流动图书馆用户满意度及用户差异分析实证研究 ——以广东流动图书馆为例

本研究以广东流动图书馆为例,采用用户满意度调查的实证研究方法探索了流动图书馆服务质量管理方法。本文在对广东流动图书馆服务进行用户满意度量化评价的基础上,根据用户在性别、年龄、受教育程度等8个方面的差异对服务进行了细化评价,由此为改善服务质量提出客观而全面的建议。     

基于用户满意度指数的图书馆用户调查问卷的设计

提出将顾客满意度指数评测方法用于图书馆用户满意度评价工作的思路;初步提出图书馆用户满意度指数逻辑模型及其结构变量与观测变量的映射、图书馆用户满意度评测指标以及基于图书馆用户满意度指数的用户调查问卷的设计方法.     

基于神经网络的图书馆服务用户满意度评价体系

阐述基于BP算法的人工神经网络模型对图书馆服务用户满意度评价的设计思想、评价模型和实现方法,较好地避免了人为计取权值和相关系数过程的主观影响和不确定性,为图书馆服务用户满意度评价开辟新的方法。     

基于层次分析法的高校图书馆网站用户满意度评价指标体系构建研究

【目的/意义】为了进一步探索、丰富和完善高校图书馆网站评价指标要素,构建兼具科学性和适用性的用户满意度评价指标体系,促进图书馆网站服务模式创新和优化,有效提高图书馆网站用户满意度。【方法/过程】在梳理构建原则和特征的基础上,利用专家打分法进行满意度评价指标筛选并确立评价指标,运用层次分析法对回收的专家数据进行分析,对图书馆网站评价的重点指标开展量化研究和权重计算,着重突出研究样本科学性和代表性,推进评价指标体系要素均衡分布。【结果/结论】构建起一套包括五个一级指标和二十二个二级指标的高校图书馆网站用户满意度评价指标体系,并得出高校图书馆网站的友好性和用户的参与性对提升用户满意度至关重要的结论。【创新/局限】结合专家专业评价与层次分析方法构建更为完善科学的评价指标体系,因篇幅所限尚未展开对满意度评价指标体系的实证研究。     

基于确立满意度评价指标体系的高校图书馆网站用户满意度评价实证研究

【目的/意义】为高校图书馆网站门户改进与建设提供有效评价标准和参考依据。【方法/过程】通过因子分析对已初步构建的高校图书馆网站用户满意度评价指标体系加以验证，从而确立高校图书馆网站用户满意度评价指标体系，进而利用KANO模型、Better-Worse指数用户满意度前馈控制方法对调查数据进行处理和分析。【结果/结论】面向大连地区四所高校图书馆网站用户的满意度评价实证表明，高校图书馆网站的建设现状与用户的期望之间还存在不小的差距。【创新/局限】虽然研究同时结合了用户需求分类和优先排序工具开展高校图书馆网站的满意度评价实证研究，但在抽取样本的适应性和均衡性等方面还有待加强。     

试论高校图书馆用户满意度

读者满意度是客观评价图书馆当前服务的一种指标体系,是对图书馆当前服务状况来自读者方面的一种评价,作为一种累积性的满意度评价,其实质就是读者对体书馆服务质量的期望值和实际经历之间的总体差距。高职图书馆要探寻的服务模式还在不断的摸索实践中成长,它终将随着科技的进步而不断演变,读者满意度永远是是图书馆生存与发展的灵魂。以人为本,读者至上是图书馆服务的指导思想。图书馆依存于用户,图书馆工作追求的目标就是用户满意。多途径的提高图书馆的整体素质,提高服务读者水平,以期达到满意的服务,提高高校图书馆服务效益,显示高校图书馆的核心价值。本文从读者满意度的内涵、对图书馆发展的意义、读者满意度因素分析及其存在的问题、提高读者满意度对策等方面进行论述。     

高校图书馆服务用户满意度的BP神经网络模型的建立

用户满意度是普遍应用于产品质量，用户满意度评价高校图书馆读者服务是一种已被图书馆界接受的方法。在研究用户满意度指标体系的基础上，建立适合定性、定量评估高校图书馆读者满意程度的BP神经网络模型。     

基于灰统计模型的图书馆用户满意度评估方法研究

传统的图书馆评价往往忽视对用户满意度的评估,这样很难全面地反映图书馆实际工作状况与用户需求之间的差距,从某种意义上制约了图书馆自身的发展。在建立图书馆用户满意度评估指标体系的基础上,尝试用灰评估[1]法对其满意程度进行评估,从而对图书馆的服务质量作更科学、更全面的评价。     

图书馆数字资源用户满意度的测评研究

介绍图书馆数字资源用户满意度的内涵,构建数字资源用户满意度评价指标体系,结合实例,阐述数字资源用户满意度的测量方法。在测量数据的基础上,运用象限分析法对其用户满意度的状况进行了分析评价,并为改进数字资源的建设和服务状况提出相关的对策及建议。     

论图书馆评估中的用户评价

介绍了国内外学者专家对于图书馆评估中用户满意度指标的设置及对用户评价的研究情况,通过对三种主要类型图书馆用户特点的分析,分别提出了相适应的调查方法,进而更好地指导图书馆评估工作。     

基于用户满意度的图书馆整体电子资源使用评价模型

本文结合顾客满意度理论,在分析影响用户满意度因素的基础上,提出了基于用户满意度的图书馆整体电子资源使用评价模型.并探讨了评价指标体系的确定,用户调查表的设计及调查数据的分析方法,最后分析电子资源使用评价模型的研究意义.     

社区流动图书馆研究

流动图书馆是国外比较盛行一种服务模式,本文通过对其进行分析和研究,认为流动图书馆完全可以应用于中国的社区图书馆建设,并且应对于中国的具体实际情况,设计了三种社区流动图书馆的建设方案。通过流动图书馆来改变目前社区图书馆的现状,实现公共图书馆的网络化布局,加速中国的社区化进程,为建设和谐社会服务。     

基于模糊综合评价模型的图书馆用户满意度评估方法研究

阐述图书馆用户满意度的内涵,建立图书馆用户满意度评估指标体系和图书馆用户满意度评估指标模型,并以昆明冶金高等专科学校图书馆为例,对用户满意度进行测算。     

高校图书馆智慧服务质量评价体系构建

高校图书馆智慧服务质量评价体系的构建对优化服务、强化管理、增强馆员素质、提高业务水平、提升用户满意度、促进图书馆良性发展具有重要的意义。文章针对高校图书馆智慧服务质量评价体系现状提出了构建高校图书馆智慧服务质量评价体系的原则和路径。     

图书馆用户满意度形成分析

图书馆服务的公益性和无形性决定了其用户满意度不同于市场领域的独特性。图书馆用户满意的形成是服务期望、服务接触和结果归因综合作用的结果，而只有其中能为图书馆所控制的因素才具有测评的意义。图书馆用户满意度形成分析有助于满意度测评有效性的深入理解和把握。     

基于用户满意度的高校图书馆馆藏资源评价模型构建

以高校图书馆用户为样本(N=531),通过问卷调查,运用探索性因素分析(N=258)和验证性因素分析(N=273)的方法,构建了高校图书馆馆藏资源用户满意度评价模型,并在此基础上开发了相应的量表。结果发现,基于用户满意度的高校图书馆馆藏资源适合从纸质资源、数字资源、借阅环境和网络信息服务四个方面进行评价,所开发的量表具有较好的信度和效度。     

试论图书馆用户满意度

根据用户满意度原理,分析了用户期望的新特点,提出了提高用户对图书馆认知度和提高用户满意度的措施。     

论LibQual作为图书馆服务质量评价工具的局限性

介绍了美国学术图书馆协会推出的评价图书馆服务质量的工具LibQual,肯定了它作为评价用户满意度的工具的完善性,同时指出它作为评价图书馆服务质量的工具的局限性,并提出了将LibQual和其他评价方法结合,构建完善的服务质量评价体系的设想。     

如何正确开展图书馆用户满意度的调查研究

本文论述了图书馆如何通过正确地开展用户满意度调查来了解用户的需求和图书馆的情况,从而采取针对性措施留住用户,提升用户对图书馆的满意度。     

高校图书馆感知服务质量评价研究

服务质量评价是高校图书馆优化各项服务,提升用户满意度的重要环节.首先界定了高校图书馆感知服务质量评价的内涵并梳理了高校图书馆感知服务质量评价的发展历程;其次通过文献调研统计国内高校图书馆服务质量评价研究的发文趋势,并基于关键词词频进行主题内容分析;总结高校图书馆感知服务的评价方法;最后指出现有评价方法的不足及优化方向.