图书馆参考咨询服务营销的探讨

论述了在当前社会环境下,参考咨询服务营销充分利用图书馆信息资源,提高图书馆社会服务能力的必要性与可行性。利用企业的营销手段,但摒弃了企业的营销目的,通过国家图书馆的参考咨询服务营销案例,对图书馆参考咨询服务营销的工作内容进行了探讨。     

浅谈图书馆参考咨询服务的营销策略

对图书馆参考咨询服务的发展特征及工作中存在的问题进行了分析,提出了一些图书馆参考咨询服务的新的营销策略。     

供电营销服务策略分析

结合实际,针对供电营销服务策略进行探讨。     

担保机构营销策略研究

为了缓解中小企业融资难的问题,中小企业信用担保机构应运而生,各地成立了大量的政策性担保机构和商业性担保机构。中小企业信用担保体系也日臻完善。为了更好地为中小企业融资担保服务,占有客户市场,就必须开展担保营销。     

现代酒店服务营销策略研究

在知识经济时代,酒店的市场营销必须转变传统明念,确立服务营销是立足之道的理念.随着经济的发展和社会的进步,服务在社会经济生活中扮演的角色日益重要,尤其是在营销中的地位和作用日见突出.     

高职院校服务营销策略分析

运用服务营销相关理论,分析高职院校可以采取的服务营销策略,并提出高职院校可以采取外部营销、内部营销、交互营销等服务营销组合策略。     

从服务机构的角度理解关系营销

如果服务机构与顾客没有建立、保持良好的关系,就不会赢得顾客的忠诚。没有顾客的忠诚,服务机构很难持续发展。文章从服务机构的服务产品自身特点,分析了应如何实施关系营销的管理。     

网络环境下图书馆咨询服务及其营销策略

在网络环境下传统参考咨询服务面临困境，引入营销理念是在市场经济条件下走出困境的一种可操作模式。本文分析了网络环境下图书馆咨询服务的内容、面临的困境，并从营销的四个原则入手分析了图书馆咨询服务的营销策略。     

基于营销理念的高校图书馆数字参考咨询服务

文章论述了高校图书馆数字参考咨询部门引入营销的必要性,指出了影响数字参考咨询服务过程中营销实现的3个因素,并提出了营销动力模型.最后通过外部营销、内部营销和关系营销三方面提出了数字参考咨询服务的营销策略.     

商业银行服务营销策略创新路径探析

文章深入研究了商业银行服务营销理论,并将其引入我国商业银行的经营管理,这对提高我国商业银行的服务质量,增强其应对风险的能力,进而提升整个行业的综合竞争能力具有重要理论和现实意义。     

企业提高自身利用咨询服务素养的问题研究

在越来越多的企业转向咨询公司寻求新的管理技能、管理理念和管理工具的背景下,企业如何提高辨别力,现实地认识咨询公司的能力,恰当地从外部汲取管理建议和解决方案,已经成为学术界必须关注的课题。本文探讨了企业如何正确地认识管理咨询的本质,并提出了从认知、制度、能力、行为四个方面来提高企业利用外来咨询服务的素养,即以批判的精神寻求、选择、使用、管理和评估自身所必需的咨询服务的能力。     

营销新趋势：服务营销

创新是知识经济时代的显著的特征，而营销创新正是其中的一个方面，服务营销又是营销创新一个发展方向。着重论述了企业为什么要进行服务营销，怎样实施服务营销，以及服务营销会给企业带来哪些好处。     

服务企业的营销导向研究

分析了顾客的服务消费行为以及服务企业营销与有形产品营销的区别，提出了服务企业的关系营销导向及关系导向对相关利益者带来的效用进行了研究，提出了服务企业实施关系营销导向的策略与方法。     

旅游企业内部营销理论及其策略研究

内部营销是把人力资源和市场营销原理有机结合的新的营销哲学。在研究旅游企业开展内部营销的必要性的基础上,探讨旅游企业内部营销的理论框架,分析了旅游企业内部营销的实施策略。     

How perceived value drives the use of mobile financial services apps

Mobile information services have revolutionized business models and service delivery methods by facilitating consumer access to information and order placement via mobile apps. In developed markets, mobile banking (m-banking) and mobile payment (m-payment) applications have replaced text-based mobile services. However, extant research has not addressed these mobile financial services apps (MFSAs) adequately from the perspective of consumer behavior. Thus, the present study developed and tested a series of hypotheses related to the antecedents of perceived value of MFSA use; it also examined how such use affects the development of customers’ overall relationships with banks. Our hypotheses were tested using two samples (N = 992; N = 524) comprising different types of MFSA end-users in one of the leading countries in digital banking, Finland. The results supported most of the hypotheses and revealed that self-congruence and new product novelty are the principal drivers of perceived MFSA value. In addition, the findings show that the perceived value of MFSAs yields strong positive effects on customers’ overall satisfaction and commitment to their bank. The present study’s key managerial implication is that banks’ investments in developing MFSAs result in improved relationships with customers and increased business.     

服务性全球营销战略前置因素的实证研究

摘要：鉴于以往全球营销理论研究的局限,本文将服务营销“7p”范式与全球营销战略基本观点相结合,富有创新性的构建了服务性全球营销战略二阶因子及其前置因素关系模型,并运用220家服务性跨国公司在中国分支机构的样本数据进行了实证检验,由此对服务性跨国公司在全球市场的营销活动布局和规划给出了相关管理建议。     

服务业低碳营销创新方式与营销绩效关系研究

在文献综述的基础上将低碳营销创新划分为渐进式低碳营销创新、以技术为基础的变革型低碳营销创新、以市场为基础的变革型低碳营销创新三种低碳营销创新方式,并将服务/市场配适、服务传递品质和营销沟通效果作为中间变量构建了低碳营销创新方式与营销绩效的关系理论模型,以国内261家服务业企业为样本,对模型进行实证检验。研究发现:渐进式低碳营销创新对营销绩效的直接正向影响不显著,但可以通过服务传递品质和营销沟通效果对营销绩效施加间接正向影响;以技术为基础的变革型低碳营销创新对营销绩效的直接正向影响不显著,但可以通过服务/市场配适、服务传递品质和营销沟通效果对营销绩效施加间接正向影响;以市场为基础的变革型低碳营销创新对营销绩效有显著的直接正向影响。     

基于新媒体技术支持的制造业服务营销研究

为了更好地适应全球化竞争的商业环境,中国的制造业企业必须注重开展服务营销,有效运用新媒体技术,搜集信息了解顾客需求,生产满足顾客需求的创新产品,并开展定制化营销;通过提高顾客满意度和更迅速的处理顾客抱怨,获取忠诚顾客;通过强大的数据系统实现体验式营销;塑造品牌形象.     

Sales information systems in the UK financial services industry: an analysis of sophistication of use and perceived barriers to adoption

This paper evaluates the use of sales information systems (SIS) in the UK financial services sector. The study is based on a quantitative survey of a sample of sales and marketing managers in banks, building societies and insurance companies. Seventy-two usable responses were received and our analysis reveals that the systems that have been adopted are being used to provide information for little more than mailing lists. Further, the aspirations for our respondents for further data capture and analysis are low—such that their overarching goals of improving customer retention, customer relationships, and customer acquisition are unlikely to be achieved. This mismatch between our respondent's data capture and their strategic goals is associated with the further finding that our respondents place more importance on technical barriers to implementing SIS—such as fragmented market and sales information, high cost of development and poor data quality—as compared to the lowered importance placed on organizational barriers. Importantly, the latter barriers have been recognized in the literature as the true barriers to achieving the strategic potential of marketing information. We argue that the future promise of sophisticated use of the capabilities of current SIS is thus likely to be compromised, due to the lack of awareness, amongst our respondents, of the criticality of organizational and strategic barriers.     

基于模块化架构的金融服务创新模式研究

新的金融形势给我国金融业带来新的挑战,在国家严厉监管金融专业创新的时候,有序高效的金融服务创新,仍然是未来我国金融业在全球竞争中获取竞争的核心。与金融工具创新不同,金融服务创新呈现出模块化的特点,只有模块化才能大规模定制金融服务。本文把模块化理论应用于金融服务业,通过三个典型案例,提出并验证了组合式、总线式和共享式三类基于模块化架构的金融服务创新模式,以期为我国金融业服务创新提供思路。