社区服务信息化公众满意度指数模型实证研究

将顾客满意度引入到社区服务信息化的测评中：首先在满意度理论基础上结合社区服务信息化的特征,阐述社区服务信息化公众满意度的内涵,并讨论社区服务信息化公众满意度的影响因素;然后借鉴经典满意度指数模型构建社区服务信息化公众满意度指数模型,并运用偏最小二乘法(PLS)对测评模型进行检验和参数求解;最后通过实证研究检验本文所建立的社区服务信息化公众满意度指数模型的可行性,并给出建议。     

社区信息服务顾客满意度指数模型实证研究

首先对社区信息服务的发展趋势与特点进行阐述,将顾客满意度理念引入社区信息服务体系中,对顾客满意度的内涵及影响因素进行分析,借鉴经典满意度指数模型构建社区信息服务顾客满意度指数模型,并运用偏最小二乘法（PLS）对测评模型进行检验和参数求解,最后通过实证研究检验模型的可行性,并给出改进社区信息服务的建议。     

电子公共服务公众满意度测评模型及实证研究

电子公共服务是信息社会中政府向公众传递公共服务的核心模式.公众是电子公共服务的接受者,应该成为电子公共服务的评价主体.公众满意度已成为当前电子政务绩效评价的重要指标之一.本文在对电子公共服务公众满意度内涵进行分析的基础上,结合美国顾客满意度模型ACSI,提出了电子公共服务公众满意度的概念模型,并采用结构方程模型方法,从政府网站、政府服务等方面入手,给出了概念模型中各个潜在变量的观测变量,设计了相应的调查方案收集数据,利用实证数据对模型进行验证研究,得到了电子公共服务公众满意度路径图,最后对实证结果进行分析和讨论.     

政府门户网站公众满意度结构模型的构建研究

本文首先探讨了构建政府门户网站公众满意度结构模型的参考模型及理论依据;其次根据理论及实证研究成果提取了影响政府门户网站公众满意度的关键变量;最后在对上述变量间关系科学分析的基础上系统构建了政府门户网站公众满意度结构模型。     

政府信息公开公众满意度测评研究

以经典顾客满意度指数模型为基础,结合我国政府信息公开的特点,阐述政府信息公开公众满意度的内涵,讨论政府信息公开公众满意度的影响因素,然后构建我国政府信息公开公众满意度指数模型,最后通过实证研究检验模型的合理性。
     

城市阅读空间读者满意度的实证分析

[目的/意义]从城市阅读空间使用者角度剖析当前城市阅读空间的优缺点,为我国城市阅读空间整体发展提供有效的参考和借鉴。[方法/过程]分析城市阅读空间的建设现状并构建读者满意度的评价指标体系,包括设施设备、环境、资源、服务、工作人员5类指标,选择目前省会城市中城市阅读空间数量最多的合肥市,通过实地走访、面对面向读者发放并回收调查问卷的形式对合肥市内城市阅读空间进行实证调查,并提出合理化建议。[结果/结论]通过实证分析可知城市阅读空间读者满意度从低到高排列为城市阅读空间资源、设施设备指标、服务指标、环境指标、工作人员指标,通过分析读者对各指标的满意程度及其内部构成,针对性地提出城市阅读空间未来发展的优化措施,包括:拓宽城市阅读空间资源获取途径、完善数字化资源建设并加快资源更新速度、重视与增设应急照明设置、找准学习与娱乐设施平衡点等。     

城市信息化建设的思路研究

城市信息化是21世纪城市建设的新主题,也是我国国家信息化和地区信息化建设的探索性和前瞻性模式。在城市信息化建设中,只有搞好城市信息化规划,改善信息基础设施,广泛开发利用信息资源,推进电子商务,带动传统产业改造,才能改善我国城市传统的职能和结构,推进和影响现代化城市建设、规划和管理,使我国的大中城市朝着现代化、信息化和网络化方向发展,成为真正具有竞争力的“信息都市”。     

青年受众的微信公众号使用及满意度研究

新媒体的传播力和生命力要通过其传播效果与受众满意度来检验并评价,而青年受众的使用需求和满意度将决定媒体的发展方向.本文选取具有代表性的高校大学生群体作为青年受众调查样本,通过问卷调查法分析其微信公众号的使用行为特征与满意度,得出青年受众对微信公众号内容质量满意度较低和信息效用质量满意度较低的结论,并从提高受众满意度的角度对微信公众号提出针对性建议和可参考依据.     

《城市信息化战略理论与实证》

城市是人类信息化发展的首要目标,城市信息化建设在国内外已经得到广泛重视,并日益影响着城市和区域的未来发展。中国的城市发展适逢社会经济发展模式的转型,受制于资源、环境的瓶颈约     

高校图书馆微信公众平台用户满意度影响因素研究——基于扎根理论的实证分析

文章选取国内高校图书馆微信公众平台的36位用户访谈资料,运用扎根理论研究法识别高校图书馆微信公众平台用户满意度影响因素并构建假设模型,根据假设模型设计微信公众平台用户满意度影响因素调查问卷,借助spss25.0对问卷结果进行实证分析,分析表明资源检索与利用是影响用户满意度的资源因素,信息推送、个人业务和用户互动是影响用户满意度的服务因素,界面设计和平台性能是影响用户满意度的功能因素。建议高校图书馆以满足用户需求为导向,从提升平台服务质量、丰富平台资源和优化平台功能三方面提高用户满意度。     

公共图书馆信息化建设测度指标体系研究

公共图书馆信息化建设指标体系不仅是对当前信息化建设水平的检验,而且是对今后信息化建设发展的指导。对不同的图书馆信息化测度指标及方法进行比较和分析,结合各指标体系的不同侧重点,给出适应于全面测评公共图书馆信息化建设的指标体系,因此,完整的公共图书馆信息化建设测度应从信息化建设主体,信息化建设内容,信息化建设手段和信息化建设效果四个方面进行考量。     

电子资源用户满意度实证研究

以上海大学为实证研究对象,从不同学历、不同学科用户利用电子资源的满 意度、利用电子资源的目的和利用电子资源的频率,分析电子资源的用户满意度。此外 ,采用相关分析方法分析影响电子资源用户满意度指标的相关程度,采用定性和定量相 结合的方法对电子资源的用户满意度进行全面研究。     

关于城市信息化战略中公共图书馆定位的思考

在城市信息化战略的背景下,对公共图书馆自身职能和作用进行重新的思考和认识,具有重要意义和实用价值。文章就公共图书馆在城市信息化进程中,找准位置,充分发挥文献信息资源及设施的作用提出了一些初步的设想。     

基于偏最小二乘结构方程的我国区域公共图书馆发展水平研究

[目的/意义] 科学合理地评价我国各省公共图书馆发展水平,可为促进公共图书馆资源均衡配置和评估定级工作的开展提供有益的参考。[方法/过程] 从基础条件、财政支出、资源利用、民众受益4个维度构建公共图书馆发展水平评价指标体系,采用PLS结构方程模型对2012年我国31省公共图书馆的发展水平进行评价。[结果/结论] 我国公共图书馆发展水平区域差异显著,东部地区公共图书馆发展水平最优,中部地区次之,西部地区较差。运用聚类分析方法,将我国31个省区公共图书馆的发展水平分为5类。     

基于用户需求的图书馆用户满意实证研究

通过对图书馆用户满意和用户需求的研究成果进行梳理,分析图书馆用户满意的构成维度、影响因素、用户需求特征,以及用户需求与满意之间的关系;从需求角度出发,构建图书馆用户满意度模型.采用问卷法对高校图书馆和公共图书馆的用户进行调查以收集原始数据,采用结构方程模型进行模型验证.研究发现:用户需求与感知的不一致会直接影响其对图书馆的满意度;图书馆用户整体满意度由信息资源满意、信息服务满意、信息系统满意组成,这三种满意度分别都会正向影响图书馆整体满意度;信息资源满意会正面影响信息系统满意,信息服务满意会正面影响信息资源满意,而信息系统满意也会正面影响信息服务满意.     

网络舆情衍进指数构建与实证分析

[目的/意义]提出和构建网络舆情衍进指数，以描述网络舆情演化过程中常衍生出新的子话题的现象，对于舆情预警、预测具有重要的理论及实践意义。[方法/过程]以文本聚类结果和文本聚类有效性为依据，提出网络舆情衍进的判别标准和舆情衍进指数的构建过程，并以"教科书老赖"这一事件作为样本数据进行实证分析。[结果/结论]所构建的舆情衍进速率指数可以用于描述舆情衍进。在突发期阶段话题舆情衍进指数最高，此后逐渐下降，这一阶段的舆情衍进最为剧烈，子话题的出现呈现爆发性增长；舆情衍进指数在舆情蔓延期内出现阶梯式下降，此后保持为负值，舆情的子话题开始逐渐减少，舆情内容本身由发散转为收敛；进入消散期后，子话题数量趋于稳定。作为舆情衍进速率的测度和舆情衍进的判别方式，舆情衍进指数为舆情监管和舆情预警提供了全新的角度。