图书馆读者服务礼仪

图书馆读者服务礼仪是指图书馆员在自己的工作岗位上向读者和用户提供服务时的标准的、正确的服务方法。本文联系图书馆服务工作实际,对图书馆员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范等方面进行细致的表述。     

美国高校图书馆参与研究数据管理服务研究

分析美国研究型高校图书馆面对科研用户对数据管理的需求而设计和提供的研究数据管理服务,重点从服务方式、数据类型、服务内容等方面详细分析各图书馆研究数据管理服务的类型及特点,并就图书馆员在研究数据管理服务中的作用及该服务对图书馆员能力的要求进行探讨.     

联结的力量:高校图书馆用户联结机制研究——以未名BBS图书馆版为例

以北京大学图书馆及其用户为案例,考察了未名BBS图书馆版3866个主题帖的相关信息,将联结分为图书馆主动联结用户和用户主动联结图书馆及其他用户,分析两者之间的联结机制及其双向作用。图书馆面向用户的联结主要包括管理与服务规范、通知公告、服务动态的发布与读者反馈的回复;用户面向图书馆及其他用户的联结体现在对资源、空间、服务、管理、设施/设备与环境等多方面的需求与反馈,以及对图书馆、图书馆员、其他用户表达积极或消极的态度与情感。图书馆主动联结用户,不仅有助于提升图书馆资源与服务的宣传范围、推广效果,还有助于图书馆塑造尊重、依靠且服务用户的形象;用户主动联结图书馆,能够直接促进问题的发现和解决,也能够无形中帮助图书馆员提升自我的职业认同。因此,在用户导向的图书馆信息服务时代,图书馆应尊重用户意见和建议,完善联结机制,向用户传递人文关怀,与用户共同维护图书馆服务生态系统的动态平衡。     

Ｗｅｂ２．０环境下图书馆信息服务的变化及应对策略

文章研究在Web2.0环境下的图书馆信息服务,分析图书馆传统信息服务的现状和不足,详细论述Web2.0带给图书馆信息服务业务、服务环境、用户需求、信息交流方式的变化,并提出图书馆的应对策略。图书馆只有改革信息服务内容、创新信息服务模式、培训图书馆员,为用户提供更优质的服务。     

国内外图书馆员职业伦理守则的内容分析

选取具有代表性的38份图书馆员职业伦理守则,以其文本内容为研究对象,运用内容分析法,从图书馆员与资源、同事、用户、图书馆、职业、社会的关系六个维度分析各守则的核心内容。统计分析后发现,多数守则要求:保护用户隐私、培养个人职业特性、向用户提供平等的服务、尊重同事、维护知识自由、反对任何形式的审查、保障用户获取信息资源、提供高效精准资源服务、合理处理利益冲突、维护职业地位、客观中立采集资源、尊重知识产权、尊重用户。我国图书馆员职业伦理守则可以借鉴这些核心思想来进行完善。     

图书馆员与用户对学科服务的认知差异研究

认知差异衡量一个群体或者样本认为某事物是怎样(认知)和它实际是怎样(现实)之间的差异。本研究测量了湖南大学图书馆员与用户在学科服务方面存在的认知差异。教师、研究生根据卡片排序网格来完成对学科服务的优先选择。图书馆员基于他们认为教师、研究生将怎样优先选择来完成同样的学科服务卡片排序。研究结果表明图书馆员在一些服务项目上不是显著低估就是显著高估。同时对教师、研究生最感兴趣和最不感兴趣的服务项目进行了分析。     

高校图书馆与用户关系评价

[目的/意义]关系质量是用来衡量用户与图书馆关系强度的指标。本研究试图构建科学的评价指标体系,对图书馆关系质量进行评价研究,进而有针对性地提出提高图书馆关系质量的管理建议。[方法/过程]针对高校图书馆用户进行问卷调研,利用探索性因子分析,总结图书馆关系质量的构成维度;并对用户感知的关系质量进行描述性统计分析、象限分析和方差分析。[结果/结论]实证研究结果显示,图书馆关系质量是由满意、信任和承诺3个维度组成的,用户对其评价总体上偏向于正面。其中,承诺维度评价最高,信任维度评价最低。对图书馆熟悉和非常熟悉的用户对图书馆关系质量的评价显著高于一般熟悉和不熟悉的用户。为了提高用户对关系质量的感知,图书馆应该建立推行图书馆服务的规范准则,提高图书馆员的服务能力,推动资源导向服务向用户导向服务的转变,加强图书馆与用户的互动。     

Web2.0环境下图书馆信息服务的变化及应对策略

文章研究在Web2.0环境下的图书馆信息服务,分析图书馆传统信息服务的现状和不足,详细论述web2.0带给图书馆信息服务业务、服务环境、用户需求、信息交流方式的变化,并提出图书馆的应对策略.图书馆只有改革信息服务内容、创新信息服务模式、培训图书馆员,为用户提供更优质的信息服务,才能实现可持续发展.     

图书馆员职业幸福感的影响因素分析

图书馆员职业幸福感直接关系馆员在图书馆服务工作中的感受,课题组通过向河北省高校图书馆员发放职业幸福感调查问卷,对高校图书馆职业幸福感现状进行调查,分析了影响因素,同时从不同角度指出了提升馆员职业幸福感的途径。     

UKEs下高校图书馆泛在知识服务特征探讨

泛在知识环境下,高校图书馆泛在知识服务与传统图书馆服务相比,在服务时间和地点、服务范围和对象、服务内容、服务手段、服务理念、服务原则等方面都有所改进与创新,图书馆服务的变化对图书馆员能力提出了挑战,我们图书馆员应该思考怎样应对挑战。     

中科院研究所科研用户与图书馆员的供求关系分析

在新的信息环境下,用户的信息需求与信息行为特点发生了重大变化,中科院研究所图书馆必须重新思考自身定位和发展目标,重新厘定其职能、角色和服务模式.本文通过对研究所一线科研用户和图书馆员的调研,分析了用户和图书馆员之间存在的需求和供给的差异,揭示了研究所图书馆的服务现状和当前存在的问题,讨论了研究所图书馆面临服务转型的必要性和实践要求.     

美国高校图书馆延伸服务的实践及思考北大核心CSSCI

文章从服务内容、服务方式、服务空间三个维度分析美国高校图书馆延伸服务的实践,论述其对我国高校图书馆延伸服务的启示是注重用户行为研究、让读者参与新服务的设计、在延伸服务实现过程中调动图书馆员的积极性,思考我国高校图书馆的未来发展。     

略论图书馆用户自我服务

本文对图书馆服务模式——用户自我服务进行了新的探讨。认为与传统服务相比，用户自我服务有其无可比拟的优越性，但用户自我服务的实现却有两个不容忽视的条件，且图书馆员在用户自我服务中的作用不是减弱而是加强，因此，图书馆员更应该全方位提高自复素质。     

基于协同学理论的高校图书馆嵌入式服务研究

图书馆员、用户、知识资源与技术等相互影响、相互合作,共同构成图书馆嵌入式服务系统。引入协同学理论,分析嵌入式服务的目标协同、主体协同、资源协同组织与整合、过程协同协同支撑技术。以期实现图书馆嵌入式服务形成图书馆员、用户、知识资源与技术等之间相互配合与协调,共同协作实现嵌入式服务的既定目标。     

增值与赋能：图书馆导视服务发展策略

图书馆导视作为用户与图书馆之间的最常用的接触点,在图书馆用户、图书馆空间、图书馆资源之间架起服务桥梁,传递图书馆服务信息、传播图书馆文化。通过有别于以往导视研究,倡导图书馆员主导、用户参与的导视思想,从消弱图书馆在服务过程中的专业术语性方面,发挥导视连接“人、资源、空间”三要素的服务作用,为图书馆增值与赋能。     

民族志方法与图书馆用户研究——以美国罗切斯特大学图书馆项目为例

运用民族志方法研究图书馆及其用户,在国外的图书馆领域已经成为一股新潮流。与此对照,国内对于这种研究取向却极少关注。本文尝试探讨民族志方法的核心原则、工作伦理和基本方法,并结合美国罗切斯特大学图书馆的一项用户研究项目,分析民族志方法在大学图书馆研究中的具体运用模式,以及民族志方法对于图书馆洞察用户需求,丰富服务内涵,提升图书馆员职业信心的意义。     

网络环境下图书馆员社会角色论略

网络环境从根本上改变了图书馆的工作内容、服务方式和服务手段。对网络环境下图书馆员的社会角色进行重新认识和定位。已成为图书馆现代化建设的当务之急。本文对网络环境下图书馆员的多元化社会角色进行了分析。总结了网络环境下我国图书馆员队伍存在的主要问题，探讨了网络环境下图书馆员转变社会角色的主要途径。     

感知服务在高校图书馆电子资源中的应用研究——以沈阳农业大学图书馆为例

从用户心理需求这个根本基点出发,深入挖掘用户对电子资源的需求和行为倾向。同时,进行实证调查分析,以沈阳农业大学图书馆为研究对象,研究评价农业大学图书馆数字电子资源服务现状及服务水平,与此同时也对影响服务质量的图书馆员素质等提出相关建议,以此作为沈阳农业大学图书馆日后开展工作的参考。     

基于文献计量的嵌入式学科服务研究现状及思考北大核心CSSCI

近年来,嵌入式学科服务已成为图书馆界研究的热点,也成了图书馆创新服务的新领域。文章依托文献数据库,从论文数量、发表时间、收录期刊、理论研究与实践探索、文献学术影响力等方面调查了嵌入式学科服务研究现状。提出深化嵌入式学科服务即从理解概念入手,重视图书馆资源建设和馆员自身建设,坚守主体为客体的服务宗旨,坚守图书馆员与用户的伙伴关系,坚守学科服务团队的中坚力量。     

2011年国外图书馆服务研究进展

通过对2011年国外图书馆服务领域公开发表的文献,国外主要研究型图书馆网站以及图书馆学会、协会网站公布的相关信息进行整理和归纳发现:国外图书馆在服务战略、图书馆服务创新模式、图书馆员核心能力及用户信息素养教育等方面的工作均有较大变化。研究国外图书馆服务领域所呈现的新态势,能为我国图书馆服务创新工作提供一定的借鉴,促进我国图书馆事业的长远发展。