读者投诉与图书馆服务

本文从图书馆读者投诉的起因说起,通过分析读者投诉的内容和形式,阐述了读者投诉和图书馆服务的密切联系,并提出了妥善处理读者投诉的对策.     

读者投诉的分析与处理研究

读者投诉是高校图书馆服务工作中常见的客观现象,图书馆的服务态度、服务质量、管理制度及读者自身原因都会引起读者投诉。读者投诉对图书馆服务存在积极意义,如发现管理和服务中存在的问题、获得许多提高服务水平的好建议等,应正确对待读者投诉,采取积极主动应对策略,改善馆读关系,提升图书馆服务形象。     

浅谈读者投诉及图书馆应对策略

＂以人为本＂管理思想在图书馆的应用,以及读者维权意识的增强,读者投诉越来越多,预防和正确处理读者投诉成为困扰图书馆管理的一大难题。认真分析读者投诉产生的根本原因,认识预防和解决投诉的重要性,并从合理角度和途径加以解决,对建设和谐图书馆具有重要意义。     

高校图书馆处理读者投诉的策略探究

本文分析了读者对图书馆投诉的行为方式,论述了产生投诉的原因,并提出了正确处理读者投诉的策略,以期能够提高图书馆的服务质量,更好地为读者服务.     

图书馆读者投诉问题研究

投诉是读者在图书馆工作、管理与服务存在不足、缺陷与错误,不能满足读者使用图书资源的合理需求时的权利表达、主张与要求,大多数读者投诉的心理期待是友好的、善意的、理性的.减少读者投诉首先要从源头找寻途径,解决读者投诉问题则需要遵循维护读者权益原则、实事求是原则、温和礼让原则与满足读者合理需求原则.     

读者投诉因素分析与图书馆管理

读者投诉是图书馆服务工作中的常见问题.正确认识并分析读者投诉、解决读者面临的问题,不断提高服务质量,是图书馆不断完善、发展并最终实现ISO9001质量管理体系目标的有效途径.     

高职院校图书馆读者投诉现象引发的思考

针对高职院校图书馆服务工作中产生的读者投诉现象,分析问题产生的主要原因,并从加强队伍建设、畅通意见反映渠道、主动找问题、建立投诉档案、注重入馆教育、加强横向协作六方面提出了让读者满意的基本策略.     

重视读者网络投诉 提升高校图书馆服务质量

重视读者投诉是高校图书馆改进和提升服务质量的必然要求。在由传统图书馆转变为数字图书馆的今天,注重读者服务必须重视读者的网络投诉。网络投诉具有及时性、普遍性和真实性的特点。     

认真对待读者的投诉不断提高服务质量

＂读者第一,服务至上＂一直是图书馆的服务宗旨,但是,在读者服务过程中,可能会因为各种各样的原因引起读者不满而对图书馆投诉。因此,如何正确地对待和处理读者投诉的问题,得到读者的信任,最大限度地满足读者的需求是图书馆追求的最终目标。本文作为图书馆管理人员对读者投诉问题的处理谈谈自己的看法,意与图书馆的同仁们探讨。     

优化服务模式,营造和谐的图书馆服务环境

本文从正确认识读者投诉以及读者投诉与服务水平的辨证关系等方面,提出高校图书馆要优化服务模式,提高服务水平,加强与读者的联系和沟通,降低读者投诉率,为读者营造一个和谐的阅读环境。     

读者投诉心理及应对机制

读者投诉是图书馆工作中常见的问题。文章基于对读者投诉心理的分析．提出采取“实事求是、公正透明”的处理原则,建立及时有序的应对机制．提升图书馆的服务水平和服务形象。     

浅析图书馆读者焦虑情绪的因素

文章分析了图书馆焦虑情绪对读者使用图书馆的影响,从读者自身、图书馆环境和图书馆员三个方面剖析了图书馆读者焦虑情绪产生的因素．最后,为缓解图书馆读者焦虑情绪、提高图书馆服务质量提出了几点建建议．     

对民办高职院校图书馆"人气小"的思考

文章从馆藏、读者、图书馆与读者交流渠道、开放性的阅读环境、图书馆馆员五个方面思考了民办高职院校图书馆"人气小"的原因,并试图从馆员工作的角度就如何提高民办高职院校图书馆的"人气"提出了一些建议.     

读者参与图书馆文献现采刍议

读者参与图书馆文献现采是图书馆采访的重要手段,通过分析读者参与图书馆文献现采的优点与不足,从图书采访模式的选取、读者采访服务与管理等方面,对读者参与图书馆文献现采工作提出一些建议.     

从高校图书馆读者投诉谈一线馆员的服务工作

在分析高校图书馆读者投诉的主要原因的基础上,阐述图书馆一线馆员在服务中存在的主要问题及其根源,探讨从提高服务意识、优化知识结构等途径实现提高服务质量的可能性。     

天堂应该是图书馆的模样

前不久,在杭州图书馆发生了一件事:杭州图书馆不仅向所有读者免费开放,而且包括乞丐和拾荒者也可随便进入阅读。有读者对此不满意,向馆长褚树青投诉说:"图书馆是大雅之堂,如果允许乞丐和拾     

天堂应该是图书馆的模样

日前,在杭州图书馆发生了一件事:杭州图书馆不仅向所有读者免费开放,而且包括乞丐和拾荒者也可随便进入阅读。有读者对此不满意,向馆长褚树青投诉说:"图书馆是大雅之堂,如果允许乞丐和拾荒者进入阅读,就是对其他读者     

高校图书馆读者问卷调查与思考

针对某高校图书馆的读者调查数据,从读者使用图书馆情况及阅读倾向、图书馆服务评价、图书馆资源评价、读者意见建议四个方面进行综合分析,在此基础上,提出了高校图书馆改进学生服务工作的意见和建议。     

浅谈图书馆读者投诉

从分析读者投诉的形式、原因出发,认识读者投诉的价值．总结出处理读者投诉的技巧和减少读者投诉的措施。     

图书馆读者管理设计论

读者管理是图书馆管理的核心,而科学的读者管理设计是图书馆管理得以实现的根本保障。文章以服务读者的图书馆管理设计理念为出发点,从图书馆的环境布局、读者借阅图书、书库管理、收费工作和图书馆管理制度建设等方面,对图书馆读者管理设计提出一些建议。