高校图书馆服务失误及服务补救措施

阐述了高校图书馆服务失误的现象和原因,提出服务补救的有效措施。     

图书馆服务补救工作策略研究

论述图书馆服务补救的内涵、产生服务失误的原因、进行服务补救的重要性及应遵循的原则,提出了图书馆尽量减少服务补救的发生,积极调整读者服务的策略。     

基于服务接触理论的高校图书馆学科服务策略研究

概述了服务接触理论,通过对高校图书馆学科服务活动中服务组织、服务个体以及服务平台3个方面接触现象的分析,探讨了高校图书馆服务接触管理策略,包括大众服务型、专业服务型、现实服务型、虚拟服务型4种营销推广策略,品牌创新策略,事前、事中、事后3个控制阶段的失误补救策略,并提出了服务接触质量改进策略。     

读者抱怨与图书馆服务补救策略

本文通过对读者抱怨产生的原因及后果的分析，阐明了图书馆进行服务补救的必要性，指出对读者抱怨要进行及时、主动、公平的补救，并通过对读者抱怨和服务补救的总结来改善图书馆的服务规范和行为。     

民族高校图书馆服务失误与服务补救研究

在分析图书馆服务失误与服务补救的基础上,探讨了当前民族高校图书馆服务失误产生的原因和类型,并从图书馆工作人员综合服务素质的培养、重视与读者的沟通交流与优化图书馆工作流程等3个方面提出了服务补救策略。     

高校图书馆RFID自助借还图书条件下的服务失误与补救策略

文章阐述了高校图书馆RFID自助借还图书的现状,以及目前技术条件下存在的服务失误问题,进而讨论了服务补救的必要性和补救策略。     

图书馆服务失误的归因模型及补救策略

本文分析了图书馆在读者服务工作中产生服务失误的必然性,并从读者和图书馆的角度对服务失误进行了归因,在建立服务失误归因模型的基础上,分别从心理和行为方面探讨了对服务失误的补救策略。     

基于6σ管理的图书馆服务补救系统模型研究

介绍了6σ管理的内涵及应用成就,将6σ管理法导入图书馆管理,分析了6σ在构建图书馆服务补救系统模型中的意义,指出图书馆可以运用PDCA循环与DMAIC循环来实现服务质量标准,然后融PDCA循环与DMAIC循环于6σ管理,创建出图书馆服务补救系统的3种模型.     

浅析高校图书馆服务的变革

随着信息时代的到来,对高校图书馆的传统服务进行变革势在必行。文章分析了服务科学与高校图书馆服务的关系,提出将服务科学的理念运用于高校图书馆服务领域,有利于高校图书馆服务质量的提高。     

我国高校图书馆社会服务理论与实践研究综述

本文以文献统计方法凝练了近十年我国高校图书馆社会服务理论研究萌芽期、发展期和井喷期三阶段的发展历程,以各高校图书馆为例,分析了高校图书馆社会服务多元化服务方式、专业化服务内容、多样化服务对象三方面内容,为高校图书馆进一步开展高质量的社会服务提供借鉴。     

现代高校图书馆服务文化的构建

文章论述了高校图书馆服务文化的内涵,探讨了构建高校图书馆服务文化的必要性,提出了构建高校图书馆服务文化的措施.     

高校图书馆面向社会服务研究

高校图书馆面向社会开放是时代的必然,文章从论述高校图书馆面向社会服务的必要性入手,介绍了高校图书馆面向社会服务的制约因素,对高校图书馆如何面向社会服务提出了几点策略。     

地方高校图书馆为社会提供学科服务探究——以泰山医学院为例

为了探究地方高校图书馆为社会提供学科服务的可行性。本文通过分析相关文献和网络调查,分析了地方高校图书馆向社会开放学科服务的必要性,提出了地方高校图书馆向社会开放学科服务的指导原则、服务框架等构想。最后总结了泰山医学院图书馆向社会开放学科服务具体经验,希望借此推动高校图书馆向社会开放学科服务的步伐。     

基于网络的医学高校图书馆个性化信息服务

文章阐述了医学高校图书馆开展个性化信息服务的意义,介绍了医学高校图书馆个性化信息服务的特点,提出了医学高校图书馆个性化信息服务的实现途径。     

谈高校图书馆如何做好科研服务工作

阐述了信息时代高校图书馆信息服务的特点,分析了高校科研工作对图书馆信息服务的需求,提出了高校图书馆为科研服务应采取的措施。     

手机媒体条件下高校图书馆服务探析

探索了手机媒体条件下高校图书馆服务的新内容、新方式、新特征。文章认为：手机媒体的兴起给高校图书馆服务带来全新的挑战。在手机媒体条件下高校图书馆服务主要是知识服务;借助于网络平台高校图书馆服务正从传统的被动服务转变为主动服务,其服务形式主要是知识推送服务;高校图书馆知识服务的内容与方式显示出其服务的个性化、学科化的特征。     

基于心理学视角的图书馆服务失败归因模型研究

服务失败不可避免,用户对图书馆服务失败的归因结果影响并决定着用户行为。文章应用归因理论的研究成果．从心理学角度构建了图书馆服务失败的3种归因模型,为服务补救策略的制定提供依据。     

试论高校图书馆信息服务面向知识服务的转型

分析了高校图书馆信息服务和知识服务现状及信息服务和知识服务的内涵和区别,概括阐述了高校图书馆由信息服务转型为知识服务的必要性,指出了高校图书馆开展知识服务所面临的问题。     

智慧图书馆趋势下高校图书馆读者服务工作研究

介绍了智慧图书馆的相关知识和发展历程,指出了智慧图书馆是当前高校图书馆发展的必然趋势,分析了当前高校图书馆在实施智慧图书馆建设过程面临的挑战和不足,具体有读者对图书馆服务工作的要求变高,高校图书馆读者个性化服务存在短板,高校图书馆数字资源建设存在短板,高校图书馆员读者服务能力有待加强等问题,结合自己长期从事图书馆工作的体会,针对上述存在的问题给出了加强高校图书馆读者服务工作的具体措施。     

关于加强现代高校图书馆信息服务的思考

从现代高校图书馆信息服务的社会需求出发,阐明了现代高校图书馆信息服务的必要性和可行性,并结合实际工作,提出了加强现代高校图书馆信息服务的对策.