论新常态下的客户关系管理和客户忠诚度提升

在全球市场经济加速发展、顾客需求追求个性化、第三产业迅速发展的形势下,供求关系的改变导致企业与顾客的关系发生根本变化。企业依靠满足客户需求、与客户保持良好关系,提高客户忠诚度。从客户忠诚度提升对企业的重要性进行分析,并对客户关系管理和客户忠诚度进行研究,以客户关系管理为手段,客户忠诚度提升为目的,分析企业如何构建和保持客户关系,提高客户忠诚度,最终提升企业盈利能力。     

新时期通信公司如何提升客户忠诚度？

随着市场竞争的日益加剧,客户忠诚度己成为影响企业长期利润高低的决定性因素。我国企业管理者只有走出客户忠诚度的认识误区,正确把握其内涵,采取有效的策略,才能提高客户忠诚度,从而在市场竞争中立于不败之地。     

基于Agent的CRM客户服务模型研究

客户是企业竞争争夺的主要资源，如何提高客户的满意度采维持竞争力是企业主要的研究方向，其中以提高并保持优质的客户服务质量为提高客户满意度和忠诚度的主要手段。因此针对传统客户服务的缺陷，在分析服务业务层次的基础上提出了基于Agent的客户服务模型，并利用CBR技术（基于案例的推理技术）构建了知识库Agent。该模型可以利用Agent的优势特点有效提高服务质量，从而提高客户满意度和忠诚度。     

企业与客户关系管理

客户是企业的生存之本,客户关系管理可以加强企业与社会的交往,提高客户的满意度和忠诚度,塑造良好的企业形象,提高企业的知名度和美誉度,增强企业的凝聚力和向心力,从而提高企业的经济效益和社会效益。     

物流企业客户满意度研究

客户满意度是当前市场竞争的一个焦点。对于物流企业来说,测评客户满意度的根本原因就是为了提供信息使管理者能够做出正确的决策,尽可能提升客户满意度,从而提高客户忠诚度,进而提高企业利润。     

基于可持续发展的邮政客户管理体系研究

本文从完善邮政企业客户管理体系建设入手,通过客户管理模式的设计,分析客户营销、营投服务、客户服务与支持、业务创新与客户挖掘、数据管理平台等环节的实施,协助企业获取和积累客户知识,以提升邮政企业客户的满意度和忠诚度,提高邮政通信企业的效率和效益,促进今后邮政通信的可持续发展。     

浅谈客户知识管理

客户知识管理有利于企业新产品的开发,提高客户忠诚度和客户满意度,以达到提高企业核心竞争力和绩效的目的。笔者主要从客户知识管理的定义出发,介绍了客户知识管理的作用,以及从客户知识管理的流程出发,对如何管理客户知识提出了自己的看法。     

企业实施客户忠诚计划的误区

客户忠诚计划已经逐渐成为企业市场营销计划的重要组成部分.但是越来越多企业发现,在实施客户忠诚计划后,企业目标客户的客户忠诚度并未因此提高.文章就企业在实施客户忠诚计划过程中的主要误区进行分析,并提出较合理的解决方案.     

基于客户细分的客户档案管理研究

客户档案管理系统的构建对客户的属性和特征进行细分,通过对客户的细分使企业能及时获取客户需求特征的变化,及时为企业经营管理提供决策和支持,科学分析顾客的忠诚度,开展新产品的研发,发现和创造新的市场机会。     

基于知识的物流客户价值分析与决策

在全球市场竞争日益激烈的今天,物流企业为了提高服务水平,快速响应客户需求,必须有效地获取、开发和保持企业客户价值,提高客户的忠诚度,延长客户生命周期,进而提升企业的客户资产,实现企业盈利的目的.在研究物流客户价值模型的基础上,分析了物流客户的感知价值,通过集成知识融合技术及CBR技术,建立基于知识的物流客户价值分析决策系统,为物流企业有效地、实时地获取和识别客户价值,并且利用客户价值知识制定具有竞争力的企业物流客户战略提供决策支持.     

基于价值链的客户关系管理实证研究

现代企业的竞争优势更多体现在对价值客户占有方面。基于顾客渡让价值及价值链的研究,论述了客户价值创造的途径,并以某钢铁公司为实例,提出了增加客户价值,提升客户忠诚度的具体措施与策略,旨在为企业有效地施行客户关系管理提供指导。     

浅谈电力营销服务管理

电网企业只有向客户提供合格的电能、优质的服务和相应的附加业务,才能保障供电的可靠性与服务的优质性,提高电力客户的用电满意度,培养客户的忠诚度,促进企业的稳健发展。在激烈的市场竞争中,客户对电网企业电力营销供电服务质量要求日益增高,因此,电网企业必须高度重视提高电力营销供电服务的管理水平。     

网上银行客户忠诚度影响因素分析

随着网上银行交易越来越频繁,针对客户忠诚度是网上银行保持竞争优势的决定性因素的问题,通过问卷调查法对网上银行客户进行调查,分析了网上银行客户忠诚度的影响因素,并提出提高网上银行忠诚度的相关对策.     

保险业的客户忠诚及其影响因素分析

论证了客户忠诚对保险业的重要性。并从保险公司的角度出发，分析了影响客户忠诚度的主要因素。在此基础上。提出了提高保险业客户忠诚度的方法和建议。     

基于客户知识网络关系嵌入的客户忠诚影响机制研究

鉴于对消费需求动态变化的认知日益艰难,客户忠诚的管理创新需要企业镶嵌到客户知识网络的情境中以获取客户的知识资产。为此,建构了客户知识网络关系嵌入、知识共享和客户忠诚的理论模型。借助于203家企业的实证分析,探究了客户知识导向下客户忠诚的影响机制,即客户知识网络的关系嵌入正向影响着客户忠诚度的提高,并且部分通过知识共享的中介机制发挥作用。     

一种定性定量的客户关系管理分类方法

客户关系管理（CRM）是企业提升服务质量,提高客户满意度和忠诚度的一种有效解决方案。企业要实施自己的CRM,对所拥有的客户资源进行合理的分类是必要的,从定性和定量两个方面对客户资源进行分类,以期达到优化客户服务体系的目的。     

浅析知识型企业在跨文化营销中如何培养客户忠诚度

作为当下经济条件下最具活力和生命力的经济单元,知识型企业已成为拉动全球经济增长的中坚力量。知识型企业之所以能取得如此突出成就,这与它的跨文化营销是密不可分的。而作为对企业营销具有重要意义的因素之一,客户忠诚度的培养问题在国际营销的跨文化背景下是不容忽视的。因而,文章简要地介绍了顾客忠诚和它在知识型企业跨文化营销中的重要意义和顾客忠诚度中的相关影响因素,最后详备地总结出提高顾客忠诚度的策略。     

基于零售业客户关系管理系统的分析与构建

从需求分析、功能设计、关键技术等方面提出了一套应用于零售业的客户关系管理系统(CRM)的解决方案。为企业涉及到客户的各个领域提供完美的集成，使之以客户为中心来协调和统一与客户的交互行动，从而提高客户满意度及忠诚度，进一步提高企业的竞争力，为CRM在零售业的应用作了有益的探讨。     

浅议提高客户忠诚度的手段

传统的市场销售体系维护客户关系的手段比较单一,而现代市场销售体系必须增加企业与客户的双向交流管道。中国近年来买方市场的形成,逐步促进了市场销售理论中客户关系管理的发展。客户忠诚成为企业发展必须重视的一环,成功的企业必须完善维护客户关系管理的手段与方法。本文从企业的员工、客户、产品（服务）开发、投诉处理等不同角度,为提高客户忠诚度提出了切实的棵和建议。     

客户关系与企业核心竞争力研究

在激烈的市场竞争中，建立和培育良好的客户关系，可使企业立于优胜的地位。本文从建立“以客户为中心”的核心竞争力体系的重要性和迫切性入手，对客户关系进行了一些研究，包括客户定位、客户流失分析、客户满意度和忠诚度研究等，最后就如何培育良好的客户关系，打造企业强有力的核心竞争力提出解决方案。