过程管理对图书馆信息服务的反馈探析

文章针对现代图书馆拥有多种媒体资源、运行多系统平台、提供个性化服务方式的复杂系统,介绍过程系统管理的基本思想和在图书馆信息服务中的应用方法来对图书馆的整个过程系统进行分析、评价.探讨系统数据统计处理和信息分析的反馈调控方法.     

图书馆过程系统管理模式与系统结构研究——以信息网络环境下图书馆创新管理为视角

文章针对现代图书馆拥有多种媒体资源、运行多系统平台、提供个性化服务方式的复杂状况,阐述了过程系统管理的基本思想和在图书馆信息服务中的应用方法,探讨了图书馆过程管理的框架结构和研究对象等问题.     

基于成熟度模型的图书馆服务能力评价研究

服务是图书馆的本职所在,服务能力的高低直接决定图书馆职能实现程度,图书馆服务能力的评价问题也成了其基本问题之一.而现有文献多集中于对图书馆评估或图书馆服务的某一方面如信息服务能力评价等,缺乏对图书馆服务能力的整体的评价研究.文章引入了能力成熟度模型,试图从资源和过程两个角度去探讨图书馆的服务能力成熟度,以期为图书馆服务能力评价提供理论性和可操作性的方法.     

数据开放的高校图书馆服务质量评价方法及应用

阐述了数据开放的高校图书馆的服务内容,包括检索服务、发现服务、获取服务与数据关联服务;构建了数据开放的高校图书馆服务质量评价体系,构成要素为服务能力、信息资源、信息服务与服务效果;分析了数据开放的高校图书馆服务质量评价方法与应用,高校图书馆在进行质量评价过程中,充分应用到了数据处理模块、神经网络模块与服务质量评价模块。基于高校图书馆服务质量评价实践经验,指出需要注意的问题,即保护用户的隐私权、保障数据开放资源的安全与提升数据资源开放透明度。     

国外图书馆信息服务评价的理论模型及其应用--从服务导向质量理论到LibQUAL+评价模型

图书馆信息服务评价的核心是图书馆信息服务质量评价。图书馆信息服务质量评价要依据用户的知觉和用户对服务的期望，才能准确衡量服务提供者的表现。国外图书馆界运用服务导向质量理论建立LibOUAL＋评价模型，可以准确评价用户的满意率，改进图书馆的服务工作。目前，国内已经有图书馆借鉴LibOUAL＋的评价思路和方法，通过用户调查评价图书馆服务质量，这预示了我国图书馆服务质量评价的发展方向。     

论图书馆信息服务评价体系的建立

服务是图书馆的灵魂,服务评价是促进图书馆发展的重要工具。从信息服务的评价意义、评价内容、评价方法与评价主体几个方面探讨了图书馆信息服务评价体系的建设问题。     

刍议图书馆的游戏服务

用户对于图书馆的服务有着直观的体会,虽然服务内容受到图书馆已有资源的制约,但用户在选择图书馆服务的过程中也具有极大的自主性.充分利用用户在提供信息、接受信息、选择信息传播渠道、评价和选择服务方式、选择交流方式上的自主性将对图书馆的服务起到极大的促进作用.     

多媒体阅览室光盘网络系统的管理

合并后的高校图书馆可利用光盘网络系统共享光盘网络信息资源，在光盘网络检索系统的实施过程中，应注意加强系统管理、维护系统安全、多方位提供方便用户使用的技术服务以及其他非技术性的管理。     

图书馆个性化信息服务的过程管理

本文首先提出图书馆个性化信息服务的过程模型，然后讨论用户个性化信息需求的识别、图书馆个性化信息服务的实施以及图书馆个性化信息服务质量的评价等环节的管理策略。     

移动图书馆服务交互模型构建

社会化网络的繁荣给移动图书馆的迅速发展提供了丰腴的土壤,有利于扩展图书馆的信息服务,增进用户与图书馆体系的信息交互。从用户与移动图书馆信息服务的多维关系入手,在分析移动图书馆服务交互过程及其对交互质量的影响的基础上,构建社会化网络环境下的移动图书馆服务交互模型,该模型以用户交互为中心,结合社会化网络和虚拟社区,提供多元化、多层次融合式交互的信息服务,旨在完善和提高移动图书馆服务交互质量。移动图书馆服务交互质量成为用户评价图书馆总体服务质量的重要因素,交互质量的改变能显著提高读者的满意度。     

基于LibQUAL+的高校图书馆信息服务质量评估实施过程管控机制研究

以基于LibQUAL+的高校图书馆信息服务质量评估的实施过程为研究对象,运用项目管理理论,建立实现高校图书馆信息服务质量评估实施过程管控的主要体系。对基于LibQUAL+的信息服务质量评估实施过程的三大重要目标,即：读者样本的数据质量管控、评估过程进度管控、实施过程中的成本管控的现状和相关对策进行介绍;结合中国矿业大学图书馆信息服务质量评估项目实施过程管控的案例,规范基于LibQUAL+的高校图书馆信息服务质量评估实施过程,提高高校图书馆信息服务质量评估项目实施的执行能力。      

引入定标比超法的高校图书馆服务优化实证研究

[目的/意义] 持续改进用户服务是大学图书馆可持续发展的根基,但当前的用户服务研究对图书馆现实服务的提升作用不明显。尝试在图书馆引入定标比超法,为图书馆服务提供一种实用、有效的优化方法和改进思路。[方法/过程] 梳理当前图书馆服务优化的常用方法和定标比超在图书馆界的应用,提出多目标定标比超在图书馆服务优化中的实施流程。选择一家高校图书馆与两家目标图书馆开展实证研究,建立新信息环境下包括三大层次、11项二级指标和46个评价项目的服务评价指标体系,分析本馆用户服务劣势和目标馆优秀实践,拟定服务优化的赶超方案。[结果/结论] 定标比超法之于图书馆服务领域,是一种务实、有效且易于操作的方法,为图书馆管理与创新提供了新的思路;加入新媒体服务、新技术采纳等评价内容的指标体系为今后图书馆评估指标的制订发挥参考作用。     

区域高校图书馆联合体资源建设平台分析与构建

针对目前区域高校图书馆联合体资源共建过程中存在的问题,论文设计了一个可广泛应用于区域高校图书馆联合体的数字资源共建平台。平台分为基础层、服务层和门户层,包括信息发布、资源评价、资源推荐、资源采购、商务谈判、统计查询、评估报告七大模块,它打破成员馆、供货商、读者之间的信息壁垒,使彼此之间的交流变得顺畅。此外,文中还提出了平台管理、运行、评估以及建设值得注意的问题。     

基于元数据管理的数字资源保障评估研究

[目的/意义]数字资源粗放式的管理模式已经无法与高校图书馆精细化的信息服务需求相匹配，构建文献元数据仓储下的数字资源全新管理系统，完善基于元数据的数字资源采购协议及监管流程，并以此为基础建立多维度文献保障评估体系，将为高校图书馆信息服务质量的提升提供重要参考。[方法/过程]利用文献调研法和实例分析，探讨高校图书馆在数字资源管理和文献保障评估中的发展策略。[结果/结论]全新形式的细粒化数字资源管理为高校图书馆多维度文献保障评估提供基础，高校图书馆只有具备系统化、规范化的数字资源管理与评估体系，才可以顺应数字信息化的时代发展趋势，真正利用大数据分析助力高校教学和科研的发展建设。     

面向知识服务与知识管理的现代图书馆及其信息系统

文章针对知识服务与知识管理给图书馆带来的革命性变化，从信息知识本身的管理，信息知识对其他生产要素与生产活动过程的渗透、协调与激活及其管理，信息知识对信息知识的渗透、协调与激活(即知识创新)及其管理等三个层面来讨论知识管理模式与知识管理系统以及现代图书馆的知识管理。论述了面向知识服务与知识管理的现代图书馆信息系统，重点分析现代图书馆的广义管理信息系统的体系结构和信息知识服务系统的发展进步与主要类型，提出了对外交流的电子馆务信息系统的基本概念并简述了它与电子商务系统、电子政务系统的关系，强调要重视现代图书馆信息系统的总体规划，把握好其广义管理信息系统、信息知识服务系统、电子馆务信息系统、信息控制系统等四大类系统及其子系统的明确分工与整体集成。     

高校数字图书馆知识服务能力评价研究

高校数字图书馆知识服务能力评价受服务内容、特点和数字图书馆固有特性等因素的影响,而各影响因素不能都以定量的形式体现。文章以定性分析和定量分析相结合的思路,采用层次分析法确定指标体系及权重,给出了高校数字图书馆知识服务能力的评价方法,并进行了评价验证,较好地解决了高校数字图书馆知识服务能力的评价问题。     

基于全过程管理理念的文献情报项目评价体系的构建与实践——以群组平台项目为例

[目的/意义] 将全过程管理的理论方法融入文献情报项目评价研究之中,构建一套较为完整的文献情报项目评价的全过程管理体系,为图书情报学领域其他项目的评价工作提供可参考的理论模型和实践经验。[方法/过程] 梳理全过程管理理念下的文献情报项目评价的影响因素和管理特征,从4个维度构建基于全过程管理理念的文献情报项目评价体系,并以群组平台项目为例开展实证研究,建立一套基于全过程管理理念的群组平台项目评价体系用以实施项目评价工作。[结果/结论] 从“结构维度”“指标维度”“时间维度”和“策略维度”4个方面较为全面地分析了文献情报项目评价的影响因素和管理特征,设计了一套涵盖“前期基础”“团队建设”“建设路线”“内容建设”“成效建设”“管理机制”和“可持续发展”7项属性的项目评价指标体系,并按照项目评价管理全过程中的“项目计划评价”“项目申报评价”“项目实施评价”“项目验收评价”和“项目后建设评价”5个时间阶段形成针对不同时期的项目评价动态指标方案,同时制定了多项实施策略提升项目评价的管理实施效果。基于全过程管理理念的群组平台项目评价体系的构建,有效支撑群组平台项目评价工作的有序化、合理化和制度化开展。     

高校多校区图书馆教学资源共享机制与多功能网络技术平台的研究

文章分析了图书馆信息资源共建共享的研究现状,提出了建立高校信息资源共建共享管理模式与管理机制,并对建立共享网络信息平台、信息检索系统、手机短信服务系统以及图书馆自动统计人数系统等几个方面进行了深入研究.参考文献8.     

我国的图书馆自动化技术体系

我国的图书馆自动化技术体系可分为主要基础技术和具有中国特色的图书馆自动化技术两大部分。前者包括计算机技术、网络技术、多媒体技术和电子服务技术 ,后者包括图书馆自动化管理技术和图书馆自动化信息服务技术。参考文献 10。     

面向科学发展观的公共图书馆评估内容体系研究

科学发展需要科学管理;科学管理必须面向科学发展。公共图书馆是国家信息资源体系和文化事业体系的重要组成部分。评估是公共图书馆科学管理的重要手段。公共图书馆评估迫切需要科学发展观的引导。本文以科学发展观为价值导向,考察我国现行的公共图书馆评估内容体系的不足,特别是与科学发展观的主要内涵相背离的情况,并提出构建基于科学发展观核心理念的公共图书馆评估内容体系的具体建议。