型酒店的顾客满意度测评进行研究,并对如家和锦江之星两个品牌进行了实证分析,在此基础上提出了我国经济型酒店提高顾客满意度的策略,以期能为我国经济型酒店提高顾客满意度提供一些参考。 相似文献